Что делать, если вы летите в зоны конфликта или только планируете, или уже там.

За более чем четверть века в туризме, я, как и многие мои коллеги, повидала многое. Книгу можно писать, что, кстати, уже и делается. 😊).Однажды я закончу рукопись.

Я- пакетник, то есть турагент, который работает с пакетом туруслуг-это когда турист покупает проживание+ перелёт\переезд+страховой полис( если у него нет своего полиса). Пакет туруслуг бронируется у туроператора и оплачивается ему ( и это важно!!!) безналом . На деньги, поступившие от туриста, в турагентстве обязательно выбивается чек. И, разумеется, выдаётся на руки туристу, вместе с договорными документами. Об этом тоже как ни будь напишу.

Сегодня о другом.

Из позитивного: в туризме уже давно выработался чёткий алгоритм действий для различных ситуаций, для предотвращения проблем на отдыхе, с доставкой\выездом туристов и с медицинским обеспечением туристов.

Что делать, если у вас пакетный тур в страны, откуда сейчас не выбраться?

Да, здесь будет инструктаж только для клиентов турагентств. Самостоятельных туристов( самоделкиных) это никак не касается. Да они и так всё знают лучше нас, турпрофи, и не пропадут. За них переживать не стоит.

Разберём несколько вариантов. Во всех из них ГЛАВНОЕ-это то, что за ваш отдых несёт ответственность турагент, у которого вы бронировали тур.

Он- ваш представитель, юрлицо, защищающее ВАШИ интересы перед туроператором. У вас договор с ним, а не с отелем или туроператором. Все вопросы решаем с турагентом.

1 Вы ещё дома. Поездка только забронирована. Нюансы: 1 Если тур не подтверждён, то просто забираем деньги.

2 Если тур подтверждён, тут , также, варианты.

Если вылет ещё далеко, то просто забираем деньги. Нет смысла переносить его на другое направление или даты. Тем более, что летние\осенние предложения , как правило, окончательно формируются после весенней международной выставки. Проходящей в марте в Москве. Всё может ещё измениться. И варианты могут появиться более интересные, чем сегодняшние предложения.

Если ваш вылет в ближайшие даты, то выясняем, какие варианты предлагает ваш турагент, а ему- туроператор, у которого бронировали тур. Либо переносим вылеты, либо едем в другую страну. Либо забираем деньги. Я всегда советую последнее. В таких ситуациях надёжнее пожертвовать отдыхом и остаться дома. Вам обязаны вернуть деньги. Всю стоимость. Разумеется, если вы оплачивали официально и на руках у вас договор и чек. А у вашего турагента на руках банковская платёжка вашей брони. Отмена рейса в этом случае- не ваша проблема. Перелёт также сегмент пакета. Разбирается с ним туроператор и турагент. Между собой.

Если вы уже на отдыхе. Опять вспоминаем, что ваш отдых- работа ВАШЕГО турагента. И представителя туроператора на месте. Да, гиды представители могут отказываться от помощи туристам.Ну бывает. Держите связь с турагентом. Ему намного легче решить проблему через туроператора здесь, чем вам с гидом. Турагент вам должен прислать чёткие инструкции что делать в вашей ситуации. И, если надо, подтверждающие услугу документы. Вас обязаны разместить и предоставить питание до того времени, как смогут вывезти. Да, возможно это будет простенький отель.Ну и что? Не на улице. Тут уже не до перебора вариантов. . И ждите, когда вывезут. Вывезут!!!Никого не оставляют.

Успокаиваемся и бережём нервы и деньги.

1 Не названиваем в авиакомпанию, у вас нет с ними договора. И они вам ничего не обещали и не продавали. За вас отвечает турагент.Держим связь с ним.

2 Если рейс отменили до тура, то либо переносим даты и место тура, либо забираем деньги. Без штрафов. Лучше- забираем.

3. Если застряли на курорте, вам должны предоставить питание и проживание. Если придется платить самим, собирайте все квитанции. Но, вернуть деньги можно только, если вам не смогли предоставить проживание. Если вы отказались от того, что вам предложили, то вернуть деньги , скорее всего, не получится.

4Если вы в аэропорту, то, за вас отвечает авиакомпания. И туроператор. Обязаны предоставить питание и проживание.

Все советы доброхотов про «обращайтесь в авиакомпанию сами» или «оплатите сами отель» - это только советы третьих лиц. И они не имеют никакой юридической силы.

П.С. В агентстве вам, скорее всего, будут предлагать перебронировку на наше Чёрное море. Уже читаю статьи коллег на эту тему. С одной стороны это- выход. Но, только не в горячий сезон. В этом году там точно будет наплыв, рост цен на всё и забитое людьми море. Страна огромная, выбирайте менее людные места, даже если там не будет моря.

Рекомендую сохранить мой пост . Буду признательна за перепост и пересылку друзьям и знакомым. Этим мы поможем людям.

#ОАЭ #Бахрейн #отмена #Дубай #Абудаби #путёвка #авиа #туризм #авиа