Приветствую Вас дорогие друзья и гости канала!🤗 Всем доброй весны💐
Вот уже месяц как я не выкладываю публикации. Хочу сказать, что у меня всё хорошо и я никуда не пропала. Просто элементарно не хватает времени на это, хотя материала для статей много. Делюсь новостями. Итак
👨💻 Работа
Так уже сложилось, что на работе я провожу более 70% процентов времени, не занятого сном, поэтому речь пойдет о ней. В своих предыдущих статьях я писала о том, что 4 месяца назад я сменила работу. Вот уже пять лет я работаю в гостиничной сфере. До новой работы работала в загородном комплексе отдыха. Но ушла оттуда в другую гостиничную сеть уровнем выше. Причины для увольнения были банальные, вот основные:
- Отсутствие роста
- Неудобный график (смены с 12 до 00)
- Токсичный коллектив
Гостиничная сеть в которой я сейчас работаю, только-только запустилась и представляет собой грандиозный проект из трёх больших отелей вкупе с аквакомплексом. Я надеялась обрести там, то, чего не имела на старой работе. Итак, какие выводы я сделала после 4 месяцев на новой работе.
🤔Шило на мыло
Теперь я понимаю, что сделала ошибку, согласившись работать оператором колл-центра, а не устроилась сразу агентом по бронированию. Ведь именно, на эту вакансию я и откликнулась первоначально. Оператором колл-центра я работать не планировала. С этой должности я увольнялась и на ту же и пошла, в надежде на перспективы, которых на старом месте не было. В результате только зря потеряла время.
📳Телефонное безумие
Агентом по бронированию меня всё-таки перевели. Это случилось после новогодних праздников. Но до этого мне пришлось стать участником телефонного безумия, которое обрушилось на нас после открытия аквапарка и продолжается до сих пор. Сразу стало понятно, что обработать такой поток звонков два оператора в смене не могут. Нужна была мощная компьютерная телефония, а не два сотовых телефона, звонки на которые летели безумным потоком, перебивая друг друга. Создавалось ощущение, что мы вышли на поле боя с дубинками против танков и самолетов🤦 . Объединять отели и аквапарк в одно информационное пространство было плохой идеей. По крайней мере, на начальном этапе.
🤥Подвох
Устраивалась я работать в колл-центр престижного отельного комплекса, но львиная доля вопросов на которые пришлось отвечать, касалась аквапарка. Вопросы были такие:
- Вы открылись?
- Сколько стоит билет?
- Как вы работаете?
- Какие льготы есть для многодетных?
Вопросы несложные и ответить на них смог бы любой школьник, владеющий русским языком. Но когда отвечаешь на такие вопросы по тысячу раз по двенадцать часов в день, начинаешь чувствовать себя говорящей головой сбежавшей из психиатрической клиники.
Самым обидным в данной ситуации было то, что мой богатый опыт общения с людьми, а также успешный опыт телефонных продаж, который я хотела применить на новом месте, здесь оказался просто невостребованным на все 💯. Кроме того, он был даже лишним, так как создавал диссонанс с моей прежней работой, где все было более-менее налажено.
Если бы я знала какая "работа" меня ждёт в колл-центре, то крепко подумала бы, прежде чем туда устраиваться.
😕Безнадёжность
После нового года у нас уволились сразу два оператора колл - центра. К тому времени я пару недель отработала агентом по бронированию и не освоив еще толком эту работу, вновь "загремела" на колл-центр, так как в нашей смене оператор просто отсутствовал. Конечно отвечать на глупые вопросы было уже выше моих сил. Но, "косой на камень" я не пошла и отработала то время, пока не нашли новых операторов. Правда это стоило мне бессонницы из-за переживаний по поводу того, что помогать агентам я не могла, хотя они тоже "захлёбывались" от объема работы и нехватки кадров. Если оператором можно взять любого человека без опыта, то в работе агента опыт необходим.
🤔А есть ли плюсы?
Друзья, вы наверно сейчас задаетесь вопросом: " Почему я еще не ушла оттуда, раз столько минусов? ". Дело в том, что по натуре я оптимист и всегда стараюсь находить плюсы, даже в самой безнадежной ситуации. Какие плюсы я приобрела на новой работе? А вот:
- Удобный график 2/2 с 9 до 21, как и хотела.
- Хороший, не токсичный коллектив
- Повышение до агента по бронированию (хотя меня могли бы туда взять и сразу!).
То есть, те минусы, из-за которых я ушла с прежней работы, тут обернулись плюсами. Правда, помимо этих плюсов, я приобрела другие проблемы, которых на старой работе не было🤷♀️.
Увольняться пока не собираюсь. Посмотрю, что будет дальше, может всё и наладится.
На этой ноте закончу свой рассказ.
Мне будет приятна Ваша поддержка. Это легко можно сделать по кнопке "Поддержать" в конце статьи. Вам несложно, а для меня стимул, не забрасывать публикации на канале!
Всем хорошего дня!
Спасибо, что дочитали до конца!