Переход от разрозненных услуг к формату «жизненных ситуаций» в рамках работы сервиса «Госуслуги» проанонсировал губернатор Воронежской области Александр Гусев в своем канале в соцсети Мах.
По словам главы региона, важность преобразования взаимодействия граждан с порталом обусловлено активным внедрением цифровых технологий. Особое внимание уделяется переходу от традиционных процедур оформления заявок к удобному формату «жизненных ситуаций», позволяющему объединить весь спектр услуг вокруг ключевых моментов человеческой жизни: рождения ребенка, поступления в университет, приобретения недвижимости и многих других важных событий.
Благодаря этому подходу, жителям Воронежской области и всей России больше не приходится тратить время на сбор множества документов и посещение разных ведомств. Сейчас портал предоставляет доступ к 70 федеральным и 425 региональным жизненным ситуациям, среди которых особо популярны такие направления, как:
- поступление в высшее учебное заведение (более 10 млн запросов);
- оформление налогового вычета (6,8 млн обращений);
- выход на пенсию (5,8 млн заявителей);
- меры социальной поддержки многодетных семей (почти 1,8 млн использований).
Среднее время ожидания решения вопроса сократилось на 31 день, количество нужных документов уменьшилось до минимального числа – всего три документа. В большинстве случаев необходимость личных визитов в ведомства вовсе отпала.
Как отметил губернатор, пока в Воронежской области для «Госуслуг» созданы региональные сервисы для пяти жизненных ситуаций. Среди них: поддержка многодетных семей, участников СВО, малого агробизнеса, помощь детям-сиротам при покупке жилья и выбор рабочей профессии.
– Чаще всего воронежцы обращаются к сервису поддержки участников СВО, – отметил Александр Гусев. – Мы продолжим упрощать взаимодействие жителей региона с государством.