«Для участников проекта глубокой интеграции — самых вовлеченных в деятельность ПроАптеки клиентов — наш маркетинговый союз готов стать единственным, главным стратегическим партнером на фармрынке, глубоко понимающим их боли, запросы и полноценно отвечающим на них» — заявила генеральный директор маркетингового союза независимых аптек «ПроАптека» Ольга Смирнова, открывая бизнес-завтрак для аптек — клиентов объединения. Мероприятие, на которое были приглашены участники проекта глубокой интеграции, прошло 11 февраля в Москве.
«Основная стратегическая цель союза на ближайшее будущее — формирование единой управляемой структуры, достойной самых привлекательных условий сотрудничества, — напомнила директор по развитию «ПроАптеки» Юлия Мартюшева. — Определяющее условие для повышения интереса фармрозницы к сотрудничеству с «ПроАптекой» мы видим прежде всего в оптимизации, унификации наших предложений и инструментов работы. Они должны стать как можно проще для реализации нашими клиентами — представителями малого и среднего бизнеса, зачастую ограниченными в финансовых, человеческих, временных ресурсах в борьбе за рентабельность своего дела».
«ПроАптека» предлагает участникам единые ассортиментное ядро, программное обеспечение, техподдержку, стандарты обслуживания, систему наставничества и обучения. Ближайшая задача — стандартизация ценообразования, единого справочника номенклатур, заказов и товарного обеспечения, мотивации сотрудников первого стола. Важная часть сотрудничества аптек с маркетинговым союзом — консультационная и практическая поддержка по фармацевтическим, бухгалтерским и юридическим вопросам.
«Мы входим в «ПроАптеку» со дня ее основания, участвуем в проекте глубокой интеграции и давно оценили по достоинству преимущества сотрудничества с объединением. Основа любого эффективного партнерства — его выгодность для всех участников процесса. Активно поддерживая «ПроАптеку» в новых решениях, мы получаем с ее стороны поддержку в виде инструментов и подходов, способствующих росту эффективности нашего бизнеса. Особенно хотелось бы отметить, что, несмотря на условия рынка, усложняющиеся для малой, средней розницы и одиночных аптек, «ПроАптека» верит в нас, в наши уникальные возможности и преимущества. Партнер слышит нас, вникает в наши трудности — как на уровне менеджеров по работе с клиентами, так и на уровне руководства объединения, и подставляет надежное плечо. Это и современное программное обеспечение, и техническая поддержка, и аналитические данные, и профессиональные консультации по широкому спектру вопросов ведения бизнеса, работы с собственным персоналом и с покупателем». Марина Васильева Собственник сети аптек в Московском регионе, 38 лет в аптечном бизнесе
Как показал анонимный опрос участников встречи, бренд «ПроАптека» воспринимается клиентами как маркетинговый союз, помогающий малой фармрознице в ведении бизнеса. Однако возможность активно подключиться к работе с маркетингом производителей — не уникальная его черта, данная опция эффективно реализована другими игроками рынка.
«Уникальный актив «ПроАптеки», который клиенты ценят не менее чем возможность заработать маркетинговый бонус — наставничество, — пояснила Юлия Мартюшева. — Мы задаем единый уровень сервиса во всех точках контакта с потребителем, делимся с вами опытом, знаниями и навыками. Мы создаем систему формализованных правил, регулирующих коммуникацию с клиентами, рабочие процессы и этические нормы поведения сотрудников». Эксперт добавила, что в рамках наставничества опытные специалисты помогают провизорам, разбирая с ними вместе основные техники продаж, ассортиментный портфель, отрабатывая возражения.
«При индивидуальном обучении на месте за кассой вместе с сотрудником «первого стола» мы консультируем покупателей, даем комплексную рекомендацию, включая препараты группы ВМТ в цепочку», — подчеркнула Юлия Мартюшева.
На конференции было отмечено, что программа лояльности «ПроАптека», которая насчитывает более 1,3 млн участников — эффективный инструмент взаимодействия с покупателями и формирования конкурентных преимуществ аптек в виде компенсируемых скидок, баллов для покупателей, акций.
Реклама, «Протек»