Если вы — предприниматель, HR-специалист или руководитель малого/среднего бизнеса, эта история покажет, как вложения в развитие сотрудников становятся самым надежным способом удержать команду и клиентов. В эпоху, когда таланты уходят за пару тысяч рублей больше, лояльность рождается не из зарплаты, а из ощущения: «Здесь я расту». Upjet — компания, которая доказала это на практике за 15 лет работы в жёсткой индустрии мероприятий.
Диалог с Дмитрием Топалом, исполнительным директором MICE компании Upjet.
— Дмитрий, вы работаете в индустрии мероприятий — одной из самых стрессовых и текучих. Как вам удается удерживать людей больше 5, 10, даже 15 лет?
— Просто: мы не платим за лояльность. Мы её выращиваем. Когда я начинал в 2005 году, у нас была команда из трёх человек. Сегодня — 120+. Но ключевой принцип остался: если человек хочет расти — мы дадим ему путь. Не обещания — реальные проекты, ответственность, ошибки и возможности всё исправить.
— То есть вы ставите на развитие, а не на зарплату?
— Зарплата — это база. А развитие — это смысл. Особенно в MICE. Индустрия такая, что нужно делать сразу все и одновременно:: рейсы могут отменить, площадки перенести, гости падают с лестниц (бывало!). Если сотрудник чувствует, что он просто «исполнитель», он уйдёт при первой же трудности. А если он знает: «Здесь я становлюсь лучше» — он остаётся. И тянет за собой остальных.
— А как вы справляетесь с выгоранием? Это же постоянный кризис-менеджмент.
— Во-первых, не геройствуйте. Мой подход в этом вопросе — физический труд, который хорошо переключает мозг. Во-вторых, мы активно внедряем цифровые инструменты. Например, бот по внутренним регламентам. Теперь менеджер не теряет часы на поиск правил — спрашивает бота. Это высвобождает энергию для творчества, а не для рутины.
— Вы говорите, что мероприятия — это не «сабантуй», а бизнес-инструмент. Что имеете в виду?
— Наши клиенты не платят за шарики и фуршет, говорит Дмитрий, — нам платят за результат: мотивацию команды, лояльность партнёров, отсутствие стагнации в продажах. Наша задача — сделать так, чтобы после мероприятия у клиента не было «как здорово было!», а был «спасибо, мы видим, что увеличилась выручка, что люди работают по-другому».
— И как это измерить?
— Пока сложно — но мы работаем над этим. Внедряем аналитику: NPS, конверсию после incentive-поездок, вовлечённость в корпоративных каналах. Цель — через год говорить не «мы провели 50 мероприятий», а «мы помогли клиентам заработать X млн».
— Последний вопрос: что бы вы посоветовали предпринимателю, который думает: «У меня малый бизнес, мне не до HR-стратегий»?
— Все начинается с малого бизнеса и лучше уже на этом этапе начинать работу в данном направлении. Инвестиции в сотрудников, не менее важны. Вкладываясь в сотрудника — вы получаете лояльную команду, амбассадора своего дела. Говоря про инвестиции, это не всегда финансовые. Инвестиции, в данном случае, временные: на работу с людьми. Главное конкурентное преимущество в мире бизнеса, это люди.
Слушать интервью Дмитрия ЯНДЕКС.Музыка ВК музыка
