Внимание, напольная розница: пропущенные звонки съедают прибыль
Платформа Floorzap совместно с Всемирной ассоциацией напольных покрытий (WFCA) выпустила ежегодный отчет о состоянии розничной торговли в индустрии. В основе — опрос почти 200 владельцев магазинов и 1300 домовладельцев.
🚨 Три цифры, которые меняют всё
1. 60% ритейлеров теряют деньги на неотвеченных звонках
Компании конвертируют более 30% обращений в сделки. Но пропущенные вызовы, медленные ответы и непоследовательное ведение клиентов станут самым дорогим скрытым ограничителем роста в 2026 году.
2. Финансирование есть, но им не пользуются
80% продавцов предлагают клиентам рассрочку или кредит. Однако используют эти программы менее чем в 5% сделок. Магазины упускают возможность увеличить средний чек потому, что не предлагают клиенту удобный способ оплаты.
3. Топ-игроки внедряют системы до того, как это станет критично
Лучшие компании инвестируют в интегрированные цифровые системы уже тогда, когда у них работает от 3 до 10 сотрудников.
Отчет фиксирует растущий разрыв между теми, кто модернизировал операции, и теми, кто всё ещё полагается на ручной труд и разрозненные процессы.
Генеральный менеджер Floorzap Мэтт Бакли резюмирует: «Разница не в спросе, а в исполнении».
✍️ Для ритейла этот отчет призван дать сигнал: проблема не в том, что клиентов мало. Проблема в том, как вы их обрабатываете.
✒️✒️✒️✒️✒️✒️
на @floorcasta
