Полёт с детьми – места рядом. Электронный билет приравнен к бумажному. Вода спустя два часа задержки вылета. Продажа через агрегаторы отелей – только из федерального реестра. С 1 марта в России начинают действовать обновлённые правила для авиакомпаний и отелей. Они более клиентоориентированные, а для участников рынка – отелей и компаний – более жёсткие. Основные пункты новых правил изучил Сергей Гололобов.
Тарифы станут максимально прозрачными. Перевозчик обязан заранее указать условия обмена и возврата билетов, размеры доплат и штрафов, в том числе при болезни. Причем возврат оформить, без удержания пени, можно будет не только при собственной хвори, но и болезни родственников. Судя по тексту новых правил, пассажиры вправе вернуть билет и получить полную его стоимость уже при задержке рейса более чем на полчаса, а также отмене, переносе вылета на более раннее время, изменении маршрута, отказе в посадке или срыве стыковки по единому билету.
Электронный посадочный официально приравняли к бумажному. Важные изменения при покупки билета туда и обратно. Если раньше пассажир не использовал первый сегмент перелёта, авиакомпания могла автоматически аннулировать обратный билет. С 1 марта пассажир сможет заранее уведомить перевозчика об отказе от первого перелёта или сделать это в течение двух часов после вылета. Тогда обратный билет ему сохранят. Это особенно важно для тех, кто покупает билеты туда и обратно заранее.
Далее. Воду авиакомпании обязаны предоставить пассажирам через 2 часа задержки рейса, горячее питание – через 4 часа, гостиницу – не позднее 8 часов днём или 6-ти ночью. Еще долгожданный пункт. Ребёнка до 12 лет обязаны бесплатно посадить рядом с сопровождающим, без прохода между местами. Судя по всему, перевозка детей до 12 ти лет станет еще и дешевле. Так, если ребенок летит вместе со взрослым, и билеты ими бронируются одновременно, то скидка на внутренние рейсы для несовершеннолетнего составит 50 процентов. Если рейс международный, то размер скидки за перевозку ребенка до 12 лет определяет сама авиакомпания. Правила провозки маломобильных граждан становятся такими же, как и для детей, – их сопровождающего обязаны посадить рядом без доплат. Если сопровождающего нет, то его нужно запросить у авиакомпании.
Что касается провоза купленных в аэропорту товаров, то брать на борт в ручной клади можно не только покупки из дьюти фри, но и приобретенные в зоне контроля аэропорта. Естественно, товары должны быть упакованы в опломбированный пластиковый пакет.
Интересные изменения коснутся и отелей. Если они не включены в федеральный реестр, то продавать номера в них с 1 марта через агрегаторы запретят. Если клиент решил отменить отель, то стопроцентный возврат ему должны оформить вплоть до дня заезда. При поздней отмене или неявке – штраф не более стоимости одних суток. В номере отныне обязательно должны присутствовать тонометр, аптечка и вода. Вызов скорой для клиентов – бесплатно. А вот требование предоставлять кипяток отменили.