Для цитирования: Михайлова А.С., Кортенко Л.В. Внедрение систем управления данными клиентов в медицинских организациях // Цифровая трансформация общества и информационная безопасность. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Отв. за выпуск: А.Ю. Коковихин, Д.М. Назаров, отв. редактор С.В. Бегичева. Екатеринбург, 2022. С. 41-45.
Аннотация. Рассмотрена проблемы упорядочивания потоков информации внутри медицинской организации. Предложено решать задачи бизнес-процессов всех уровней предприятия медицинских услуг путем внедрения актуальной системы управления данными клиентов.
Ключевые слова: бизнес-процесс; информация; медицинские услуги; медицинские данные.
Все предприятия сервиса, оказывающие услуги физическим лицам или сотрудникам юридических лиц, нуждаются в сохранении данных постоянных, случайных и потенциальных клиентов в интересах развития своего бизнеса. И делают это разными способами: в excel, в электронной почте, в мессенджерах социальных сетей, в разрозненных программах,
Далее стр.42:
предназначенных для разных целей (подбор, бронирование, взаимодействие с поставщиками и т.п.), в лучшем случае в системах управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). С другой стороны, предприятия сталкиваются с беспрецедентным усилением конкуренции за потребителей и потребности в качественных и используемых правильным образом технологиях присутствуют. Соответственно, на современных предприятиях России процесс управления данными клиентов чаще всего слабо проработан и многие предприятия теряют потенциальных и слабо мотивированных потребителей медицинских организаций по этой причине.
В последние годы наблюдается трансформация управления и перестраивания бизнес-процессов во всех областях деятельности под влиянием цифровых технологий, что интересно предприятиям, ориентированным на совершенствование и развитие, и находит соответствующий отклик в работах исследователей и разработчиков. Таким образом, новые технологии и социальные изменения в сочетании с феноменом глобализации меняют правила классического менеджмента.
Теоретическое обоснование применения информационных систем управления данными клиентов и выявление ключевых аспектов и целей этой практики крайне важно для развития соответствующих технологий. При правильном понимании и применении системы информационного обеспечения процесса управления данными клиентов, она становится важнейшим фактором достижения стратегических целей развития предприятия.
Проблемная ситуация исследования заключается в том, что информационное обеспечение деятельности медицинских организаций не соответствует поставленным текущим задачам повышения конкурентоспособности организации на рынке услуг. Происходящие в нашей стране радикальные трансформационные процессы выдвинули на первый план проблему развития клиентоориентированности, как одного из основных факторов конкурентоспособности.
Система управления медицинскими данными или медицинская информационная система (МИС) – «комплексный программный продукт, главным предназначением которого является автоматизация всех основных процессов, связанных с работой медицинских учреждений общей и узкой специализации. Автоматизированные медицинские информационные системы позволяют быстро и эффективно наладить электронный документооборот, гибко выстраивать работу с пациентами, вести оперативный учет работы административного персонала, контролировать все организационные и финансовые вопросы» [Козлов A. H. Анализ проблемы информационной безопасности предприятий малого и среднего бизнеса. URL: http://pfo-perm.ru/Data2004/DConf04/Koz-lovAN.htm]
Далее стр.43:
Рассмотрим классификацию медицинских информационных систем. Ключевым звеном в информатизации здравоохранения является информационная система. Классификация медицинских информационных систем основана на иерархическом принципе и соответствует многоуровневой структуре здравоохранения. Различают [Wallenius C. Роль больших данных в достижении тройной цели системы здравоохранения. https://www.sas.com/ru_ru/insights/articles/big-data/health-care-tripleaim.html]:
1) медицинские информационные системы базового уровня, основная цель которых – компьютерная поддержка работы врачей разных специальностей; они позволяют повысить качество профилактической и лабораторно-диагностической работы, особенно в условиях массового обслуживания при дефиците времени квалифицированных специалистов;
2) медицинские информационные системы уровня лечебно-профилактических учреждений;
3) медицинские информационные системы территориального уровня;
4) системы, предназначенные для информационной поддержки государственного уровня системы здравоохранения [Козлов A. H. Анализ проблемы информационной безопасности предприятий малого и среднего бизнеса. URL: http://pfo-perm.ru/Data2004/DConf04/Koz-lovAN.htm]
Проблемы и риски, которые решают МИС. Использование информационных технологий в деятельности российских медицинских учреждений объективно необходимо для обеспечения доступности и качества медицинской помощи. Различным аспектам управления информацией в медицинской сфере посвящено множество публикаций [МИС EMCImed – для комплексной автоматизации медучреждения. URL: https://emci.ua/ru/produkty/emcimed]. Информационное взаимодействие медицинских учреждений с внешней информационной средой осуществляется с использованием различных каналов связи - системы технических средств и среды распространения сигналов для односторонней передачи данных (информации) от отправителя (источника) к получателю (приемнику). Канал связи является составной частью канала передачи данных [Медицинские информационные системы: обзор возможностей и примеры использования // Evergreens. 2020. 17 февр. URL: https://evergreens.com.ua/ru/articles/medicalinformation-systems.html (дата обращения: 02.03.2022)].
Проблемы с информацией здравоохранения, которые решаются с помощью МИС:
— навыки и опыт в области медицинской информации (знания, инструменты, методы и фактическая база) фрагментарны и не всегда включаются в международную научную литературу;
Далее стр.44:
- поскольку данные все еще слишком редко собираются на основе общих определений индикаторов, значимый анализ и эффективное распространение собранной таким образом информации ограничены;
- между национальными системами информации и отчетности существует большое неравенство. В некоторых странах сбор данных носит фрагментарный и неполный характер, например, каждое медицинское учреждение собирает данные о пациенте, но эти данные остаются в пользовании только в данном учреждении;
- дублирование, избыточность информации;
- информатизация в здравоохранении часто осуществляется временно финансируемыми проектами, что препятствует эффективной передаче знаний и поддержанию устойчивости систем [Основные понятия и термины медицинской информатики. URL: https://www.bsmu.by/downloads/kafedri/k_fiziki/2015-1/m2.pdf 02.03.2022).].
По мере того, как пациенты получают доступ ко все большему количеству медицинской информации, они проявляют активный интерес к вопросам выбора медицинских услуг. Пациенты стали активно оценивать услуги, пользуясь информацией из Интернета и других источников. Это показывает, насколько важно использовать аналитические инструменты для корректировки рисков утери и недостаточности информации, чтобы предоставлять потребителям достоверную информацию для принятия обоснованных решений.
Становясь более осведомленными, пациенты не только формируют спрос на самые современные медицинские услуги, но и непреднамеренно систематизируют и предоставляют свои медицинские данные поставщикам медицинских услуг. Это способствует лучшему выполнению предписаний врачей, что очень важно при неблагоприятном развитии событий или выявлении проблем после выписки в условиях надлежащего ухода.
Практики систем здравоохранения в разных странах сильно различаются, но есть три задачи, актуальные для всех медицинских учреждений [Медицинские информационные системы: обзор возможностей и примеры использования // Evergreens. 2020. 17 февр. URL: https://evergreens.com.ua/ru/articles/medical-information-systems.html (дата обращения: 02.03.2022)]:
1. улучшение методов и способов взаимодействия с пациентами (включая качество обслуживания пациентов и степень их удовлетворенности);
2. повышение показателей здоровья населения;
3. уменьшение затрат здравоохранения на душу населения.
Основные задачи внедрения компьютерных систем:
- контроль финансовых затрат;
- лучшая организация труда;
- хорошее управление информационными потоками [Плащевая Е. В. Медицинские информационные системы: метод. указ. для самоподготовки студентов. Благовещенск: Амурская ГМА, 2019. 16 с.].
МИС должна обеспечивать, врачей и различные административные менеджеров и врачей возможностью хранить большой объем данных для архивирования, осуществлять поиск информации, иметь доступ к системам поддержки принятия решений, помогать медицинской диагностике, сопровождать принятие решений и другие [Medesk - МИС для частных медицинских центров [Электронный ресурс], Режим доступа: https://www.medesk.net/ru/ ].
Внедрение эффективной медицинской информационной системы позволит административному и экономическому персоналу:
- лучше понимать финансовые потребности (контроль бюджета);
- обеспечить контроль наличия медицинского, фельдшерского, административно-технического персонала и оборудования) –
- обеспечить лучшее распределение ресурсов клиники с хорошим планированием обслуживания потребителей услуг;
- отслеживать и контролировать деятельность в реальном времени;
- предотвращать утечку фармацевтической и другой информации в личных целях ее пользователей;
Внедрение МИС позволит эффективным образом улучшить: методы, средства хранения, и обработку данных.
Информация об авторах:
Михайлова Александра Сергеевна (Россия, Екатеринбург) – выпускник каф. «ИТ и статистики», УрГЭУ, alexa_mihailova55@mail.ru
Кортенко Людмила Васильевна (Россия, Екатеринбург) – к.э.н., доцент, УрГЭУ, mikroraionEkb@yandex.ru