Группа компаний «Детский мир» исторически развивалась как крупный офлайн-ритейлер, однако за последние годы бизнес трансформировался в мультивертикальную цифровую экосистему. При этом цифровая составляющая бизнеса перестала быть вспомогательной. Онлайн-канал формирует около четверти оборота группы, а доля омниканальных покупателей превышает 40 процентов. Треть онлайн-заказов дополнительно стимулирует покупки в физических магазинах, которые одновременно выполняют функции складов и пунктов выдачи. В такой модели цифровые продукты перестают быть витриной и становятся критической частью операционного контура. Рост цифровых каналов и усиление конкуренции со стороны маркетплейсов повысили требования пользователей к стабильности, скорости и персонализации цифровых продуктов — сайта, приложения. Это ускорило переход компании к управлению на основе данных и изменению роли аналитики в принятии решений.
Подробнее на CNews.ru