Эксперты отмечают всплеск злоупотреблений покупателей на маркетплейсах в 2026 году
Проблема злоупотреблений в онлайн-торговле становится все заметнее. Юристы фиксируют рост случаев, когда покупатели используют законы не по назначению. Это создает новые вызовы для бизнеса. Эксперты обсуждают, как найти баланс между защитой прав и борьбой с мошенничеством.
Фотография: Peterburg2.ru
Как сообщает 78.ru, в последние месяцы российский рынок электронной коммерции сталкивается с новым явлением - массовым ростом так называемого потребительского экстремизма. Под этим термином понимают ситуации, когда покупатели намеренно используют механизмы защиты прав не для восстановления справедливости, а ради собственной выгоды или даже нанесения ущерба продавцам.
По оценкам специалистов, к концу 2024 года более половины продавцов, работающих на маркетплейсах, уже сталкивались с подобными случаями. Причина кроется в том, что законодательство и судебная практика не поспевают за стремительным развитием цифровых платформ. В результате появляются лазейки, которыми недобросовестные клиенты активно пользуются.
Юристы отмечают, что в российском праве нет отдельного понятия для таких злоупотреблений. Однако на практике речь идет о манипуляциях с законом «О защите прав потребителей», когда покупатель не столько защищает свои интересы, сколько ищет способ получить дополнительные бонусы или компенсации, не имея на то реальных оснований. Особенно остро эта проблема проявляется в онлайн-торговле, где процессы автоматизированы, а дистанционность усложняет проверку добросовестности сторон.
Эксперты подчеркивают: цифровая торговля развивается настолько быстро, что государственные органы и суды не всегда успевают адаптировать свои подходы. Это приводит к дисбалансу - бизнес вынужден тратить ресурсы на борьбу с мошенничеством, а честные покупатели иногда сталкиваются с ужесточением правил возврата и обслуживания.
В сложившейся ситуации, по мнению специалистов, важно не ослаблять защиту для добросовестных клиентов, а выстраивать более точные и гибкие механизмы регулирования. Только так можно добиться справедливого баланса между интересами бизнеса и потребителей, не позволяя использовать законы в качестве инструмента для необоснованного обогащения.
Подпишитесь на нас в MAX и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.