Wildberries — деньги списали, а техподдержка исчезла.
Хочу поделиться с вами историей:
Я почти год ничего не заказывала на WB: мне не понравились последние изменения в условиях — платный возврат товаров, предоплата, задержки доставки (заказ можно ждать неделю, а сроки могут переносить), плюс ещё и оплачивать обратную доставку, если товар не подошёл.
Неприятненько!
Но мне понадобился товар для работы (рукоделия), и, увидев более дешёвые цены и отметку о бесплатном отказе (22 руб., как было написано), я, конечно, удивилась и обрадовалась.
Мне и в голову не могло прийти, что маркетплейс вдруг решит, будто я из Белоруссии, и выставит цены в белорусских рублях.
При этом:
- я не меняла настройки;
- никогда не ездила за границу и не была в Беларуси.
С чего вдруг после нескольких лет использования Wildberries решил, что цена должна быть в другой валюте, — я понятия не имею. Об этом я узнала только при попытке оплатить заказ рублями РФ (с привязанной карты).
После нескольких неудачных попыток оплатить заказ по «вкусной» цене (примерно с 12‑й попытки) стало понятно, что это безнадёжно ( стало понятно что это не из за отключения интернета , и не проблемы банка).
Но причина оказалась в другом — другая валюта.
Когда бот в техподдержке ответил: «Проверьте валюту заказа», — это было уже после оформления и доставки товара в ПВЗ.
Проверила — действительно, белорусские рубли.
Тогда я написала в поддержку с просьбой пересчитать сумму в российские рубли — и я бы выкупила товар. В ответ пришло стандартное уведомление: «Оператор скоро ответит вам».
Спустя 3 недели оператор так и не ответил, только боты стандартными ответами, а товар уехал обратно.
А дальше началось самое интересное. Поскольку карта привязана к СПБ, Wildberries начал списывать с меня деньги за обратную доставку — 4 тыс. руб. При этом:
- нигде нельзя найти, из чего складывается эта сумма;
- сумма каждый день разная: то 4144 руб., то 4193 руб.
Я снова обратилась в поддержку:
- в чате — только боты, вопрос не решается;
- по телефону — автоответчик.
Нашла электронную почту WB, отправила претензию.
Почему-то в ВК нашла обращения в WB, только после этого мне начали отвечать операторы на WB.
Но по состоянию на 28 февраля 2026 года вопрос так и не решён.
Попытки списать деньги Wildberries не прекращает до сих пор.
Техподдержка по‑прежнему не отвечает на сложные и нестандартные вопросы — только боты.
Кстати, продавцам я тоже написала.
Внимание! Если заказываете на Wildberries, проверьте:
- Валюту оплаты. Она может не отображаться явно до момента платежа — проверяйте заранее.
- Не рассчитывайте на быструю помощь техподдержки. Могут молчать неделями.
- «Бесплатный отказ» может обернуться платным возвратом. Будьте готовы к неожиданным списаниям.
Я окончательно разочаровалась в WB. Больше ничего там заказывать не буду — даже если цены будут ниже, чем у других.
Хотелось бы узнать: у кого ещё были сложности с WB? Пишите в комментариях!
