Вторая кассационная инстанция общей юрисдикции встала на сторону пассажиров, чьи билеты на рейсы в Таиланд были аннулированы авиаперевозчиком из-за технической ошибки в ценообразовании.
Согласно определению суда от 9 февраля 2026 года, дело направлено на новое рассмотрение в Московский городской суд, а предыдущее апелляционное решение, вынесенное в августе прошлого года, отменено. Кассация сочла правомерными требования истцов о взыскании с авиакомпании разницы между стоимостью отмененных билетов и ценой перевозки на момент расторжения договора.
В октябре 2023 года «Аэрофлот» продал через свой сайт авиабилеты на рейсы из Екатеринбурга на Пхукет и обратно. Однако спустя несколько дней перевозчик уведомил покупателей по электронной почте об отказе от выполнения договора и аннулировании билетов. Причиной отмены была названа техническая ошибка сотрудника при файлировании цен, из-за которой билеты были проданы по заниженной стоимости. В качестве компенсации компания предложила пострадавшим пассажирам скидку в 30% на приобретение новых билетов и начислила дополнительные бонусные мили.
Не согласившись с таким решением, 65 пассажиров объединились и подали коллективный иск в Пресненский районный суд Москвы о защите прав потребителей. Изначально сумма исковых требований составляла 8 миллионов рублей, однако к настоящему моменту она выросла до 18–20 миллионов. По словам юристов, это связано с присоединением к делу других пострадавших, подорожанием авиабилетов, а также начислением неустойки за два года просрочки.
Первая инстанция отказала в удовлетворении иска, а апелляция в лице Мосгорсуда признала за пассажирами право лишь на штраф и компенсацию морального вреда в размере 15 тысяч рублей на человека, отказав во взыскании разницы в ценах. Теперь, после решения кассационного суда, дело будет рассмотрено заново.