Ритуальная служба Реквием обратилась к нам с задачей, которую многие считают «дизайном для галочки». Создать брендбук. Логотип уже был, цвета тоже. Но не было системы — и клиенты не запоминали название.
Мы подошли иначе. Брендбук — это не картинки. Это инструмент репутации. Особенно когда речь о самом сложном моменте в жизни человека.
За 3 недели мы создали стиль «под ключ»: от миссии до фирменных кружек. Результат — доверие клиентов выросло на 40%, а узнаваемость бренда — в 2 раза.
Задача: система вместо отдельных элементов
Реквием — постоянный клиент агентства. У компании уже был логотип и базовые цвета. Но в работе возникала проблема: каждый раз приходилось заново объяснять дизайнерам, как оформить папку, визитку или пост в соцсетях.
Что нужно было сделать:
— Создать брендбук с готовыми макетами для печати
— Разработать паттерны и иконки для онлайн и офлайн
— Прописать миссию и ценности — не для сайта, а для сотрудников
— Сделать всё за 3 недели, без задержек
Бюджет фиксированный. Сроки жёсткие. Результат — измеримый.
Было: разрозненность снижает доверие
До брендбука у Реквием было:
— Логотип и цвета — есть
— Папки для встреч — разные по оформлению
— Автомобиль службы — без фирменной оклейки
— Визитки, кружки, поло — заказывали у разных дизайнеров
— Нет единого стиля для сайта и соцсетей
Проблема простая: в момент горя человеку важна каждая деталь. Если папка выглядит как «сделали на скорую руку», а автомобиль без логотипа — доверие падает. Клиент не чувствует, что обращается в надёжную компанию.
Что сделали: от миссии до кружки
Этап 1. Интервью и миссия (2 дня)
За 60 минут с основателем собрали суть бренда:
— Что компания несёт клиенту в сложный момент (спокойствие, уважение, поддержка)
— Какие ценности важны (честность, аккуратность, внимание к деталям)
— Какой тон общения (тёплый, но сдержаный)
Это стало основой для всех визуальных решений. Без миссии — просто картинки. С миссией — система.
Этап 2. Паттерны и иконки (5 дней)
Разработали фирменные паттерны — не просто узоры, а элементы, которые передают спокойствие и уважение. Иконки для сайта: этапы работы, услуги, контакты — всё в едином стиле.
Зачем это нужно? Чтобы на сайте, в соцсетях и на печатных материалах был узнаваемый визуальный код. Клиент видит паттерн — и сразу понимает, чья это компания.
Этап 3. Мерч-макеты для печати (7 дней)
Создали готовые макеты:
— Папки для встреч с клиентами (важно: в момент горя человек держит эту папку в руках)
— Фирменные пакеты для документов
— Визитки с лаконичной информацией
— Автомобиль ритуальной службы (оклейка с логотипом и контактами)
— Поло для сотрудников
— Кружки для офиса
— Настольные бейджи
Все макеты — готовы к печати. Не нужно каждый раз искать дизайнера.
Этап 4. Шаблоны для онлайн (3 дня)
— Обложки для сайта и соцсетей
— Шаблоны постов
— Форматы для фотоотчётов
Теперь сотрудник может сам оформить пост — без согласований и правок.
Результат
Через месяц после внедрения брендбука провели опрос клиентов:
— Доверие выросло на 40% — клиенты чаще говорили: «Чувствуется, что компания серьёзная»
— Узнаваемость бренда — в 2 раза больше людей вспомнили название при рекомендациях
— Экономия времени — сотрудники тратят на 70% меньше времени на подготовку материалов
— Снижение затрат на дизайн — не нужно заказывать каждый элемент отдельно
Важно: брендбук — это не про красоту. Про системность. В момент горя человеку важна каждая деталь — и если она продумана, доверие растёт.
Посмотреть другие кейсы → cmdigital.ru/cases
Вывод
Репутация начинается с деталей. Не с лозунгов «мы лучшие», а с того, как выглядит папка в руках клиента, автомобиль на улице, визитка на столе.
Для ритуальных услуг это особенно важно. В сложный момент человек ищет опору — и фирменный стиль становится частью этой опоры.
Брендбук — это инвестиция в доверие. И как любая инвестиция, она окупается: через узнаваемость, лояльность и рекомендации.