Горячую линию для российских туристов, находящихся в странах Ближнего Востока на фоне развёртывания кризиса 28 февраля, открыли в России.
Меру приняли из-за отмены рейсов в ОАЭ, Бахрейн и Кувейт.
Горячую линию курирует ассоциация "Турпомощь". Её запустили для оперативного информирования и оказания поддержки российским организованным туристам за рубежом или планировавшим поездки в указанные страны.
"Специалисты готовы проконсультировать по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения, взаимодействия с туроператорами и другим организационным вопросам. Телефон горячей линии "Турпомощи": +7 (499) 678-12-03", — сообщили в организации.
При этом уточняется, что все туристические компании работают в штатном режиме. У большинства туроператоров также открыты внутренние горячие линии для клиентов, забронировавших туры и гостиницы. Компании оказывают всестороннее содействие туристам на местах: размещают путешественников в гостиницах, предоставляют питание и информационную поддержку.
Также ранее в Российском союзе туриндустрии (РСТ) обнародовали памятку для туристов из РФ о том, как вести себя в условиях нахождения в арабских странах на фоне ближневосточного кризиса.
В случае задержки или отмены рейса необходимо связаться с представителями принимающей стороны (контакты указаны в ваучере или доступны на стойке в отеле). Важно учитывать, что информация по рейсам может оперативно меняться. Туроператоры не регулируют расписание авиаперевозчиков.
В РСТ рассказали о тонкостях проживания в отелях при возникновении нештатных ситуаций: согласно международным нормам, при отмене рейса размещение обеспечивает авиакомпания, но на практике возможны сложности. В случае, если перевозчик отказывается оплачивать проживание, продление размещения осуществляется за счёт туриста. В РСТ отметили, что многие отели в ОАЭ предоставляют российским гостям гибкие условия продления, а туроператоры помогают в организации размещения и координации процесса.
Если пассажир находится в аэропорту, ему рекомендуется обратиться к представителям авиакомпании для получения актуальной информации.
"ДП" ранее рассказывал, как ситуация на Ближнем Востоке отразится на работе туристического рынка.
Петербуржцы, находящиеся в Дубае, между тем рассказали, что им предоставили только обед на фоне отмены рейсов в Россию. Также путешественникам рекомендовали самостоятельно искать жильё в ОАЭ после выселения из гостиниц.