"А сколько копьев сломано в борьбе"(С)
В этой статье не будем рассуждать о том целесообразности доставки, не говорите "я всегда только лично продаю, мне - деньги, а покупателю товар из моих рук". Это очень хорошая тема, но в нынешний век прогресса и технологий тратить своё время чтобы тащиться на другой конец города ради того чтобы общаться лично с незнакомым человеком... ну лично по мне идея очень сомнительна. Поэтому сама идея Авито-доставки где Авито площадка выступает гарантом сделки великолепна. Но всё это великолепие только в мечтах акционеров и инвесторов, а на практике всё выходит несколько по-другому.
Для тех кто не знаком с этим немного теории:
При покупке с авито доставкой деньги блокируются на площадке и пока покупатель не заберет товар с пункта выдачи продавец своих денег не увидит. Это вполне удобно и надёжно, особенно когда продавец и покупатель находятся в разных городах и встреча практически невозможна.
Курьерская доставка
Если покупатель и продавец находятся в одном городе, то есть ускоренная, курьерская доставка. Стоимость её будет существенно выше обычной доставки в Пункт Выдачи Товаров(далее ПВЗ) и иногда может быть выше стоимости самого товара.
Но зато есть вариант получить нужный товар через пару часов не тратя время на дорогу.
В Москве курьерская доставка может быть представлена либо "Яндекс-Доставка" либо "Достависта".
Теперь перейдем к доставке в пункт выдачи. Авито сотрудничает со следующими доставками:
- Почта России
- Сдэк
- Яндекс
- Собственный бренд Авито(ранее Xmail)
- Постамат 5Post
Почта России
Гроза всех доставок, "Ад и Израиль" для отправителя. Там "прекрасно" всё: и очереди в которой можно скоротать часок-полтора и отсутствие какой-либо тары и приветливый персонал.
Разберем подробнее на примере почтового отделения с которого обычно отправляю, ситуация по стране может быть разная, поэтому не претендую что везде так. По рассказам есть отделения где работают все операторы сразу, нет очередей, есть упаковка и сотрудники все улыбаются - именно так всё выглядит в рекламных проектах от ПР.
Персонал. На практике из шести окошек для операторов работать, в лучшем случае, будет два на прием и один на выдачу без оплаты. Но это идеальный вариант, чаще бывает просто один оператор, на все возможные действия. В таком случае очередь может растягиваться от 30 минут до часа, а то и больше.
А если перед вами попадется представитель юридического лица с 30 конвертами разным адресатам, можете на сегодня больше ничего не планировать.
Из недавнего после часа нахождения в очереди и возмущения толпы оператор сказала что у неё перерыв и ушла пить чай, произнеся нам перед уходом "кто хочет поработать, то прошу на моё место", за ту зарплату в месяц что они получают они еще молодцы, даже матом не ругаются.
Анекдот про Почту России
- Что должен делать оператор за зарплату в 20000 рублей?
- Ничего, и даже немножечко вредить.
Упаковка. Второй момент это отсутствие упаковки. Теоретически она предусмотрена, пару лет назад даже можно было что-то попросить и получить требуемое. Но на 2025-2026 год в нашем отделении при просьбе дать коробку вам могут найти что-то БУ или просто отправить в соседний озон, чтобы там добыть себе коробку.
"Коробку еще нужно заслужить" (С) фраза кого-то из операторов ПР
Но у Почты России есть и несомненные плюсы: например множество отделений по всей стране и они взвешивают товар перед отправкой(об этом позже).... и на этом наверное всё.
СДЭК
Относительно светлое пятно во всей доставке. Пункты всегда приличные, персонал тоже в большинстве своём адекватный, иногда есть даже леденцы для клиентов, уровень что не говори.
Упаковка. По крайне мере у них всегда есть бесплатная тара для Авито-отправки, правда только до определенного размера:
Размер M 33*25*15
Размер S 20*19*13
Размер XS 17*12*9
И есть варианты платных коробок различных размеров от 100 до 350 рублей, к примеру коробка XL размерами 60*35*30 обойдется в 260 рублей.
Из минусов - пленка, воздушно пузырчатая пленка платно, 1 метр стоит около 80 рублей, так что лучше озаботится этим заранее. Количество пунктов не очень большое, но есть практически в любой местности.
Яндекс
До середины 2025 был вполне себе в лидерах, но постепенно скатился на дно.
Персонал. Очень зависит от владельца пункта, сейчас не редкость встретить школьников 16-17 лет работающих самостоятельно. Проблем в этом нет, но некоторые сотрудники хотят в жизни "всё и сразу" и получаются большие проблемы с законом. Знаком с ПВЗ где сотрудник умудрился "заработать" за лето около полутора миллионов рублей.
Упаковка. Ранее Яндекс всегда мог похвастаться наличием почти любой тары, пленки, скотча и крафт-бумаги. Сейчас почти ничего нет, копайтесь в мусоре, ищите тару. Если вам повезет, то какая-то упаковка может остаться от предыдущих получателей товаров, но само занятие очень спорное и явно не доставит удовольствия.
Еще на что нужно обратить внимание это уменьшение количества курьеров при тех же объемах оправок. Естественно курьеры Яндекса набивают мешки до такой степени что мнется и ломается даже то, что спокойно доезжало с Китая до этого.
И самое грустное - отсутствие контроля. Все кражи с которыми пришлось столкнуться были именно через Яндекс. Да, они при правильном оформлении заявки и фотофиксации отправки они возвращают деньги, но нервы и время кто компенсирует?
Впрочем надо отдать должное Али-Экспресс старается на ровне с Яндексом
Авито
Первоначально проект имел название ExMail, с 2022 года компания Авито трудились совместно с этим сервисом курьерской доставки. Но уже в августе 2024 компания Авито решила прекратить сотрудничество и организовать собственную доставку, причем с названием решили не выдумывать и все ПВЗ именуются просто Авито. Часто базируются вместе с пунктами ОЗОН.
Особых претензий к ним нет, но ни тары, не пленки у них ничего нет. Если сотрудник ПВЗ пойдет вам на встречу, то может что предложить из БУ коробок.
Объяснить с помощью логики как компания занимающаяся доставкой и продвигающая свою торговую площадку не предоставляет никакой тары у меня не получится. На мой взгляд это просто неуважение к своим клиентам. То есть деньги получать это пожалуйста, а оказать достойный уровень сервиса это не к ним.
Постамат 5Post
Идея очень интересная - использовать постаматы по всей стране расположенные в различных сетевых магазинах(в основном пятерочка).
Но как обычно подводит реализация, постаматов часто нет или в них не помещается, поэтому выдают сотрудники на кассе. Никакого времени на проверку нет, "получил и иди".
То есть если вместо айфона вам пришел кирпич, то забрать его нужно в любом случае, а потом слезно просить продавца принять товар обратно и вернуть деньги.
Повреждение посылок
То что может сломаться или погнуться обязательно сломается или погнется если хорошо не упакуете. Не знаю как это работает, но ощущение что Авито знает что у вас в посылке хрупкое и пинает её сильнее. Никакие наклейки "Хрупкое" не спасают.
Иногда даже те вещи, которые очень прочные, сдаются под натиском службы доставки. Ниже фотографии противостояния ThinkPad X1 Yoga и колеса автомашины Газель службы доставки Почты России.
Это несколько ухудшило работоспособность ноутбуков.
Но такое бывает довольно редко. Обычно повреждения носят более легкий характер и ограничиваются сбитыми и сломанными углами
ну или разбитым дисплеем
По нашей статистике 5-10% товаров получат различные повреждения, какие-то будут совсем не легкие, а какие-то будут критическими и приведут товар к утилизации.
Но Авито обычно сильно не спорит и основываясь на акте отказа от получения и фото товара до отправления выносит решения в пользу продавца. Ответственность несет сотрудник ПВЗ, у которого напомним нет никакой упаковки для товаров.
Воровство
Изредка происходят случаи хищения вложений при доставке, и в нашем случае это было связано исключительно со службой доставки Яндекс. Схема действий недобросовестного сотрудника была следующей:
- Сотрудник узнавал, какое отправление ему предстоит оформить.
- Принимал отправление от продавца.
- Зная «мёртвые зоны» камеры, извлекал товар, оставляя упаковку.
- Отправлял товар, набивая коробку крафтовой бумагой.
Покупатель естественно не получал товар и отправлял обратно с таким актом отказа от приемки.
Причем это было неоднократно и общая сумма выставленная пункту была около полутора миллионов. Иногда даже зарядку забирал и в доставке была пустая коробка
Сбывал сотрудник ПВЗ в местный ломбард находящийся в соседнем районе.
Еще один
И что самое важное - ответственности за кражу никто не понес, владелец ПВЗ не захотел "выносить сор из избы" и просто выплачивает выставленный от Авито штраф
Поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО не уменьшать стоимость отправления, в случае проблем компенсируется только та сумма, которая заявлена в акте.
Как этого стараться избежать:
- использовать для отправки только СДЭК и Почту России, там происходит взвешивание отправления, а в таком случае подмена уже затруднительна.
- фотографировать перед отправкой и снимать видео при получении
- указывать полную стоимость в накладной, никаких переводов на карту
Вердикт
Авито-доставка вполне удобная тема для продажи товаров по всей стране. Плохо что Авито забило на контроль, на наличие упаковки и всё это постепенно скатывается на дно.
Но и личная покупка имеет недостатки, ехать на другой конец города, шататься по чужому району, подниматься в квартиру где непонято кто тебя ждет. Это даже для мужчины не очень привлекательно, а уж для прекрасной половины вообще не имеет разумного смысла.
Могу вспомнить "приключение" когда продавец упорно переносил день и время встречи, а когда в итоге время было названо и я приехал оказалось что в квартире ждет еще пять таких же покупателей и продавец решил устроить аукцион. Как тебе такое Илон Маск?
Или еще один "забавный" покупатель. Рабочий день, о встрече не договаривались, тут звонок "здравствуйте, я подъехал" на моё удивление что встреча не согласована по времени покупатель сказал "ничего страшного, я подожду". Ждал он около двух часов пока я приеду с работы, при этом звоня каждые двадцать минут с телефонов которые он просил у прохожих, поскольку своего телефона у него не было. Когда я приехал меня встретил парень лет 20 в кроссовках замотанных скотчем, ждал он сидя на полу у лифта. Потом он почти два часа проверял ноутбук нюхая и светя фонариком во все отверстия ноута, запуская какие-то собственные тесты. Сторговался на скидку(я согласился чтобы только закончилось это уже) и нельзя сказать что это дешевое устройство, он на эти деньги мог взять другой ноутбук, проще классом, но дешевле по стоимости, но нужен был только этот. Впечатления о продаже остались надолго.
А какие у вас были интересные истории связанные с доставкой?