Если вы только начинаете работать с Авито, один из ключевых показателей качества вашей работы как продавца или исполнителя, напрямую влияющих на показы и продажи — уровень сервиса.
Важно понимать:
✔ сервис влияет на показы и позиции объявлений;
✔ показатель не виден другим пользователям;
✔ сервис отображается только в личном кабинете;
Что такое уровень сервиса
Уровень сервиса — это алгоритмическая оценка вашего поведения на площадке.
Система анализирует:
- соблюдение правил;
- стабильность активности;
- корректность объявлений;
- достоверность информации;
- скорость и качество общения.
Проще говоря, Авито оценивает, насколько вы надёжный и удобный продавец.
Посмотреть показатель уровня сервиса можно в личном кабинете в разделе «Аналитика».
Как рассчитывается уровень сервиса
Каждый параметр оценивается по шкале от 0 до 100 %.
- низкий – от 0 до 40%,
- нормальный – от 41 до 50%;
- высокий – от 51 до 100%.
Обновление происходит ежедневно на основе последних 30 дней активности.
⚠ Ключевой момент: итоговая оценка равна самому низкому показателю.
Пример: Ответы в чатах → 80 % , Ответы на звонки → 20 %, итоговый уровень сервиса → 20%
Даже один слабый критерий может существенно снизить общий рейтинг.
Что сильнее всего влияет на рейтинг
Для продавцов на Авито важно:
✔ реальные цены;
✔ отсутствие дублей;
✔ правильные категории;
✔ актуальные объявления;
✔ своевременное снятие проданных товаров.
Типичные ошибки новичков
❌ дубли объявлений;
❌ недостоверная цена/разная цена в объявлении и переписке.
Авито оценивает не только текст объявлений, но и переписку с клиентами.
Если стоимость товара озвучивается в чате - 30 000 ₽, а в объявлении указано 10 000 ₽, алгоритмы воспринимают это как недостоверную информацию.
Соответственно, объявление теряет доверие и может получить снижение показов.
💡 Пример безопасного ответа в чате:
«Стоимость 10 000 ₽ указана за модель X в стандартной комплектации.
Если вам нужен вариант в другом цвете, его цена составит 30 000 ₽.»
Такой формат выглядит логично и не вызывает подозрений у системы.
❌пропущенные звонки;
❌повторяющиеся фото;
❌долгий ответ клиенту в сообщении;
❌ товар продан, но объявление активно.
На что влияет высокий уровень сервиса
Уровень сервиса — это один из скрытых факторов ранжирования.
Высокий уровень сервиса это:
✔ доступ к акциям;
✔ стабильные показы;
✔ лучшую видимость в поиске;
✔ возможность получения значков доверия.
Низкий уровень сервиса это:
• снижение показов;
• падение доверия аккаунта;
• ухудшение позиций в выдаче.
Как быстро улучшить уровень сервиса
Если рейтинг снизился, начните с базовых действий:
✔ не пропускайте звонки;
✔ отвечайте быстро в чатах;
✔ следите за объявлениями.
Высокий уровень сервиса формируется не хитростями, а стабильной, честной и понятной работой. А любые несоответствия в объявлениях и коммуникации могут приводить к снижению входящего трафика.
Если хотите понять, что именно сейчас ограничивает рост ваших объявлений и как уровень сервиса влияет на количество заявок — напишите в сообщении слово «РАЗБОР».
Пригласим вас на встречу, где посмотрим аккаунт, найдём причины просадки и покажем точки роста.