В этой статье поговорим о выгорании у ассистентов: почему это происходит даже с самыми толковыми сотрудниками, как вовремя заметить и что делать, чтобы не потерять хорошего человека.
Я – Надежда Дубровская, основательница агентства dobrohr.ru. За 3 года подобрала более 250 ассистентов для предпринимателей, 94% их которых успешно проходят испытательный срок. Провела 2000+ собеседований и знаю, как найти правильного человека и адаптировать его так, чтобы результат был виден с первой недели.
Часто на ассистента с первого дня сваливается всё сразу, причём без объяснений. Сначала он на энтузиазме, но проходит месяц-два, и энергия заканчивается. Становится эмоционально тяжело, задачи давят, и начинается выгорание.
Давайте разберём основные причины выгорания и как их избежать.
1. Отсутствие границ
У некоторых руководителей нет понимания рабочих границ. Они пишут ассистенту в 23:15 и ждут немедленного ответа. Если ассистент не отвечает – начинается паника, а человек в это время просто спит или занимается своими делами.
Ещё хуже – когда ассистент уезжает в отпуск,, а руководитель продолжает его дёргать. Пожалуйста, дайте человеку время отдохнуть от вас. Без отдыха выгорание неизбежно.
2. Отсутствие приоритетов
Задач всегда много, они всегда горят, и непонятно, за что хвататься первым делом.
Чтобы избежать такой ситуации, проведите анализ задач ассистента. Посмотрите, что у него в работе, какие задачи в приоритете, какие подвисли, и что из этого можно передать другому сотруднику.
Возможно, уже есть необходимость нанять дополнительного человека, который возьмет на себя часть задач вашего ассистента.
3. Отсутствие доверия
Когда руководитель перепроверяет каждую задачу и контролирует каждую запятую, ассистент не может полноценно расслабиться и работать – он всё время в напряжении.
4. Отсутствие благодарности
Качественная работа ассистента воспринимается как само собой разумеющееся, ведь вы же платите ему зарплату, однако нематериальная благодарность также важна.
Однажды мой клиент пришел с проблемой: «Что-то ассистент выгорел, пропала мотивация. Что с этим делать?» Когда мы начали разбираться в ситуации и я поговорила с ассистенткой, она сразу сказала: «От руководителя нет обратной связи и нет благодарности. Раньше, когда я только начинала работать, всё было хорошо – он благодарил, ставил смайлики в сообщениях, поддерживал. А сейчас этого нет, и у меня падает мотивация».
5. Нет перспективы роста
Для ассистентов очень важно не стоять на месте. Они хотят брать больше ответственности, осваивать новые задачи и расти в компании.
Как правило, ассистенты вырастают до руководящих должностей – project-менеджеров, руководителей отделов или других позиций, где им интересно и где они видят смысл.
Дайте ассистенту понимание перспективы – расскажите, как он может больше зарабатывать, как расти в компании, какие бонусы и KPI его ждут. Это даёт человеку ориентир и мотивацию двигаться дальше.
Выгорание – это не внезапный процесс, а постепенное накопление усталости, которое можно предотвратить, если видеть сигналы и действовать вовремя.
Даже если вы работаете удалённо (а большинство моих клиентов именно так и работают с ассистентами), это можно заметить: важно регулярно созваниваться, общаться, спрашивать: как дела в работе, как дела в целом, всё ли в порядке.
Руководители, берегите своих ассистентов!
Если нужна помощь с подбором или адаптацией ассистента – пишите мне в Telegram @Nadya_dubrovskaya. Я помогу подобрать подходящего человека и адаптировать его так, чтобы результат был виден с первой недели, без выгорания и разочарований.