1. Ожидание, что люди будут следовать инструкциям Когда человеку надо, он сделает всё сам. В большинстве же случаев он не станет следовать даже самому понятному гайду (скорее всего, даже не откроет его). “Зачем мы проводим встречу, если можно было обойтись емейлом?” Оказывается, обойтись нельзя было. Если вы можете следовать инструкциям, то поздравляю — вы почти сверхчеловек! 2. Негодование по тому, что люди не следуют инструкциям Идеальный вариант — создать настолько понятный и удобный интерфейс, путь, что инструкция будет не нужна вовсе. Вспомнил начало игры Супер Марио: ты просто начинаешь играть и всё 3. Объяснение правил настольных игр Как люди обычно объясняют настольные игры: 1. Кто-то тратит 5-30 минут мучений на объяснение правил игры 2. Никто ничего не понимает 3. Игра начинается 4. По мере появления каждой игровой механики люди спрашивают: "Подождите, а как это работает?". Пропустите первые 2 шага и перейдите к третьему. Еще лучше: не играйте в настольные игры 4. Проговарива