В 2024 году наша компания приступила к разработке личного кабинета дистрибьютора компании Акционерное Общество “Сыктывкар Тьюсси Груп”. Компания занимает около 10% российского рынка бумажной санитарно-гигиенической продукции. Развитая региональная сеть дистрибьюции продукции требовала формирования структуры дилерской сети и перевода в онлайн взаимодействия дистрибьютора с менеджерами компании.
В начале проекта мы провели совместное предпроектное обследование бизнес-процессов компании, а также текущей IT-инфраструктуры с проработкой бизнес-требований к личному кабинету. Учетным программным обеспечением компании является 1С. Еще несколько систем в компании предоставляют данные для построения план-графиков, отчетов продаж. аналитики продаж с формированием реестра необходимых интеграций сервера личного кабинета с IT-компонентами компании. Было принято решение реализации проект на основе нашей системы Дилер365.
Для осуществления столь сложного информационного взаимодействия между системами мы сформировали отдельную спецификацию на обмен информацией. Хочется отдельно отметить опыт IT-специалистов со стороны заказчика. Взаимно накопленный опыт приводил нас к наиболее оптимальным решениям.
С каждым из дистрибьюторов компания заключает торговые соглашения, в которых приводится перечень продукции, цены на нее, доставку (точки загрузки и выгрузки), а также срок действия соглашения. Дистрибьютор может закупать продукцию только в рамках заключенных торговых соглашений. Поэтому было принято решение отказаться от классического каталога продукции. Представитель дистрибьютора в начале оформления заказа на продукцию выбирает нужную ему точку выгрузки и способ доставки, а система подбирает подходящее по критериям торговое соглашение с партнером. Далее представитель партнера оформляет заказ из перечня товаров выбранного торгового соглашения.
При формировании заказа и последующей отправке его в учетную систему особое внимание уделено правильному присвоению в заказе клиента отгрузочных единиц продукции, торгового соглашения и многой другой информации для последующей минимизации настроек заказа клиента менеджером сопровождения при работе с заказом в 1С.
Взаимодействие с 1С заказчика позволяет указать плановую дату отгрузки и доставки товара покупателю по заказу. Представителю дистрибьютора нет необходимости лишний раз запрашивать информацию у менеджера сопровождения, всю информацию о заказе в режиме онлайн покупатель видит при просмотре заказа в своем личном кабинете.
По мере того, как менеджер формирует реализации по заказу, в личном кабинете при просмотре заказа пополняется список учетных документов по текущему заказу (УПД) с возможностью скачивания электронной копии документа.
Важным разделом в личном кабинете является раздел взаиморасчетов. Для формирования графика платежей, текущих дебиторской (ДЗ) и просроченной дебиторской (ПДЗ) задолженностей системе приходится учитывать установленные для партнера сроки отсрочки платежа по каждой отгрузке ему. Отметим возможность отслеживать в личном кабинете состояние задолженности, включая перечень операций по взаиморасчетам в режиме онлайн, не привлекая к этому менеджера.
У администратора системы Дилер365 есть удобная система управления информацией для маркетологов: новости, акции, материалы для скачивания. Данную информацию дистрибьютор в любой момент времени может получить для осуществления процесса продажи продукции конечным потребителем. Это и различные каталоги продукции, рекламные материалы, сертификаты на продукцию. Данный раздел также снимает нагрузку с менеджеров, так как полную информацию о продукции компании клиент получает самостоятельно. Менеджеры заботятся о правильной организации каталога информации и своевременности материалов в нем.
В личном кабинете дистрибьютор может оформить рекламацию на продукцию с передачей ее в учетную систему для обработки менеджерами. Рекламация поступает в 1С компании, далее все бизнес-процессы обработки ее менеджерами компании производятся в 1С. Система Дилер365 осуществляет синхронизацию данных по рекламации в режиме онлайн, предоставляя дистрибьютору актуальные данные по ней без задействования менеджером компании.
Представитель дистрибьютора в личном кабинете может также оформлять обращения компанию. В зависимости от типа обращения оно передается на обработку различным службам компании. Клиент в режиме онлайн наблюдает процесс обработки рекламаций и обращений менеджерами компании.
Реализация проекта позволила заказчику получить мощный инструмент, который будет выгодно отличать компанию на рынке и привлекать своих дистрибьюторов удобством и скоростью выполнения всех бизнес-процессов по заказам, отгрузке, оплате товаров компании.
После ввода проекта в эксплуатацию мы осуществляем техническую поддержку проекта и развитию личного кабинета.