Звонит клиентка с вопросом:
- Знакомого отправляют на ремонт в какой-то непонятный сервис. Он спрашивает, как так получилость, что у меня машине уже 8 лет, а ремонтироваться по КАСКО отправили в Тойоту, а его годовалый автомобиль на гарантии - в "шарашкину контору"? Это я в хорошей компании застрахована, а он - в плохой?
Когда в интернете пишут: "внимательно читайте условия договора", никто не уточняет, что именно читать, на что конкретно обращать внимание... Договор длинный, буквы мелкие, а термины... Иногда юридически грамотные формулировки просто вводят в ступор.
мой опыт в страховании 20 лет, но недавно читали с клиентом правила. И я попросила время, чтобы мне самой спокойно прочитать правила и только потом перевести с "языка страховых юристов" на человеческий.
Итак, выбор сервиса начинается не в момент подачи документов по страховому случаю, а намного раньше - при заключении договора КАСКО.
В сервис дилера вас направят только в том случае, если одновременно соблюдены два условия:
1. в договоре страхования написано (отмечен пункт) "ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика"
2. у страховой компании заключен договор о сотрудничестве с сервисом, в котором вы предполагаете ремонтироваться.
Любые заверения на словах - не считаются.
- Я страховал в салоне и мне сказали, что машина будет ремонтироваться у них.
- Хорошо, почему тогда в полисе этого не написано?
- Но мне сказали...
Иногда владелец автомобиля при заключении полиса КАСКО отдает предпочтение оформлению в салоне, где он обслуживает свой автомобиль. Страхователю кажется, что в этом случае он выиграет в условиях. В итоге часто полис получается дороже, а условия хуже. При страховом случае собственник авто обращается в отдел урегулирования убытков. Дело попадает к юристам, которые не знают, где заключался договор, а видят только условия, на которых полис заключен.
Оговорюсь, что выбор дилера остается за страховой компанией. Например, если в вашем городе ремонт оказывает несколько аккредитованных производителем сервисов, страховая компания (а не вы) будет решать, на который из сервисов направить на ремонт ваш автомобиль. Будут учтены: ценовая политика, загруженность сервиса, наличие или скорость поставки деталей.
Если вы желаете сами определять сервис, в который вы поедете на ремонт, вам нужно выбрать опцию "Сервис по выбору Страхователя". Обычно, она удорожает полис.
Есть ли хорошие/плохие страховые компании?
Мой опыт подсказывает, что есть среди страховых компаний некая сегментация рынка. Например одна страховая компания предложит отличные условия для авто в сегменте стоимости до 3 млн рублей. А другая компания лучше будет справляться с обслуживанием премиальных авто. В каждом конкретном примере все же лучше доверять профессиональному страховому агенту, который рассчитает для вас стоимость полиса в разных страховых компаниях и предложит вам для сравнения цены с учетом необходимых для вас условий.