Первые дни
Выход с больничного в колл-центр «Деловых линий» в Пензе стал для меня прыжком в ледяную воду. Меня посадили в какой-то отдельный закуток, без наставника, без внятных инструкций. Просто бросили: выплывай, как знаешь.
Первые звонки… Меня трясло от волнения. Пальцы не слушались, информация в базе данных пряталась, а клиент на линии дышал в трубку, ожидая ответа. Один мужчина не выдержал и сбросил сам. Помню, как я выдохнула:
«Слава богу! Не я, он сам!».
В тот момент я еще не знала, что страх перед клиентом станет моей главной проблемой.
Складской квест и «приезжие» наставники
Позже ко мне всё же приставили наставницу из опытных операторов.Ну как опытных), она работала на месяц больше,чем я. Девушка просидела со мной пару дней, и дело пошло чуть бодрее. Но страх никуда не делся. Каждое утро, подходя к зданию КЦ, мне хотелось биться головой о стену и выть от ужаса.
Система поддержки была специфической. Помимо местных, были бабушки-наставницы(я не преувеличиваю!) «приезжие» — из других городов. Толковые, но поймать их — целый квест. Чтобы что-то спросить, нужно было бегать по всему огромному опенспейсу, а потом стоять и ждать, пока она помогает другому новичку. РГ (руководитель группы) тоже вечно была занята. И когда на линии висел сложный вопрос, а помощи не было — я снова начинала сбрасывать звонки. Просто чтобы прекратить этот пыточный диалог
В один из первых дней нас погнали на экскурсию на склад. Зима, мороз, общественный транспорт туда не ходит — ехали группой на такси. Нас встретил мужчина и долго водил по холодным ангарам. Мы изрядно подмерзли и всё никак не могли понять: зачем нам это нужно? Но таковы были правила.
Математика выживания: 40 тысяч за «спасибо, что пришел»
Первый месяц в «Деловых линиях» платили оклад — 40 000 рублей. Вне зависимости от часов в линии. Нужно было просто ходить на работу. Потребность в людях была такой острой, что на прогулы закрывали глаза. Был у нас парень: то придет, то пропадет, но его не выгоняли.
Со второго месяца схема менялась: оклад 35 000 + проценты за заказы. Мы быстро поняли, что заказы на 30 позиций(а такие бывало попадались) оформлять первой линии, то есть мне, невыгодно — потратишь кучу времени, а выхлопа не будет. Такие звонки мы переводили на вторую линию, где за это платили нормальные бонусы.
Кстати, тест я в итоге сдала. С нами провели работу над ошибками, поднатаскали, да и практика в линии помогла — вопросы в тесте перестали быть абстрактными.
Смертный грех оператора и увольнение
В КЦ можно было прогуливать, но нельзя было сбрасывать звонки.
Однажды РГ и наставница вызвали меня на конфиденциальный разговор.
— Мы прослушали звонок, ты его сбросила. А потом был проверочный «контрольный» звонок, и ты снова его сбросила. Почему?
— Когда я не знаю, что ответить, а подсказать некому, я теряюсь, — честно призналась я.
Меня предупредили: еще раз — и на выход.
Начался второй месяц, нас обучили на вторую линию. Я старалась изо всех сил, но страх был сильнее. В какой-то момент я поняла: я всё равно буду «дропать» звонки, когда станет страшно. Я подошла к РГ и сказала прямо:
— Увольняйте. Я всё равно буду сбрасывать.
Они пожали плечами и уволили меня в тот же день.
Дома я сказала, что меня уволили за разглашение конфиденциальной информации клиенту. Был такой случай, мне за него просто сняли баллы за прослушку, но для семьи эта версия звучала солиднее.
На самом деле, была и еще одна причина — график. Он мешал мне развивать мою психологическую практику. Даже высокая зарплата и походы к собственному психологу не помогли удержаться на этой работе.
Финал, который заставил меня ахнуть
После увольнения я встала на учет в Центр занятости (ЦЗН). Рассчитывала на пособие в 12 000 рублей — неплохо, пока ищу своих клиентов в терапию. Но в ЦЗН мне отрезали:
«Сведений от "Деловых линий" на вас нет, пособие начислить не можем».
Я расстроилась, плюнула на них и быстро нашла другую работу в другом КЦ. Позвонила на биржу:
«Снимайте с учета, я нашла работу».
Меня сняли.И вот, спустя время, я открываю приложение банка, а там… 40 000 рублей!
Я замерла. Как?! Откуда?! Оказывается, Центр занятости втихаря, без лишних уведомлений, всё-таки начислил мне пособие за всё время. Блииин! Если бы я только знала, что деньги придут, я бы ни за что не снималась с учета так рано! Поспешила — и подарила государству возможность не платить мне дальше.
А у вас бывали случаи, когда вы увольнялись в никуда, а потом судьба подбрасывала неожиданный денежный бонус?
Предложение
Если кому-то надо прорекламировать свой блог на Дзене, пишите мне в личные сообщения в ВК. Стоимость услуги равна количеству подписчиков.
А прямо сейчас предлагаю бесплатную активность: в комментариях под этой статьей и под любой другой статьей на моем канале напишите о своем канале и что вам нужно: подписка, лайки, комментарии. Таким образом прорекламируете свой канал бесплатно.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно, это тоже будет вам интересно