Минэкономразвития готовит специальные правила возврата товаров для маркетплейсов

Внесением изменений в Закон «О защите прав потребителей» займется Минэкономразвития России. Об этом министр сообщил в ходе стратегической сессии, посвященной регулированию платформенной экономики.

Участники сессии сошлись во мнении относительно закрепления в законе разницы между:

• отказом от товара после его осмотра в пункте выдачи или при доставке курьером (до того, как заказ будет завершен в системе);
• возвратом товара после его получения в пункте или у курьера (когда заказ уже закрыт).

В целях урегулирования данного вопроса участниками сессии предложено утвердить перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении. В частности, сюда войдут: продукты питания, медикаменты, медизделия.

Также разработчиками законопроекта о внесении изменений будет рассмотрен вопрос об установлении перечня товаров, которые нельзя вернуть даже в связи с поломкой. Например, сюда планируют включить парфюмерию и косметику. Отказ от таких покупок станет возможным только при получении на ПВЗ или у курьера.

Готовящиеся нововведения станут полезными и для продавцов. Им обещают гарантированное право на согласование возвратов некачественных товаров, а также удержание с покупателей расходов на обратную доставку.

Что касается товаров, не входящих в эти два перечня, для них будет уточнена отдельная процедура контроля за возвратами. Например, получить обратно деньги за неподходящую покупку удастся при соблюдении целостности упаковки, идентификаторов и пломб. Также планируется добавить требование по обеспечению фото- и видеоконтроля на ПВЗ и при передаче заказа курьером в руки потребителя.