Отели, хостелы и глемпинги должны будут возвращать деньги людям, если бронь отменили хотя бы за день до заселения. Кроме того, у пассажиров самолетов будет право вернуть деньги, если рейс задержали больше чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Такие нормы вступят в силу в России с 1 марта. Что еще изменится для туристов, выяснила «Парламентская газета».
Не позже чем за сутки
Согласно новым правилам бронирования отелей, при отмене брони до одного дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты. Эти изменения закрепили в постановлении кабмина. Если гость отказался от проживания в день заезда или не явился вообще, гостиница вправе удержать с него плату не более чем за одни сутки проживания. Остальную сумму должны вернуть.
Забронированный номер должны сохранять за гостем минимум 24 часа с момента расчетного времени заезда. Если гостиница в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, она обязана полностью возместить туристу убытки.
А при онлайн-бронировании гостиница обязана указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения. Это позволяет туристу проверить легальность объекта и его категорию. Новые правила распространяются не только на классические гостиницы, но и на базы отдыха, кемпинги, хостелы и другие средства размещения.
Вернут деньги, если задержали рейс
С 1 марта также вступили в силу новые правила авиаперевозок, согласно которым пассажир имеет право отказаться от полета и вернуть деньги за билет при задержке рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Это закреплено в приказе Минтранса, который внес изменения в Федеральные авиационные правила.
Возврат будут считать вынужденным, если рейс задержали больше чем на 30 минут, либо вылет состоялся раньше времени, указанного в билете, или же изменился маршрут. При этом вернуть будет можно даже невозвратные билеты.
Чтобы вернуть деньги, необходимо официально уведомить авиакомпанию о сдаче билета и потребовать оформить вынужденный возврат. Просто пропустить рейс и потом требовать компенсацию нельзя. Отличие теперь в том, что ранее задержка рейса также была основанием для вынужденного возврата, но конкретное время задержки в правилах не указывали и это порождало разные трактовки.
Авиакомпании обязаны предоставлять еду и воду пассажирам задержавшихся рейсов:
Через 1 час после того, как стало известно о задержке посадки на рейс на 2 часа (фактически через 3 часа ожидания), авиакомпания обязана предоставить пассажирам питьевую воду. Через 2 часа после 4 часов ожидания посадки (то есть через 6 часов) перевозчик должен организовать горячее питание. Если вылет задерживается на 8 часов днем или на 6 часов ночью, авиакомпания обязана не позднее чем через 2 часа поселить пассажиров в гостинице и организовать трансфер туда и обратно.
Электронный билет приравняли к бумажному
В соответствии с изменениями в правила перевозок пассажиров при регистрации путешественник получает посадочный талон на самолет, оформленный на бумажном носителе или в электронном виде. Авиаперевозчик должен отправить электронный билет пассажиру, используя способ связи, который тот указал при бронировании.
В посадочном талоне должны быть написаны инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс и номер посадочного места на борту. Также в посадочном талоне могут указать дополнительную информацию, относящуюся к перевозке.
Кроме того, в посадочном талоне должен быть указан номер выхода на посадку, если на момент выдачи его уже определили. Иначе авиакомпания обязана объявить или поместить его на табло.
С детьми на соседних креслах
Также вступили в силу изменения в Федеральные авиационные правила, которые обязывают авиакомпании предоставлять пассажирам с детьми до 12 лет соседние места в самолете. Изменения закреплены в приказах Минтранса. Теперь перевозчик обязан предоставить детям до 12 лет и сопровождающему их пассажиру соседние пассажирские места, которые находятся рядом друг с другом в одном ряду и не разделены проходом.
Если количество пассажиров превышает число таких мест, авиакомпания должна предоставить места в одном ряду, разделенные проходом. Также допускается предоставление сопровождающему места на соседнем ряду впереди или позади ребенка.
Соседние места должны предоставлять бесплатно. Если пассажиры с детьми покупают билеты после начала регистрации на рейс и на момент их регистрации свободных соседних мест нет, авиакомпания обязана предоставить им другие свободные места также без дополнительной платы.