Теперь можно будет вернуть даже невозвратные билеты при задержке рейса более чем на 30 минут или из-за болезни близкого родственника. Об этом сообщил ТАСС со ссылкой на Минтранс.
Согласно новым правилам, пассажиры смогут воспользоваться обратным билетом, даже если опоздали на рейс «туда». Также расширили основания для вынужденного возврата билетов. Например, если пассажиру не предоставили обслуживание по классу, указанному в билете, или билет был неправильно оформлен.
Кроме того, авиакомпании обязаны улучшить обслуживание при задержках рейсов. В течение часа после двух часов ожидания пассажирам должны предоставить воду, а горячее питание — через два часа после первых четырёх часов ожидания. При длительных задержках рейсов пассажиров обязаны разместить в гостинице: днём — через восемь часов ожидания, ночью — через шесть.
Также новые правила уточняют порядок размещения семей с детьми. Родители с детьми до 12 лет, а также семьи с двумя и более детьми должны получать соседние места. Для детей, следующих с любым взрослым, сохраняется скидка 50% на билеты эконом-класса по России.