В России вступили в силу обновлённые федеральные авиационные правила, существенно расширяющие права пассажиров. Нововведения затронут в том числе граждан Туркменистана, пользующихся рейсами российских авиакомпаний, пишет АТОР.
Одним из ключевых изменений стало официальное приравнивание электронного посадочного талона к бумажному. Теперь авиакомпании также обязаны прозрачнее раскрывать условия тарифа при бронировании — размер платы за изменения и возвраты, а также порядок действий при пропуске сегмента перелёта.
Уточнён перечень оснований для вынужденного возврата билета. В него входят отмена рейса, задержка более чем на 30 минут, вылет раньше времени, указанного в билете, и ошибка авиакомпании при оформлении документа.
Правила закрепляют конкретные сроки оказания помощи при задержках. Воду пассажирам обязаны предоставить в течение часа после двух часов ожидания посадки, горячее питание — на пятом-шестом часу ожидания, размещение в гостинице — на девятом-десятом часу в дневное время или на седьмом-восьмом в ночное.
Семьям с детьми тоже стало удобнее. Перевозчик обязан бесплатно предоставлять детям до 12 лет, летящим со взрослым, соседние места. Для детей-граждан России от 2 до 12 лет на внутренних рейсах введена фиксированная скидка 50% от тарифа — она не распространяется на бизнес-класс и субсидируемые маршруты.
Отдельно прописана возможность сохранить последующие сегменты при опоздании на первый рейс. Пассажир должен уведомить авиакомпанию в течение двух часов после вылета пропущенного рейса, а следующий рейс при этом должен отправляться не ранее чем через сутки.
Новые правила актуальны для пассажиров, которые летят рейсами российских перевозчиков. Российская авиакомпания S7 Airlines уже выполняет прямые рейсы по маршруту Москва — Ашхабад, а с 31 марта 2026 года откроет новое направление из Новосибирска в столицу Туркменистана.