С 1 марта в России вступил в силу важный запрет, который защитит пользователей онлайн‑сервисов от неожиданных списаний. Теперь нельзя автоматически продлевать подписку за счёт средств с карты, которую пользователь отвязал от личного кабинета. Поправки внесены в закон «О защите прав потребителей».
Что именно изменилось:
- Сервис обязан прекратить списания после отказа пользователя от подписки.
- Отвязка карты от аккаунта теперь официально считается отказом от автоматического продления подписки.
- Компаниям запрещено игнорировать запрос на отмену подписки или продолжать списания под предлогом «технической ошибки».
Нововведение затронет все цифровые подписки, включая стриминговые платформы (онлайн‑кинотеатры и музыкальные сервисы), облачные хранилища данных, игровые сервисы и внутриигровые подписки, образовательные платформы и онлайн‑курсы, а также приложения с регулярной оплатой — от офисных редакторов до фитнес‑программ.
«Многие сталкивались с ситуацией, когда сервис продолжает снимать деньги за подписку, даже если пользователь от неё отказался или поменял карту», — отметил член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин.
Эксперт утверждает, прозрачность укрепит доверие пользователей. «Прозрачность укрепляет репутацию, снижает уровень конфликтных ситуаций и делает рынок более зрелым. Когда человеку не нужно переживать из‑за скрытых списаний, он охотнее продолжает пользоваться сервисами и чувствует себя защищённым», — подчеркнул он.
По данным агентства TelecomDaily, аудитория стримингов в России активно растёт: в 2025 году число подписчиков онлайн‑кинотеатров выросло на 33,3 % — до 54 млн человек, а общая аудитория стриминговых сервисов увеличилась на 30 % — до 75 млн пользователей.
Как отказаться от навязанной подписки?
Чтобы воспользоваться новыми правами, достаточно отвязать карту в настройках личного кабинета — после этого списание должно прекратиться. Если деньги всё же списали, следует обратиться в поддержку сервиса с ссылкой на новый закон. В случае отказа вернуть средства можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Ожидается, что новые правила снизят число конфликтных ситуаций, повысят доверие к цифровым сервисам и сделают рынок более прозрачным и безопасным для потребителей.