Негодование неравнодушных к ситуации в "Додо Пицца" в Челябинске продолжает набирать обороты несмотря на шаги руководства сети к урегулированию конфликта со всеми сторонами.
Об истории слышно сейчас буквально из каждого утюга, но всё же вкратце напомню её суть, если вдруг кто-то по какой-то причине не особо вдавался в подробности.
У входа в одно из заведений Челябинска около 1,5 лет жила бездомная дворовая собака. Местные жители были не равнодушны к животному и старались ей помочь кто как может: подкармливали, постелили тёплую подстилку и т.д. Сотрудники этого заведения так же проявляли заботу к собаке, непосредственное руководство было в курсе и не возражало.
Пришедшая новая управляющая такую активность не одобрила. Катализатором конфликта стало сообщение управляющей в рабочем чате:
"Следующий кто укроет собаку пойдет за собакой. Я предупредила последний раз. Хотите ей помочь, заберите домой!"
(дословная цитата с сохранением орфографии и пунктуации)
Один из курьеров заведения, возможно, данное предупреждение не воспринял всерьёз, и укрыл собаку фирменным пледом в мороз -20° на улице, за что в этот же день был уволен.
Управляющая же заведением и руководство сети объяснило своё решение неоднократными опозданиями курьера и прочими нарушениями. История начала набирать обороты со стремительной скоростью и очень быстро из региональной переросла в общероссийскую. Курьер и тысячи неравнодушных к истории уверены, что поводом для увольнения курьера стала именно его помощь собаке в мороз вопреки запретам управляющей.
Всероссийский гнев стал неуправляемым: люди под всеми постами заведения их официальных интернет-сообществах не просто стали высказывать своё недовольство несправедливостью данной ситуации, а агитировали всех бойкотировать заведения сети по всей России, перестав их посещать и оформлять заказы на доставку, удалять их приложение и требовали не просто призвать к ответственности управляющую, а желали ей проклятия и даже смерти.
Я не разделяю масштаба народного гнева в связи с данной ситуацией и тот оборот, который она приобрела.
Я никогда не оправдаю травлю, которой подверглась управляющая. Во-первых, управляющие на местах всегда руководствуются жёсткими инструкциями и правилами трудового распорядка от высшего руководства и далеко не всегда могут принимать собственные решения, исходя из внутренних убеждений. Во-вторых, если управляющая и совершила ошибку, то принимать решения об ответственности для неё за такую ошибку должно её непосредственное руководство, которое в свою очередь должно действовать в рамках закона и собственных трудовых норм. Не допустимо желать человеку проклятий, смерти или каких бы то ни было жизненных невзгод.
Управляющая руководствовалась порядком и комфортом заведения для посетителей, в ведении которой оно находилось. Бездомные собаки у входа в заведение общественного питания — это не про порядок. Объедки вокруг собаки — это антисанитария: даже находясь не в помещении заведения, а в непосредственной близости к нему, это может привлечь тараканов и грызунов, которые в том числе могут проникнуть и в само заведение.
Объедки и тёплое местечко может привлечь и других бродячих собак, которые могут быть переносчиками инфекций, быть агрессивными и создавать дискомфорт для тех, кто не настолько преисполнен симпатией к животным (да, кто-то очень любит собак, а кто-то их не любит, но почему не любить кого-то — это чуть ли не преступление, или банально опасаться собак).
‼️Управляющая, запретившая укрывать собаку, действовала в рамках жёстких санитарных требований, предъявляемых к общепиту. Наличие бездомного животного у входа и пользование животного гостевого пледа имело риск серьёзных последствий для заведения со стороны Роспотребнадзора, вплоть за закрытия.
При этом управляющая ничего не сделала плохого собаке: не прогнала её, ни воздействовала на неё физически, а лишь предложила решение, пусть и в грубой и не очень этичной форме: перестать укрывать собаку из-за желания ей помочь, ведь если такое желание есть, её можно забрать к себе. Увольнение курьера из-за нарушения им этого требования подтвердило серьёзность намерений управляющей, потому что требования и указания — это пустой звук, если они не соблюдаются, а за их нарушения никто не несёт никаких последствий. Весь персонал любого бизнеса (не обязательно конкретной "Додо Пиццы") может делать всё, что хочет, если было бы не обязательно соблюдать указания руководства и никому бы ничего не было за их нарушения.
Вина в инциденте лежит не только на конкретной управляющей. Сам основатель сети подтвердил, что вина лежит в том числе и на руководстве компании, которое не создала инструкций к действию сотрудниками в подобных внештатных ситуациях, а вся ответственность легла на молодую управляющую, перед которой возникла нетипичная управленческая задача.
На собаку всем было всё равно все эти 1,5 года, что она жила у заведения. Далеко не все могут забрать собаку к себе домой, но есть более эффективные способы решения в помощи бездомной собаке (обращения в приюты, огласка ситуации). Только лишь после всероссийского резонанса народ обратил внимание на несправедливость. Ну, как обратил: люди просто стали писать гневные комментарии в адрес всей сети пиццерий и продолжают писать даже после того, как конфликт урегулирован: собака проживает в приюте и ей, и всем другим обитателям этого приюта оказывается финансовая поддержка, управляющая больше не работает в компании, перед уволенным курьером извинились и предложили ему должность в компании даже интереснее курьерской (по сообщениям различных источников, он занимается вопросами содействия компанией приютам для животных), руководство пересмотрело стандарты ведения бизнеса и подхода к управлению местными менеджерами заведений, "Додо Пицца" развивает лояльность к животным в виде финансовой и волонтёрской поддержки.
Абсурдность бойкота всей сети "Додо Пицца". Люди в интернете призывали окружающих перестать посещать данные заведения и заказывать доставку у них, удалять их приложение.
Вопрос: в чём виноваты другие сотрудники других заведений, даже за пределами Челябинска, которые были даже не в курсе инцидента до его массовой огласки? В каждом заведении работают люди, которые озадачены тем, чтобы посетителям было вкусно и сытно: это пиццамейкеры, кассиры, курьеры, которые в любую погоду доставляют пиццу на дом или на работу тем, кто не может в данный момент посетить заведение.
Мне совершенно не ясны нападки на другие заведения сети и призывы к их бойкоту, весь персонал которых останется без работы и без денег, если их перестанут посещать люди. Я заглянул в десятки официальных сообществ сети в VK и в ТГ (Додо Пицца Самара, Додо Пицца Екатеринбург, Додо Пицца Волгоград и т.д.), в каждом из которых почти под всеми постами, даже опубликованными задолго до произошедшего, по-прежнему продолжаются гневные комментарии от пользователей, даже не проживающих в этом городе, судя по информации на их личных страницах. Чем виноваты сотрудники "Додо Пиццы" в условном Воронеже? И почему они должны остаться без работы и без зарплаты, если и их заведение подвергнется бойкоту?
Некорректные действия курьера. Да, возможно, курьер стал жертвой обстоятельств и несправедливого увольнения. Можно по-разному относиться к своему начальству и правомерности его указаний, но если ты работаешь в компании, ты принимаешь их правила, за что получаешь оплату. Если в какой-то момент ты понимаешь, что твои ценности сильно идут в разрез с ценностями компании, ты всегда волен прекратить с ними трудовые отношения и найти другое место работы или же выступить с конструктивными предложениями своих инициатив к руководству, а не просто тупо брать и нарушать требования начальства, если конкретно у тебя иная позиция по полученному указанию.
Без эмоций и только по фактам ситуация выглядела следующим образом: управляющая пишет о том, чтобы никто не накрывал собаку пледом. Курьер, читая это сообщение, берёт и накрывает собаку пледом. Не идёт обсудить данную ситуацию с начальницей и предложениями альтернативных способов решения волнующего его вопроса, а просто своевольно нарушает требование своего руководителя. Даже не использовав нефирменный плед, а какой-нибудь свой и не прибегнув к помощи стороннего человека, который бы накрыл собаку, чтобы и помочь ей, и отвести от себя подозрения, но он решает именно нарушить требование начальницы, полагая, что никаких последствий за это не будет, игнорируя чёткое доведение сведений начальницы до своих сотрудников: "Следующий кто укроет собаку пойдет за собакой." (возможно, было передано грубо и не совсем корректно, но суть указания ясна). А потом курьер и все неравнодушные были удивлены тем, что за нарушением им требований последовали обещанные последствия.
⚠️Самым тревожным последствием этого инцидента стала агрессия со стороны людей, превратившаяся в настоящую стихию, в адрес конкретного человека — управляющей тем заведением, которые не просто критиковали её действия как руководителя, а массово оскорбляли её и желали смерти и других несчастий.
"Неравнодушные", возмутившиеся подобной ситуацией, относя себя к цивилизованному обществу и аргументируя свою реакцию желанием справедливости стали демонстрировать насилие и жестокость и оправдывать насилие и жестокость.
⁉️С каких пор угрозы, оскорбления, агрессия и насилие стали актом справедливости?
Поддержать благородный поступок курьера — это одно, а клеймить управляющую, пытавшуюся соблюдать закон, и продолжать нападки в её сторону даже после урегулирования конфликта со всеми сторонами — это ещё хуже поступка, который совершила она.
Разделять гнев окружающих — значит, становиться частью разрушения, которое уже обрушилось на управляющую: она была вынуждена уволиться, переехать из Челябинска со всей семьёй и получила огромный моральный и психологический удар. Но комментаторам и этого мало, они до сих пор продолжают поливать грязью всю сеть "Додо Пицца" и конкретного человека, который совершил ошибку, но эта ошибка уже была исправлена.
🤝Гораздо продуктивнее и эффективнее подержать положительный итог этого скандала: спасение собаки передачей её в приют после 1,5-годовалого проживания её на улице и финансовая поддержка ей и всего приюта, где она находится, позитивные изменения политики компании "Додо Пицца" в отношении стандартов своего сервиса и готовность поддержки животных в дальнейшем на постоянной основе, восстановление уволенного сотрудника в штат компании, уже на более высокую должностную позицию.
Но, нет, большинству активистов интернета это не нужно, ими продолжает двигать жажда мести и самой жестокой расправы над человеком, совершившим ошибку, под прикрытием справедливости, чья реакция не имеет ничего общего со справедливостью.
Читайте и другие мои статьи: