Одно из ведущих направлений деятельности ТФОМС Пензенской области в рамках защиты прав застрахованных - работа с обращениями граждан. Ежедневно по возникающим вопросам доступности и качества медицинской помощи жители региона обращаются в Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования по телефону: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты Контакт-центра не только консультируют, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов.
Недавно на «горячую линию» обратилась Татьяна Ш. В начале марта у женщины назначена медико-социальная экспертиза для подтверждения группы инвалидности, для которой ей необходимо пройти ФГС. Пациентка заблаговременно записалась на прохождение обследования, но за несколько дней до проведения ФГС ей позвонил лечащий врач и сообщил, что аппарат сломался и прием будет перенесен на 14 марта. Страховой представитель незамедлительно связался с заведующей поликлиникой и добился, чтобы пациентку пригласили 20 февраля на ФГС-обследование в другую поликлинику.
Положительно решилась ситуация у жительницы районного центра Екатерины С. Женщина пожаловалась на отказ терапевта в проведении анализов. Женщина пояснила страховому представителю, что врач-онколог рекомендовал ей перед очередной консультацией по заболеванию щитовидной железы сдать анализы на кальцитонин и антитела к тиреоглобулину. Для получения направления на лабораторные исследования застрахованная обратилась к врачу-терапевту в поликлинике по месту жительства. Лечащий врач проинформировал пациентку, что данные анализы сдаются только платно. После вмешательства страхового представителя пациентку пригласили в поликлинику на сдачу анализов, что подтвердила в телефонном разговоре сама заявительница.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный). Специалисты обязательно помогут в решении Вашей проблемы!
