С 1 марта 2026 года вступают в силу новые правила, касающиеся гостиничного бизнеса в России. Все средства размещения, включая отели, должны быть внесены в специальный реестр, что сделает невозможным бронирование через онлайн-агрегаторы для тех, кто этого не сделает. Это нововведение нацелено на упорядочение работы гостиничного сектора и защиту прав потребителей.
Согласно новым требованиям, гостиницы обязаны возвращать средства клиентам в случае отмены бронирования хотя бы за день до запланированного заезда. Кроме того, они должны ждать постояльцев в течение суток после того, как должен был состояться заезд.
Заместитель заведующего отделом потребительского рынка «Коммерсантъ» Александра Мерцалова отмечает, что ранее невозвратные продажи фактически уже были под запретом. «При гарантированных бронированиях и несвоевременной отмене средства размещения могли удерживать с гостя деньги не более чем за сутки. Однако формулировки в законе были размыты, что позволяло участникам рынка трактовать их по-своему», – комментирует она.
Новые правила, по её словам, вносят ясность в процесс отмены бронирования и позволяют избежать неоднозначностей. Тем не менее, отельеры не испытывают восторга от таких изменений. Мерцалова указывает на то, что несвоевременные отказы от заезда гостей обычно приводят к прямым убыткам для гостиниц. «Так что попыток обхода ограничений меньше, скорее всего, не станет», – заключает она.
Новые правила должны улучшить ситуацию на рынке гостиничного размещения, однако отельеры будут продолжать сталкиваться с проблемами, связанными с отменами бронирований. Время покажет, как эти изменения отразятся на их финансовом состоянии и работе в условиях новой реальности.