С 1 марта в России вступили в силу поправки в Федеральные авиационные правила. Минтранс наконец-то урегулировал ситуации, которые раньше почти всегда заканчивались спорами: где обязаны сидеть дети, что можно брать в салон бесплатно и когда вернуть билет, если рейс задерживают. Разобрали ключевые нововведения, которые теперь работают в пользу пассажиров.
1. Детей рассадят с родителями: никаких «мест у прохода»
Самое долгожданное изменение касается семей с детьми. Если вы летите с ребенком до 12 лет, авиакомпания обязана посадить вас рядом.
- Что значит «рядом»? Правила стали четче: ребенок и сопровождающий взрослый должны быть в одном ряду, не разделенные проходом. Если взрослых несколько, они сами решают, кто сидит с ребенком.
- Что делать, если мест нет? Если вы купили билет поздно и свободных соседних кресел уже не было, перевозчик все равно обязан предоставить вам другие места, чтобы вы были вместе.
- Важно: В исключительных случаях (например, при высокой загрузке рейса) сопровождающего могут посадить через проход или на соседний ряд (спереди/сзади), но это крайняя мера, а не норма.
2. Ручная кладь: что можно взять бесплатно (список стал точнее)
Перечень вещей, которые можно пронести в салон сверх нормы ручной клади, остался прежним, но требования к ним конкретизировали, чтобы у сотрудников аэропорта было меньше поводов для придирок.
Вот что теперь точно можно брать без доплаты:
- Сумки и рюкзаки: рюкзак (габариты устанавливает перевозчик), дамская сумка или портфель. Главное условие — они должны помещаться под кресло впереди или на багажную полку.
- Покупки в дьюти-фри: товары из магазинов в «чистой зоне» аэропорта можно брать, но они должны быть в запечатанном пластиковом пакете и помещаться на полку или под кресло.
- Детские вещи: люлька, складная коляска или удерживающая система для ребенка до двух лет.
- Медицина и диеты: лекарства и специальные продукты питания, необходимые в полете.
- Цветы и одежда: букет цветов, верхняя одежда (которую вы несете в руках, а не носите на себе), а также костюм в портпледе.
- Для маломобильных пассажиров: костыли, трости, ходунки, складные кресла-коляски и протезы.
3. Задержка рейса: когда можно вернуть деньги и получить гостиницу
Правила стали строже к авиакомпаниям в плане компенсаций, но и добавили четких временных рамок.
- Вынужденный возврат билета. Раньше вернуть деньги за билет (даже невозвратный) при задержке можно было формально с первой минуты. Теперь появился четкий порог: право на вынужденный отказ от перелета возникает, если рейс задерживается более чем на 30 минут.
- Еда и напитки. Если раньше «минералку» давали через 2 часа, а горячее питание через 4, то теперь сроки немного сдвинулись, но стали конкретнее:
Через 2 часа задержки — вам обязаны предоставить питьевую воду (в течение часа после наступления этого срока).
Через 4 часа задержки — горячее питание и напитки (должны быть предоставлены в течение 2 часов после наступления 4-часовой задержки). Далее кормить будут каждые 6 часов днем и 8 часов ночью. - Гостиница. Ночлег предоставляется при задержке более 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00) и более 8 часов днем. Важное уточнение: у авиакомпании есть 2 часа на то, чтобы организовать размещение и доставить пассажиров в отель и обратно.
- Звонки. А вот право на два бесплатных звонка или e-mail-уведомления при задержке более 2 часов из правил исключили.
4. Прозрачность при покупке билетов
Теперь авиакомпании обязаны на этапе бронирования предоставлять гораздо больше информации. Пассажиру должны заранее разъяснить:
- Как перевозить младенцев (до 2 лет) без отдельного места.
- Кто именно из нескольких взрослых сможет сидеть рядом с ребенком.
- Как отказаться от полета по болезни и вернуть деньги.
- Сколько стоит аннулировать бронь или изменить условия билета.
- Порядок действий при отказе от части маршрута.
Кроме того, в билетах теперь четко указывают время отправления — от момента начала буксировки или самостоятельного движения самолета, что исключает двусмысленность с задержками.