27 февраля. /MEDIA TALK/. Сеть Burger King совершенствует голосового помощника Patty: теперь он распознаёт вежливые фразы («спасибо», «пожалуйста» и другие) — это позволит менеджерам сравнивать уровень «дружелюбия» обслуживания в разных ресторанах сети.
Об этом сообщает издание The Verge. В дальнейшем бот научится анализировать ещё и тон разговора. Помощник войдёт в систему BK Assistance: с её помощью клиенты оформляют заказы через ИИ-операторов. Также сотрудники смогут запрашивать у Patty рабочие инструкции — к примеру, уточнять количество ингредиентов для блюд.
Фото: ИИ на смене: Burger King запускает голосового помощника для контроля сервиса Freepik
Система на базе OpenAI задумана прежде всего как обучающий инструмент. Сейчас Patty тестируется в 500 ресторанах, а полный запуск веб-платформы и приложения BK Assistant во всех американских точках сети запланирован на конец 2026 года. При этом тестирование ИИ-обслуживания у окна выдачи пока ограничено 100 заведениями: компания видит потенциал технологии, но считает её массовое внедрение пока слишком рискованным.
Ранее мы сообщали об издержках внедрения искусственного интеллекта в медицинские технологии.
Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram