Для цитирования: Кортенко Л.В. Информационные технологии в рекламной деятельности // гл.3 в учебном пособии Илюхина С.В., Кортенко Л.В., Сазанова Л.А., Бутко Г.П., Илюхин А.А. Проектирование систем управления взаимоотношениями с клиентами. - Екатеринбург, 2022. – с.67-192
3.1. Веб-сайты для решения различных маркетинговых задач по продвижению товаров и услуг
В современном мире во всех сферах экономики в целом веб-сайт является ведущим и исторически основополагающим звеном информационных технологий и систем организаций, обществ и объединений. Любой субъект экономической деятельности должен учитывать существующие возможности и угрозы окружающей среды, особенно в моменты выхода, экспансии и продвижения своих товаров и услуг на рынке, «…организация не может контролировать среду, в которой она работает, поэтому вынуждена менять и адаптировать методы своей работы» [11].
Этот аспект экономической деятельности актуален для всех видов информационных технологий и систем (веб-сайты, социальные сети, телекоммуникационные связи, приложения, мессенджеры с чатами, игры, оборудование, используемое на встречах), которые могут быть использованы в маркетинговых стратегиях продвижения товаров и услуг.
Начиная с 2020 г. из-за повсеместного распространения COVID-19 в значительной мере изменилось общественно-социальное поведение человека во всех странах. Под влиянием требований окружения или по собственной инициативе пересматриваются и изменяются привычки и потребности людей в общении.
Далее стр.68
Поколения детей и подростков растут в новых для человечества условиях ограничения свободы передвижения при одновременно растущей оснащенности средствами телекоммуникации, компьютерной и мобильной техники. Изменяются как условия, так и содержание работы, учебы и досуга. Как следствие, требования времени воздействуют и на экономические потребности, приоритеты и привычки не только каждого покупателя и их целевых групп, но и большинства организаций, предприятий, обществ, сообществ, муниципалитетов и государственных структур, а также способы их взаимодействия (замена бумажных квитанций пластиковой картой или уведомлением по электронной почте и СМС). Неоспоримым становится прогноз В. Бабенко, Ж. Кулцик и др.: «Электронная торговля будет демонстрировать огромный рост и достижения в области технологий, поскольку она продолжает укрепляться в бизнесе как в развитых, так и в развивающихся странах… мы должны поставить себя в более выгодное положение, чтобы справиться с проблемами, которые сопровождают рост технологий электронной коммерции» [35].
Каналы сбыта продукции также изменяются. Информацию о продуктах, товарах и услугах размещают, дозируют, приукрашивают продавцы и проверяют, узнают, сравнивают покупатели на различных веб-сайтах. В то же время никто не в силах остановить получение покупателями и распространение продавцами информации через другие источники, связанные с информационными технологиями (содержание фильмов, песен, популярной литературы, игр; технологии заставок, навязчивой или скрытой, повторяющейся или шоковой рекламы, двадцать пятого кадра), а также информационные технологии в формах социальных сетей, телекоммуникационных каналов связи, приложений, систем видео-аудиосвязи, мессенджеров с чатами, игр.
Для отдельных покупателей — физических лиц, их групп и объединений (например, родителей школьников и детей из детского сада, товариществ собственников жилья, гаражей, садовоприусадебных участков и т. п.), юридических лиц и государственных или бюджетных структур важным становится не только сама информация, но и источник ее получения. Из этого следует значимость способа донесения информации до потенциального покупателя, представления продвигаемых товаров или услуг лицу,
Далее стр.69
принимающему решение. Любой экономически активный субъект всегда опирается на степень своего доверия к источнику информации и собственный опыт сотрудничества с ним, если таковой имеется.
При отсутствии опыта взаимодействия с конкретной информационной технологией потенциальный покупатель может отказаться от ее использования, не прилагая усилий к освоению ее возможностей. Подобную ситуацию можно наблюдать в отношении использования разных веб-сайтов одной тематики или одного типа. Например, конкуренция досок объявлений [Авито: недвижимость, транспорт, работа, услуги, вещи. URL: https://avito.ru; Юла — доска объявлений, бесплатные частные объявления. URL: https://youla.ru; Бесплатные объявления в России — Доска объявлений России Gde.ru. URL: https://gde.ru; Из рук в руки — доска частных бесплатных объявлений в Москве. URL: https://irr.ru; Доска бесплатных объявлений в Екатеринбурге и Свердловской области — КупиПродай. URL: https://ek.kupiprodai.ru; База объявлений — Бесплатные объявления о продаже, покупке, услугах. URL: https://bazaobyavlenii.ru; Доска бесплатных объявлений в России. Сервис товаров и услуг — На Доске. URL: https://nadoske.info; Доски бесплатных объявлений в России на сайте Доски.ру. URL: https://www.doski.ru и т. д.] заключается в успешном использовании пользователями одной из них в большей мере, чем всех остальных, по причинам отсутствия времени на регистрацию и изучение ресурсов и / или незначительности занимаемой ниши конкретным ресурсом на рынке веб-сайтов типа «доски объявлений».
Другими способствующими расширению сферы влияния информационной технологии «веб-сайт» вариантами действий потенциального покупателя при отсутствии собственного опыта работы с информационной технологией или ресурсом могут быть: поиск, изучение, анализ, оценка и принятие опыта взаимодействия других участников рынка либо самостоятельное изучение, внедрение, использование для решения поставленной задачи по продвижению товара или услуги.
Таким образом, неосведомленность или недостаточное понимание имеющегося потенциала, инертность покупателей и продавцов, недооценка рисков обеими сторонами зачастую влекут негативность оценки всех видов информационных технологий, в том числе задействованных в системах электронной торговли.
Далее стр.70:
Также очень важны технические особенности хостинга, исполнения веб-сайта (его разработка на конструкторе веб-сайтов или языках программирования), качество линий телекоммуникационных связей и в меньшей степени особенности используемого браузера. Все это детерминирует успешность его функционирования в случае DOS-, DDOS-атак в дни своей пиковой популярности. Например, чаще всего создаются и рекомендуются к использованию сайты, посвященные одному вопросу: товару, компании, олимпиаде, конференции и т. п. Если поток посетителей невысок и для получения или отправления информации через такой веб-ресурс не требуется слишком частого обновления страницы, эти ресурсы прекрасно выполняют предназначенную им функцию. Если ресурсов хостинга с серверами, качества линий телекоммуникационных связей и уровня разработки или написания веб-ресурса становится недостаточно для удовлетворения потребностей и активности пользователей, то заявленная функция не может быть выполнена полностью.
Обобщая рассмотренные вопросы, можно заключить, что при разработке стратегии продвижения товаров и услуг можно сформулировать для экономических субъектов (организаций, объединений, обществ, индивидуальных предпринимателей, применяющих налог на профессиональный доход, муниципальных и государственных органов) следующие необходимые к исполнению при разработке и запуске веб-сайта положения:
1) обязательное изучение и учет социально-экономических особенностей окружающей среды покупателей, выступающих в роли пользователей веб-сайта;
2) безусловность и неотвратимость огромного роста использования информационных технологий электронной торговли в бизнесе всех стран во всех сферах деятельности всех компаний;
3) продвижение товаров и услуг требует размещения информации на нескольких веб-сайтах различного назначения с разными способами ее донесения до покупателей;
4) очень важно учитывать покупательский опыт лица, принимающего решения, не только в отношении продвигаемого товара или услуги, но и источника информации, т. е. самой информационной технологии «веб-сайт» и конкретно рассматриваемых им веб-сайтов;
Далее стр.71:
5) веб-сайты, как и любые другие информационные технологии, должны быть хорошо известны, удобны в использовании и предлагать привлекательные условия своего использования как для продавца, так и для покупателя;
6) технические особенности хостинга, исполнения веб-сайта, линий телекоммуникационных связей, использования покупателем браузера детерминируют успешность функционирования конкретного веб-сайта.
Кроме представленных положений, актуальных для любого веб-сайта, невозможно игнорировать разнообразие форм их реализаций с целью рекламы, продвижения и продажи продуктов и услуг.
Можно выделить веб-сайты, создаваемые специально для продвижения конкретного продукта, услуги, организации, предприятия или общества. Для размещения информации о продвигаемых ресурсах (товарах, услугах, идеях) экономического субъекта могут быть использованы тематические веб-сайты и форумы. Успешно влиять на социально-экономическое поведение покупателей возможно с веб-сайтов новостного, регионального, городского характера, не продвигающих себя прямо как рекламные площадки. Специально для размещения рекламных объявлений создаются веб-сайты исключительно рекламного характера, так называемые доски объявлений. Централизованно агрегируют рекламную информацию на своих ресурсах веб-сайты типа «маркетплейс».
В исследовании A. Росохаты и др. приведены основные виды цифровых инструментов: «веб-сайт производителя, сайты электронной коммерции (платформы), интернет-магазин, электронный стол заказов, электронная доска объявлений, агрегаторы цен, электронная торговая площадка, онлайн-аукцион, прямая электронная почта, социальные сети, форумы». В приведенную авторами классификацию веб-сайтов вряд ли можно вписать электронную почту и email-рассылки; социальные сети, скорее, можно назвать отдельной информационной технологией [39].
Далее стр.72:
3.2. Тематические веб-сайты, форумы и доски объявлений
Неоспоримыми преимуществами при разработке собственного веб-сайта для продвижения товара или услуги являются отсутствие на нем возможностей для конкурентов и создание на нем нескольких страниц по актуальным для владельца веб-сайта направлениям (главная, контакты, публикации и т. п.). Другим способом повышения эффективности при продвижении в Интернете выступает сужение роли и цели собственного веб-сайта компании или товара (услуги) до веб-страницы, побуждающей пользователя выполнить какое-то однозначное действие (например, зарегистрироваться на сайте, оформить подписку, заказать услугу или купить товар). Такие собственные веб-сайты называют landing page (LP, лендинг или посадочная страница).
Для анализа достоинств и недостатков разных типов вебсайтов, являющихся чьей-то разработкой и собственностью, и содержащейся на них информации с точки зрения пригодности этих сайтов к решению различных маркетинговых задач по продвижению товаров и услуг при подготовке настоящего учебного пособия были исследованы 60 интернет-магазинов с участием 20 человек фокус-группы в возрасте 20−25 лет. В ходе исследования участники фокус-группы одновременно как пользователи на просторах Интернета, с одной стороны, и потенциальные покупатели, с другой стороны, оценивали по собственному свободному выбору по три сайта товаров и/или услуг по интересующей их тематике. В сферу интересов участников фокус-группы вошли сайты по таким сферам деятельности, как автомобили, агентства недвижимости, государственные структуры, доски объявлений, интернет-аукционы, информационные агентства, коллаген, маркетплейсы, мебель, медицинские организации, новостные сайты, салоны красоты, ремонт бытовой техники, турагентства, фит- нес-клубы, фриланс и т. д.
Одним из результатов исследования стали сгруппированные по важности после ранжирования рекомендации участников фокус-группы по содержанию страниц веб-сайта для повышения привлекательности, доверия и лояльности его посетителей, представленные в табл. 2.
Далее стр.75:
Также участниками фокус-группы отмечены такие важные для сайтов характеристики, как: достоверность источников; оперативность подачи материалов; репутация сайта, компании, товаров / услуг; актуальность как соответствие представленной информации заботам посетителя веб-сайта.
Следование рекомендациям и наблюдениям о содержании и оформлении интернет-магазинов облегчает навигацию по сайту и удобство для пользователей, значит, повышает его привлекательность и удерживает посетителей (потенциальных или постоянных покупателей).
Одновременно с изучением веб-сайтов фокус-группой в половине случаев, представленных изученными сайтами, было отмечено наличие мобильных приложений App store для операционной системы IOS и/или Google play для операционной системы Android.
Также нами проведен анализ 34 сайтов различной тематики с участием 20 человек в возрасте 20−25 лет. В результате были сформулированы и конкретизированы критерии, учитываемые интернет-пользователями как потенциальными потребителями при выборе тематических веб-сайтов, форумов и досок объявлений для размещения рекламы конкретного товара или услуги, презентации уникального торгового предложения.
1. Доверие пользователей, достоверность и, как следствие, репутация сайта. Достоверность сайта как источника информации определяется уровнем размещенной на нем информации. Чем выше процент подтвержденной информации (сбывшихся прогнозов, подтвержденных сообщений и т. п.), тем достовернее источник и выше его репутация. Исходя из этого репутацией сайта можно считать создавшееся в обществе мнение о его достоинствах и недостатках. Признаки, влияющие на доверие и, следовательно, на репутацию сайта, приведены в табл. 4.
2. Оперативность как время обновления информации и онлайн-взаимодействия. Например, для тематических сайтов актуально ежедневное обновление информации, а для новостных сайтов — от нескольких раз в день до постоянной бегущей строки от информационных агентств.
3. Удобство использования. По результатам работы фокус-групп выявлены показатели, характеризующие удобство исполь-
Далее стр. 77:
от источника их трафика с социальными сетями, новостями, электронной почтой, мессенджерами и чатами, которые постоянно отвлекают интернет-пользователей. Для того, чтобы пользователи задерживались на веб-сайте рекламных объявлений определенной тематики, форума или доски объявлений, сайты используют психологические приемы оформления, позволяющие подключить подсознание за несколько секунд «первого взгляда» или просмотра открытой страницы. Заключения участников фокус-группы стали основой для выделения в табл. 6 групп предпочтений и антипатий в отношении особенностей оформления тематических веб-сайтов, форумов и досок объявлений.
5. Контент и его качество. «Обновляющийся и многообразный контент, представляющий собой неструктурированные данные <…> онлайн-дневники, развлекательные сети, сайты по продаже вещей, хостинги фотографий и т. д.» [3, c. 1], значительно влияет на результаты работы поисковых систем выдачи и отношение к ресурсу пользователей. Группы положительных и отрицательных критериев качества контента на тематических веб-сайтах, форумах и досках объявлений, выделенных пользователями как важных для определения отношения к сайту, представлены в табл. 7.
2) выполнены с помощью визуальных редакторов Microsoft FrontPage, Adobe Dreamweaver, Homesite и др.;
3) сооружены с помощью конструкторов сайтов (или платформ, или СМS (англ. content management system — система управления контентом), или движков) WordPress, Tilda, Joomla, Site Edite, Drupal и т. д.;
4) исполнены на сервисах для создания сайтов Google, Yandex, Ucoz, VK, Narod, 000webhost, Wix и др.
Рассмотрим вариант создания собственного веб-сайта на конструкторе WordPress, включая выбор хостинга с php и службой поддержки, доменного имени, СMS и первичных настроек плагинов для работы сайта.
Существует несколько возможностей регистрации доменных имен для собственного веб-сайта.
1. Бесплатный домен в зонах верхнего второго уровня (.ga, .gq, .tk, .ml, .cf) можно получить на сайте https://www.freenom.com. Например, имя домена «genetic-test» свободно и бесплатно на всех доменных территориях, также можно подобрать любое подходящее наименование сайта (рис. 7).
Продолжая регистрацию, выбираем год бесплатного использования понравившегося доменного имени, отметив «12 months free» (рис. 8).
ссылка отправлена на ваш электронный адрес (…). Ссылка действительна только в течение 24 часов. Перейдите в свой почтовый ящик и нажмите на ссылку». В своей электронной почте нажимаем «подтвердить адрес» (рис. 12).
Открывшуюся после подтверждения электронной почты страницу важно заполнить своими настоящими данными, так как это обеспечивает вам права на вашу интеллектуальную собственность в Интернете, которой уже является регистрируемое доменное имя (рис. 13).
По заполнению открывшейся формы отметим, что «Zip Code» — это почтовый индекс, а фраза «Tax may be charged depending upon the state and country selections you make. Click to recalculate after making your choices» означает, что «Налог может взиматься в зависимости от выбранного вами штата и страны. Нажмите, чтобы пересчитать после того, как вы сделали свой выбор». После пересчета в отношении г. Екатеринбурга бесплатность регистрации доменного имени сохраняется. Также на этой странице указано: «Эта форма заказа предоставляется в безопасной среде, и для защиты от мошенничества ваш текущий IP-адрес (190.73.29.320) регистрируется».
Если все шаги регистрации доменного имени на Freenom пройдены успешно, то появляется свидетельствующее об этом сообщение (рис. 14).
Такая ситуация недоступности регистрации даже платных доменов может возникнуть по причинам: слишком большого количества неактивных доменов и доменов, направленных на один сервер. Поэтому регистрацию на рассматриваемом ресурсе следует совершить из другой сети Интернет, соответственно, с другим локальным IP-адресом узла.
Свидетельством другой ошибки служит фраза: «We were unable to verify you as a human, please try again later» («Мы не смогли проверить вас как человека, пожалуйста, попробуйте еще раз позже»). В этом случае надо зайти позже и указать реальные пользовательские данные, а не случайные значения и фальшивый e-mail.
Таким образом, всего на сайте freenom.com с одного IP-адреса может быть зарегистрировано до 10 доменных имен, при этом дочерний ресурс компании freenom.com по адресу http://www.dot.tk/ также не позволяет зарегистрировать домен с того же IP-адреса.
Некоторые из представленных на Freenom доменов верхнего второго уровня можно зарегистрировать на соответствующих ресурсах: .CF — http://dot.cf, .GA — http://www.my.ga, .ML — http://www.point.ml.
Бесплатные возможности для доменов в зонах верхнего второго уровня также могут быть на доменных территориях .ky, .co, .vu. В то же время у этих доменов в зонах верхнего второго уровня Интернета существуют такие же не совсем благоприятные особенности, как и у .ga, .gq, .tk, .ml, .cf:
1) они находятся в Африке и регистрируются только у некоторых компаний-провайдеров хостинговых услуг, таких как Freenom;
2) при оптимизации ресурса с указанными доменными территориями под поисковых роботов могут возникнуть проблемы.
Например, Google будет предполагать, что ваш сайт разрабатывался для аудитории конкретной африканской страны и всячески будет способствовать тому, чтобы в первую очередь ее увидели жители, например, Габона;
3) попасть в глобальную зону Интернета с такими доменными территориями будет значительно сложнее, позиции разра-
Далее стр.88:
ботанного веб-сайта в поиске всегда будут довольно скромными в сравнении с таким же по содержанию сайтом, но, например, в доменной зоне .com, .ru, .site, .su и т. д.;
4) регистратор Freenom несколько раз ловили на цифровом рэкете. Сервис без объяснения причин отнимал у клиента его адрес и предлагал выкупить по высокой цене;
5) большинство источников с хакерскими атаками и вирусами выходят с сайтов, зарегистрированных в этих доменных зонах.
2. Существует несколько бесплатных ресурсов, позволяющих временно зарегистрировать домен второго уровня:
‒ https://smallbusiness.yahoo.com — доступен практический любой домен абсолютно бесплатно на один год, например: .com, .net, .org, .link и т. д.;
‒ https://porkbun.com — можно зарегистрировать бесплатно домен .desgin на один год по промокодам, распространяемым в Интернете;
‒ https://azure.microsoft/ — можно зарегистрировать доменное имя, выбрать хостинг практически любого типа с ресурсами до 8 ГБ оперативной памяти и 1ТБ SSD абсолютно бесплатно на один год.
3. Для организации веб-сайта кроме доменного имени требуется хостинговый ресурс, обеспечивающий круглосуточную работу веб-сайта. Бесплатный домен в комплекте с хостингом может быть найден на ресурсах: fasth.ru, lite-host.in, prohoster.info, hostiman.ru (требует скан документа, удостоверяющего личность), bplaced.net, biz.ly, biz.nf, foreverhost.us, freehosting.eu, freewha.com, freewebhostingarea.com, googiehost.com, infinityfree.net, seite.ru.
4. Варианты бесплатного хостинга на https://www.narod.ru, https://www.000webhost.com, https://www.wix.com, https://www.ucoz.ru позволяют создать домены третьего уровня, т. е. с окончанием .narod.ru, 000webhost.com, wix.com, .ucoz.ru соответственно. На них присутствует вариант использования СMS WordPress, с которым будет рассмотрена работа по созданию сайта далее.
5. На ресурсе byethost.com можно выбрать какой-либо из 24 вариантов доменов третьего уровня.
продолжение следует...