В каждом офисе есть человек, который начинает утро не с кофе, а с перечисления всего, что пошло не так. И жалобы редко бывают разовыми. Если человек однажды нашёл внимательного слушателя, он будет возвращаться к нему снова - это вполне объяснимо. Проблема в другом: чужой поток негатива постепенно съедает и рабочее время, и настроение. Причём происходит это незаметно - сначала пять минут, потом пятнадцать, потом разговор начинается ещё до того, как вы успели снять пальто.
Есть и более тонкая сторона этой ситуации. Человек, который жалуется каждый день, как правило, не ищет решения. Ему нужно, чтобы кто-то был рядом и соглашался. Первый импульс - посочувствовать и поддакнуть - делает вас удобным адресатом для следующего монолога. Сочувствие и поддакивание - разные вещи: первое уместно и по-человечески корректно, второе затягивает разговор туда, откуда выбраться уже значительно сложнее.
Вопрос, который меняет характер разговора
Есть приём, который переводит беседу из режима "слив эмоций" в режим разговора между коллегами. Когда человек в очередной раз объясняет, насколько всё плохо, спросите: "А что ты планируешь с этим сделать?"
Не стоит добавлять к этому вопросу советы от себя. Даже если у вас есть очевидное решение проблемы - не предлагайте его. Человек, который пришёл выговориться, совет не услышит. Он воспримет его как попытку обесценить его переживания, разговор станет длиннее, а вы - виноватым. Просто задайте вопрос и подождите.
Реагировать на жалобу можно коротко и без холодности: "Понимаю, неприятная ситуация" - и вернуться к своим задачам. Фраза произнесена, сочувствие выражено, разговор не затянулся.
Когда уместно обозначить границу прямо
Если разговоры повторяются изо дня в день и уже мешают работе, прямой и вежливый ответ - нормальная практика, а не грубость.
Например, коллега начинает очередной монолог, вы молчите, киваете и смотрите в экран, надеясь, что он сам остановится. Или другой вариант: вы спокойно говорите - "Я тебя слышу, но мне сейчас нужно закончить задачу, давай после обеда?" В первом случае разговор продолжается ещё двадцать минут. Во втором - нет.
Не стоит думать, что "Давай после обеда" или "давай обсудим в конце дня" вам и правда придется слушать коллегу. Многие к назначенному времени уже и сами не возвращаются - острота момента проходит.
Если ситуация повторяется регулярно, можно использовать формулировку от первого лица: "Мне сложно обсуждать такие темы в рабочее время - я потом долго не могу сосредоточиться". Здесь нет оценки коллеги, нет слова "ты", нет упрёка. Есть только ваше состояние.
Что точно не стоит делать - обсуждать этого коллегу с другими сотрудниками. Даже в форме "ну ты понимаешь, он опять...". Офисные разговоры распространяются быстро, и то, что казалось частной беседой, может создать репутационную проблему - причём вам, а не ему.
О наушниках и других тихих сигналах
Не каждую границу нужно обозначать словами. Наушники - давно устоявшийся в офисной среде сигнал "я занят, не отвлекай". Большинство людей его считывают без объяснений.
Есть и другие сигналы такого рода: развёрнутый к экрану корпус, короткий кивок без поворота головы, односложный ответ вместо развёрнутого. Это не игнорирование и не демонстративная холодность - это язык занятого человека, который большинство офисных работников понимает интуитивно. Люди с устойчивой привычкой жаловаться часто не читают эти сигналы или читают, но продолжают. В таком случае без короткой прямой фразы не обойтись.
Задача здесь не в том, чтобы избегать коллегу или изменить его привычки. Задача - обозначить собственные рамки так, чтобы рабочие отношения при этом остались нормальными. Резкость и демонстративное игнорирование только усложнят то, что иначе решается одной-двумя корректными фразами.