В прошлом году горячая линия МФЦ Ямала приняла больше 200 тысяч звонков. В среднем это более 700 обращений в день, сообщили в пресс-службе центра.
«Позвонив на горячую линию, жители округа могут не только узнать график работы МФЦ и перечень услуг, но и получить консультацию по вопросам контрактной службы. Также и помогут разобраться, как подать документы в электронном виде», — говорится в сообщении.
Круглосуточно консультирует и голосовой помощник «ЯНА». Робот отвечает на вопросы по 16 темам — от оформления документов до работы с порталами. За год он обработал более 39 тысяч звонков, что составляет 20% от всех обращений. Это серьезно разгрузило операторов и ускорило ответы.
Чаще всего ямальцев интересуют карта «Морошка», запись к врачу, льготные билеты для многодетных, а также возможности чат-бота MAX и цифрового ID. Дозвониться до оператора можно каждый день с 8 утра до 8 вечера. «ЯНА» отвечает в любое время. Единый номер горячей линии — 8-800-2000-115.
«Север-Пресс» писал, что в прошлом году ямальские МФЦ приняли больше миллиона заявителей. В день в офисы обращались в среднем 2,5 тысячи человек.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».