Обратная связь сотруднику — это минное поле. Скажешь слишком мягко — не поймет, надавишь жестко — получишь демотивированного специалиста с уязвленным самолюбием. Эксклюзивно для «МК в Калининграде» основатель бутикового PR-агентства «ЗНАТЬ» Александра Авдеева объяснила, как давать фидбэк, чтобы человек услышал, принял и скорректировал работу без внутреннего сопротивления.
Формат имеет значение: почему текст победил устную речь
Давать обратную связь можно по-разному: устно, в аудиосообщении или письменно. У каждого способа свои плюсы, но Александра Авдеева отдает предпочтение тексту.
«Так человек может в любой момент вернуться к информации и перечитать ее, а еще текстовая информация не содержит эмоциональной окраски интонации, поэтому воспринимается более спокойно и нейтрально», — поясняет эксперт.
Дающему фидбэк тоже проще: можно четко изложить мысли с акцентами. А часть замечаний она рекомендует фиксировать в регламентах, чтобы не повторять одно и то же. Достаточно сформулировать правило, которое будет работать системно.
Главный принцип: не задеть самооценку, но донести суть
Эффективная обратная связь решает конкретную задачу: указывает, что именно нужно скорректировать, и при этом не влияет на самооценку человека. Только тогда не возникает саботажа и внутреннего сопротивления. Если фидбэк дается устно, эксперт советует обязательно проверять понимание.
«Спросить, как человек понял информацию и что именно он планирует скорректировать или сделать после разговора. Это позволяет сверить ожидания и избежать искажений», — отмечает Авдеева.
Она также оценивает собственную формулировку по простому критерию: задачу должен понять и выполнить любой человек. Если это удается — информация изложена ясно.
Как усилить мотивацию: включить инициативу вместо указаний
Высший пилотаж обратной связи — не просто указать на ошибку, а подтолкнуть сотрудника к самостоятельному поиску решений. Например, работник разослал письма, но ответа не получил. Формально задачу он выполнил, но результата нет.
«Руководитель может спросить, что ещё можно сделать, чтобы получить обратную связь от адресата. Сотрудник начинает анализировать и предлагать варианты: написать в соцсетях, позвонить, найти дополнительные контакты», — объясняет механизм Александра Авдеева.
Так проявляется инициатива, а за ней приходит внутренняя мотивация. Это уже не просто спуск задач сверху, а включение творческого ресурса сотрудника, который начинает подходить к работе более осмысленно и качественно
Автор: Юрате Вишневецкая-Варнайте