Из-за обострения на Ближнем Востоке в ОАЭ застряли до 3 тыс. татарстанцев
«Стройки остановились, машин на дорогах мало, людей тоже. На пляже пару человек загорает. У нас собраны чемоданы на случай эвакуации», — описывает российская туристка сегодняшний Дубай. Со вчерашнего дня здесь неспокойно: регулярно работает ПВО, а ракеты и дроны падают вблизи гостиниц. Начало войны на Ближнем Востоке совпало с повышенным спросом на путевки туда. Только в ОАЭ застряли около 20 тыс. россиян, а еще 6–8 тыс. не могут вернуться из третьих стран из-за закрытого неба. Уже отменены 62 рейса между Россией и ближневосточными странами. Реплики туристов из ОАЭ, вернут ли туроператоры деньги за путевки и как у россиян, видимо, срываются зарубежные мартовские каникулы, — в материале.
Коллапс на Ближнем Востоке
Вчера утром Израиль и США начали военную операцию против Ирана. В ответ из Ирана ракеты летят по всему Ближнему Востоку, где расположены американские военные базы — в ОАЭ, Бахрейне, Катаре и других странах Персидского залива. Иран заявил, что ударил по 27 военным базам США и штаб-квартире ЦАХАЛ, но фактически по ударами не только военная инфраструктура, но и гражданская.
России конфликт напрямую касается не только потому, что Исламская Республика — ее стратегический партнер. На фоне эскалации несколько государств Ближнего Востока полностью закрыли воздушное пространство. В числе этих стран Объединенные Арабские Эмираты, где традиционно отдыхает большое число россиян. По данным минтранса РФ, на утро 1 марта отменено 62 рейса между Россией и ближневосточными странами.
Росавиация сообщила об обходных маршрутах полета для безопасного выполнения рейсов в страны Персидского залива. Правда, рейсов пока нет. Наоборот, российские авиакомпании сегодня предупреждают о переносах либо полной отмене перелетов и обещают совершить вывозные рейсы. Но сейчас это невозможно, и когда откроется небо, непонятно. Пока ситуация довольно тревожная.
В ночь на 1 марта иранские беспилотники долетели до международного аэропорта Дубая и знаменитого отеля-паруса «Бурдж аль-Араб». Также обломки ракеты упали на курортный район Палм-Джумейра, где находится популярный у российских туристов отель Fairmont The Palm. Сообщалось, что всего Иран накануне выпустил по ОАЭ 137 ракет и 209 беспилотников. Сегодня в Дубае прогремели новые взрывы, а над Абу-Даби продолжают летать БПЛА.
Только в Эмиратах, по предварительным оценкам Ассоциации туроператоров России (АТОР), застряли около 20 тыс. российских туристов. В это число входят только те граждане, у кого запланированный отдых уже завершился. Сколько еще отдыхающих находится в «ловушке», пока не ясно. Ранее в ассоциации говорили о 50 тыс. россиян в Эмиратах, в том числе те, кто следует транзитом. Есть значительное число россиян, отдыхающих в Катаре, который сейчас тоже сбивает иранские ракеты и дроны.
К тому же страны Персидского залива — популярные хабы для перелетов на Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланку, Индонезию и Малайзию. Так что ситуация коснулась и туристов с билетами на стыковочные рейсы. Вице-президент ассоциации туроператоров России Артур Мурадян сообщил, что вернуться в Россию не могут порядка 6–8 тыс. туристов. Большинство из них на данный момент уже расселили по гостиницам.
«Дубай никогда не был таким тихим…»
Посольства России в странах Ближнего Востока призывают россиян следить за официальными комментариями властей, не выезжать на длительные расстояния, поддерживать контакт со своим туроператором и администрацией отеля и отслеживать СМС-оповещения катарских мобильных операторов.
Генконсульство РФ в Дубае сегодня опубликовало памятку для российских туристов с просьбой сохранять спокойствие и соблюдать «разумные меры предосторожности».
Что нужно делать:
- Следить за официальными сообщениями властей ОАЭ (МВД и других компетентных органов) и ориентироваться только на них. Не распространять непроверенную информацию и слухи.
- Поддерживать связь с туроператором, авиакомпанией и администрацией отеля. Выполнять указания сотрудников правоохранительных органов и работников гостиниц в случае воздушной опасности.
- Иметь при себе удостоверение личности, деньги, средства связи, заряженные павербанки, запас воды, еды и необходимых медикаментов на пару дней на случай непредвиденных ситуаций.
- Оставить информацию о себе и своих родных и, по возможности, встать на консульский учет.
«Обстановка напряженная, слышны хлопки. Утром прям было много, сейчас утихло. Стройки остановились, машин на дорогах мало, людей тоже. На пляже пару человек загорает. У нас собраны чемоданы на случай эвакуации. Дубай никогда не был таким тихим», — поделилась с «БИЗНЕС Online» россиянка Виктория, которая недавно прилетела с семьей на отдых. Они отправились в путешествие без помощи туроператора и собираются улететь, как только все успокоится. Девушке пришло оповещение от авиакомпании о возможности поменять билеты в течении 20 дней.
Также Виктория заметила, что в «Дубай Молле» накануне еще днем начали закрываться магазины — к 18:00 почти все прекратили работу. Туристов предупредили, чтобы не выходили на улицу и не приближались к окнам. «Ночью в телефоне тоже предупреждения об опасности, прятались в коридоре», — рассказала она.
Еще одна россиянка, с которой удалось связаться, около двух лет живет и работает в Дубае. По словам Натальи, время от времени слышна работа ПВО. Утром из окна она наблюдала дым. Город выглядит пустым, но магазины, транспорт, доставки — все работает, заметила она. Правда, в метро никого нет, а в торговых центрах, в частности, в «Пальм Джумейра Молл» половина магазинов закрыта.
В телеграм-каналах можно найти сообщения о якобы панике среди туристов в ОАЭ и о том, что в магазинах скупают еду и воду. Но это все же некоторое преувеличение, говорят наши собеседники. «Обстановка нормальная! Вода и еда есть, пока мы не почувствовали нехватки продовольствия, и в отеле много бутилированной воды. Но в супермаркете люди очень много набирали продуктов: снеки, йогурты и т. д. Выносили огромные тележки. В прошлые дни этого не было», — отметила отдыхающая в Дубае терапевт Лариса Алексеева в разговоре с «БИЗНЕС Online».
По ее словам, среди тех, у кого отменили рейсы, паники нет — авиакомпании возвращают деньги за билеты. А вот туроператоры «не торопятся помочь», негодует женщина. С ее слов, помощи от сотрудников намного больше.
Что говорят туроператоры?
Сами туроператоры, наоборот, сетуют на отели. Директор компании «Компаньон СП» Сергей Пасечник в беседе с нашим изданием отметил, что особой лояльности к туристам они не проявляют. Отмена вылетов — не гарантия того, что проживание продлят по цене ниже. А тем, кто только планировал лететь и сейчас находится в замешательстве, на возврат денег от гостиниц рассчитывать не стоит.
Власти ряда эмиратов заверили, что возьмут на себя дополнительные расходы из-за проживания россиян. Но не все. В Дубае заняли, по словам Мурадяна, странную позицию, и готовы оплачивать расходы туристов только в случае, если у них нет денег и они заранее связались с местным управлением по туризму.
«Как с этим разбираться туристам, которые находятся в сильнейшем стрессе и зачастую просто не знают языка, — огромный вопрос», — отметил он. По словам Мурадяна, в ряде отелей Дубая «самостоятельных туристов попросту выселяют на улицу». «А отдельные отельеры еще и подняли цены на проживание, пытаясь заработать на проблемах людей, что, по-моему, уже просто бесконечно далеко за гранью деловой этики», — негодует Мурадян.
Президент ассоциации турагентств Татарстана Рамиль Мифтахов советует туристам обратиться к своему туроператору, если приближается дата обратного вылета, чтобы их расселили по гостиницам. Это необязательно те же отели, в которых они уже жили: либо той же категории («звездности»), либо попроще. «Но сейчас, сами понимаете, столько народу зависло, поэтому и с гостиницами могут возникнуть проблемы», — предупреждает собеседник.
А дальше только ждать, когда откроется небо и можно будет безопасно вывезти туристов. Пока генконсульство РФ предупреждает: с учетом режима «закрытого неба» в ОАЭ и соседних странах выполнение как регулярных, так и «вывозных» рейсов на данный момент не представляется возможным. А сухопутная граница может работать нестабильно.
Один из корреспондентов «БИЗНЕС Online», который планировал отдых в ОАЭ, сегодня получил от турагента сообщение с актуальной информацией. По заявкам от туристов, которые сейчас на отдыхе и в ближайшие даты должны возвращаться транзитом через Дубай, «ведется работа». Тем, кто вылетел из России и «застрял» в пункте техпосадки в других странах, аннулируют тур без фактических понесенных расходов.
Для путешественников, которые подали заявки в ОАЭ с вылетом до 8 марта включительно, действуют следующие варианты: аннуляция тура без удержаний, перенос поездки на другие даты по цене сайта или перебронирование на альтернативные направления по цене сайта. Тут каждый решает на свое усмотрение. Поездки с 9 марта пока под вопросом: турагент будет ждать актуальной информации от авиакомпаний и профильных органов.
Зато экскурсионные компании настроены оптимистично и говорят о спокойной и полностью контролируемой ситуации в ОАЭ. Гости панике не поддаются, многие воспринимают происходящее как временную паузу в перелетах и с пониманием относятся к мерам безопасности. Отели и авиакомпании предлагают клиентам удобное размещение, инфраструктура функционирует стабильно, недостатков в ресурсах нет.
«Речь идет о временных мерах. По оценкам, ситуация носит краткосрочный характер и не предполагает длительных ограничений. В целом в стране сохраняется ощущение стабильности и уверенности в завтрашнем дне», — заверили нашего корреспондента в одной из таких организаций.
В ОАЭ застряли до 3 тыс. татарстанских туристов
Что касается Татарстана, на данный момент отменены все рейсы, следующие из Дубая и Абу-Даби в Казань. Аналогичная ситуация с вылетами из столицы Татарстана в ОАЭ. Самолет, летевший из Казани в Дубай, накануне экстренно сел в аэропорту Баку из-за закрытия неба над Ираном. Там же приземлились и москвичи.
По подсчетам Мифтахова, если судить по количеству рейсов, в ОАЭ сейчас может находиться до 3 тыс. туристов из Татарстана. Речь не только про Дубай, но и про другие регионы. Хотя Дубай сейчас — самая «стрессовая» территория, поскольку там отдыхает больше всего людей, признает спикер.
Пасечник рассказал, что основная масса казанцев успела вылететь до эскалации конфликта, а остались в ОАЭ те, у кого обратный вылет планируется нескоро. Но все, что касается переносов и изменений вылета, довольно непредсказуемо. В подвешенном состоянии и те, кто планировал отпуск в ближайшее время. «Кто-то готов нести потери, но не рисковать. А кто-то расслабился и надеется, что все рассосется и напряжение спадет», — отметил директор «Компаньон СП».
Хотя в Эмиратах сейчас не самый высокий сезон, до конца марта наблюдается повышенный спрос на путевки. В Дубае, например, очень комфортная и солнечная погода — от 25 до 30 градусов днем. А в мае планируется большая туристическая выставка Arabian Travel Market (ATM) — многие отельеры уже сейчас готовятся представить свои гостиницы. «Здесь двухсторонняя сложность — и для тех, кто возвращается домой, и для тех, кто только собирается», — констатировал Пасечник.