В повседневную жизнь петербуржцев все активнее входят цифровые технологии. После ограничений из-за пандемии коронавируса жители стали увереннее пользоваться онлайн-инструментами. Повысилась и правовая грамотность.
Национальный мессенджер MAX в данном случае выступает как официальный инструмент, через который выстраивается коммуникация. Это не замена привычному общению, а закрепленный законом канал взаимодействия между жителями и управляющими организациями.
С 1 сентября ответы на обращения от жильцов, поступившие через систему, становятся обязательными. Причем управляющие организации и ТСЖ должны соблюдать установленные сроки. Нарушение регламентов может повлечь административную ответственность.
Для жителей процедура станет проще. Не нужно идти на личный прием или направлять бумажное письмо. Достаточно открыть приложение в телефоне и описать проблему.
Но прежде всего это площадка для общения соседей. Сегодня в большинстве домов есть чаты в разных форматах, и люди там обсуждают все подряд. И практика показывает, что половина вопросов снимается вообще без участия управляющей организации. Кто-то что-то уточнил, соседи подсказали, договорились между собой – и проблема решена.
Каждое обращение в системе фиксируется. Формируется цифровой след, который позволяет контролировать сроки и качество ответов.
Сейчас у горожан есть возможность зарегистрироваться и освоить новый формат. И от активности самих жителей во многом зависит, насколько эффективно будет работать этот механизм.