В медицинском бизнесе пациенты покупают не процедуру. Они покупают доверие.
Даже идеальная реклама не сработает, если в карточке клиники 3–4 старых отзыва или рейтинг вызывает сомнения.
В этом кейсе покажем, как выстроенная система работы с репутацией принесла 19 новых отзывов за месяц и усилила доверие к центру эстетической медицины.
О клиенте
Центр эстетической медицины в Санкт-Петербурге с двумя филиалами. Основные направления — аппаратная косметология, SMAS-лифтинг, уходовые процедуры, массажи.
Клиника активно продвигалась в соцсетях и геосервисах, но работа с отзывами не была системной.
Проблема
До начала работы:
– отзывы появлялись случайно
– администраторы не просили обратную связь
– пациенты не понимали, где можно оставить отзыв
– не использовались инструменты напоминания
– не было сценария ответа на комментарии
В результате карточка клиники обновлялась медленно, а потенциал доверия не использовался.
Решение
Мы выстроили систему репутационного маркетинга.
Результаты
📍 19 новых отзывов за один месяц
📍 рост активности в карточке
📍 усиление доверия к врачам
📍 повышение видимости в локальной выдаче
Отзывы начали работать как социальное доказательство и усилили конверсию в запись.
Почему это важно
В медицинской сфере пациент читает 5–10 отзывов перед принятием решения.
Каждый новый качественный отзыв:
– повышает рейтинг
– усиливает доверие
– увеличивает кликабельность карточки
– влияет на выбор между вами и конкурентом
Репутация — это актив, а не случайность.
Вывод
Отзывы не появляются сами по себе. Это управляемый процесс. Системная работа с репутацией усиливает не только имидж клиники, но и реальные финансовые показатели.
Хотите усилить доверие к вашей клинике?
Напишите нам во ВКонтакте https://vk.com/wgagency или оставьте заявку на сайте https://wgagency.ru — покажем, как выстроить систему репутационного маркетинга.