«Случай Додобони» вызвал большой негативный резонанс по отношению к сети «Додо Пицца». В итоге последовали увольнения сотрудников компании, а ее основатель объявил о политике pet-friendly в своих заведениях. Что произошло с сердобольным курьером и его начальницей и почему это так взволновало общественность – в колонке обозревателя Альберта Бикбова.
Суть дела
Холодным зимним челябинским вечером автокурьер из «Додо Пицца» (российская сеть ресторанов быстрого питания) Михаил Савицкий увидел возле пиццерии на улице Воровского бездомную собаку по кличке Додобоня. Пес к тому времени жил там уже около полутора лет. В тот день температура в городе опустилась до минус 20 градусов, и Михаил, пожалев дрожащее животное, накрыл его фирменным оранжевым пледом для гостей заведения.
Дворняжка, по словам Михаила, приходила к пиццерии по ночам и спала на крыльце. Сотрудники ресторана все эти полтора года ухаживали за ней и подкармливали ее. Ситуация изменилась с приходом новой управляющей. Она запретила персоналу помогать животному, пригрозив увольнением каждому, кто нарушит запрет.
Поступок автокурьера попал на камеры видеонаблюдения, после чего Михаил был уволен и, по его словам, внесен в черный список компании. Руководство пиццерии расценило это как нарушение санитарных норм и порчу имущества (плед). Додобоню пристроили в приют для животных.
Эта история мгновенно разлетелась по соцсетям, вызвав широкий общественный резонанс. При этом мнения по поводу решения начальницы Михаила разделились полярно: одни призвали бойкотировать пиццерию и уволить управляющую, другие поддержали ее усилия по соблюдению санитарных норм.
Чем все обернулось в итоге
В итоге 26 февраля управляющая «Додо Пиццей» в Челябинске Юлия покинула свою должность. Уволенному курьеру компания принесла извинения за «несправедливое прекращение отношений» и предложила вернуться в команду или участвовать в волонтерских проектах компании. Команда «Додо Пиццы» также навестила приют, где находится спасенная Михаилом дворняжка.
Дмитрий Соловьев, генеральный директор Dodo Brands, выступил с заявлением в официальном канале компании в Телеграме.
«Ситуация получилась болезненной и неоднозначной. Курьер использовал гостевые пледы, чтобы помочь бездомной собаке у пиццерии согреться. Управляющая пиццерии, переживая о соблюдении санитарных норм и о безопасности гостей, не поддерживала это решение. Мы признаем, что в этой ситуации нам не хватило бережной коммуникации и гибкости, а эпизод получился неоднозначным. Сожалеем о том, как он развивался, а также приносим искренние извинения Михаилу за излишне резкий тон», – говорится в заявлении Соловьева.
Компания взяла на себя обязательства по оплате расходов на содержание, питание и ветеринарный уход за собакой до тех пор, пока для нее не будут найдены новые хозяева.
Федор Овчинников, который создал в 2011 году компанию, также выступил с заявлением в официальном канале компании в Телеграме. Основатель сети назвал действия управляющей недопустимыми и объявил, что сеть введет единую pet-friendly политику. Таким образом, все ее точки посетители смогут посещать в компании своих домашних животных.
Почему этот случай стал таким резонансным?
Инцидент вошел в прямой резонанс с имиджем компании, которая позиционировала себя как человекоцентричную. Укрытая пледом собака символизировала доброту человека, и доброта эта была наказана. У неравнодушных людей увольнение курьера вызвало резкую негативную реакцию.
С другой стороны, на «Додо Пиццу» обрушился шквал критики. Люди совершенно справедливо указали на попрание санитарных норм в учреждении общепита и использование пледа пиццерии не по назначению, что тоже нарушает гигиенические стандарты.