Когда я искал отель в Турции на семейный отпуск, картинки Miramare Queen буквально гипнотизировали. Роскошная территория, бассейны с лазурной водой, изысканная кухня. Отзывы пестрели восторженными комментариями о сервисе и комфорте. Я забронировал номер за три месяца, предвкушая идеальный отдых. Но реальность оказалась совсем другой.
Первое впечатление: когда картинка расходится с реальностью
Приехали мы поздним вечером, уставшие после долгого перелёта. На ресепшене нас встретили вполне приветливо, но уже тут появились первые «звоночки». Оказалось, что номер с видом на море, который я бронировал за дополнительные деньги, занят. Предложили «временно» поселиться в корпусе с видом на хозяйственную зону. Обещали переселить через день. Спорить не стал — устал.
Номер выглядел прилично, но вот ощущения роскоши, которую обещает категория пять звёзд, не возникло. Мебель добротная, но явно видавшая виды. На балконе вместо морского бриза — запах из кухни ресторана. А обещанное переселение так и не состоялось. На мои вопросы администратор разводил руками и говорил про «высокий сезон».
Питание: где обещанное разнообразие?
Следующим утром я отправился на завтрак с надеждой, что хотя бы еда компенсирует неудобства. В описании отеля значилось «изысканное меню от шеф-повара» и «блюда различных кухонь мира». По факту — стандартный набор турецкого «шведского стола». Сыры, оливки, овощи, яичница. Всё свежее, но абсолютно типовое.
Я много путешествовал по Турции и могу сравнивать. В четвёрках видел более интересное меню. Здесь же создавалось впечатление, что отель экономит на продуктах. Мясо на ужин было, но качество оставляло вопросы. Рыбу подавали один раз за неделю. А фрукты — в основном арбуз и дыня, хотя сезон позволял разнообразить ассортимент.
Особенно удивили цены в барах вне системы «всё включено». Коктейль стоил дороже, чем в центре Анталии. Я понимаю, что это бизнес, но когда платишь за пятизвёздочный отель приличную сумму, такие накрутки выглядят как откровенный обман туристов.
Пляж и бассейны: борьба за место под солнцем
Территория отеля действительно большая и ухоженная. Но проблема в том, что она рассчитана явно не на такое количество гостей. К бассейну нужно было приходить к семи утра, чтобы занять лежак. Иначе — извините, свободных мест нет.
Пляж вообще отдельная история. Он общий с соседним отелем. Представьте: узкая полоса песка и сотни людей. Лежаки стоят настолько плотно, что чувствуешь себя в переполненном автобусе. О комфорте речи не идёт. Я пытался найти хоть какой-то уголок для уединения, но это оказалось невозможно.
Заходить в море тоже сомнительное удовольствие — галька, причём довольно крупная. Без специальной обуви ноги режет нещадно. В описании отеля про это, конечно, ни слова.
Анимация и развлечения: когда веселят через силу
Днём на пляже работала команда аниматоров. Ребята старались, но программа была откровенно скучной. Водная аэробика под одну и ту же музыку, дартс, волейбол. Детская анимация тоже не впечатлила. Мой сын после второго дня наотрез отказался туда идти, сказал, что в России интереснее.
Вечерние шоу проходили в амфитеатре. Качество программ сильно скакало: один вечер показывали неплохое выступление приглашённых артистов, на следующий день — самодеятельность сотрудников отеля. Честно говоря, смотреть на уставших официантов, изображающих танцоров, было неловко.
Сервис: улыбка до первой просьбы
В первые дни персонал был вежлив и предупредителен. Но стоило обратиться с какой-то просьбой посложнее — и маска слетала. Я попросил заменить полотенце с пятном — принесли через три дня. Обратился с просьбой починить кондиционер, который работал слишком шумно — мастер пришёл к концу отдыха.
Горничные убирали номер формально. Пол протирали, постель меняли, но пыль на полках оставалась. Один раз забыли положить туалетную бумагу. Пришлось идти на ресепшен и объяснять ситуацию. Для пятизвёздочного отеля это недопустимо.
Особенно неприятным было отношение к жалобам. Когда я пришёл на ресепшен во второй раз с просьбой о переселении, администратор сказал, что «все номера заняты, и вообще, у вас же хороший вид». На хозблок. Серьёзно.
Что в итоге?
К концу отпуска я ловил себя на мысли, что жду не окончания отдыха, а просто возвращения домой. Это тот редкий случай, когда ожидание и реальность расходятся настолько, что чувствуешь себя обманутым.
Да, в Miramare Queen есть плюсы: зелёная территория, близость к морю, приличная инфраструктура. Но всё это не тянет на заявленные пять звёзд. За те деньги, которые я заплатил, можно найти отели значительно лучше.
Я не говорю, что Miramare Queen ужасен. Просто он не соответствует своему позиционированию. Если вы не гонитесь за роскошью и готовы к скромному сервису, возможно, вас всё устроит. Но если ждёте действительно качественный отдых — лучше поискать другие варианты. Я для себя решил точно: во второй раз сюда не поеду.