Знаете, чем хороша Россия? Тем, что в ней ещё не умерла совесть. Мы можем спорить о политике, ругать ЖКХ и плеваться от цен на бензин. Но тронь беззащитного — и народ встанет стеной.
История, которая развернулась в Челябинске последние дни, — это не просто скандал вокруг сети пиццерий. Это рентгеновский снимок нашего общества, на котором проявилось сразу всё: и доброта простого человека, и тупая жестокость системы, и умение бизнеса экстренно переобуваться в воздухе, и страшная сила народного гнева, который может как спасти, так и раздавить.
Начнём с фактов, от которых у любого нормального человека до сих пор подгорает.
23 февраля, в День защитника Отечества, когда вся страна чествовала мужчин, в Челябинске развернулась своя битва. Битва за жизнь бездомной дворняжки, которую местные ласково называли Додобоней.
Эта собака полтора года жила у пиццерии на улице Воровского. Полтора года! Она стала не просто местной достопримечательностью, а полноценным членом команды. Её кормили, поили, укрывали пледом. Посетители улыбались, глядя на спящую у входа собаку. Бывшая управляющая даже пыталась пристроить её в добрые руки, чипировала, стерилизовала.
Но пришла новая метла — 32-летняя Юлия — и начала мести по-новому. В рабочем чате прозвучал ультиматум, достойный пера антиутописта:
«Кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней».
Курьер Михаил, видимо, не читал современных учебников по менеджменту, где написано, что эмпатия — это непозволительная роскошь для линейного персонала. Когда ударил 20-градусный мороз, он не смог пройти мимо дрожащего животного. Взял фирменный плед — тот самый, с логотипом сети — и укрыл собаку.
Вердикт руководства был скорым и беспощадным: увольнение по статье. Формальная причина — «порча имущества».
Позже в пресс-службе «Додо» начнут оправдываться: мол, увольнение планировалось давно из-за опозданий и прогулов курьера. Но бывшие коллеги Михаила вступятся за него и скажут прямо: вопросов к его работе никогда не было.
История разлетелась по соцсетям со скоростью лесного пожара. Россияне — народ циничный, но справедливый. Мы можем долго терпеть, но когда видим откровенную подлость, чаша терпения переполняется.
Началась тотальная «отмена» «Додо Пиццы». Люди массово удаляли приложение, оставляли гневные отзывы, отказывались от заказов. В комментариях гремело: #ЗаДодоБоню, #ВернитеКурьера. Народ требовал справедливости: вернуть курьера и наказать управляющую.
И знаете что? Это сработало.
Когда продажи пошли под откос, а репутация, выстраиваемая годами, начала рушиться за считанные часы, в московском офисе поняли: шутки кончились.
Первым на амбразуру бросился основатель сети Фёдор Овчинников. Но его старт вышел комом. На вопрос журналистам он сначала ответил фразой, ставшей мемом: «Я сейчас за границей и ничего не знаю», после чего просто бросил трубку . Бизнесмен, который не в курсе, что творится в его компании, — это диагноз.
Но, видимо, адвокаты быстро объяснили Фёдору, что отсидеться в заграничном далеке не получится. И покатилась волна покаяния, которой мог бы позавидовать любой церковный собор.
Овчинников публично извинился перед курьером за «грубую неподобающую рабочую коммуникацию». Мало того — ему предложили вернуться, но уже не разносчиком пиццы, а руководителем программ поддержки животных.
Собаку Додобоню экстренно отловили (кстати, искали её семь часов, помогал сам Михаил и сотрудники храма при областной больнице) и отправили в приют. Компания пообещала взять на себя все расходы не только на неё, но и на остальных 270 хвостатых постояльцев.
Но главное — прозвучало историческое заявление: все пиццерии «Додо» в России отныне становятся pet-friendly. Туда можно будет приходить с домашними животными. Компания также запускает системную программу помощи приютам.
Однако в этой истории есть и обратная сторона, о которой почему-то мало кто хочет говорить. Та самая управляющая Юлия, которая так зло и цинично уволила Михаила за помощь псу.
Сначала её временно отстранили от работы. Затем, по словам CEO «Додо Пиццы» в России Гоши Зосидзе, она и вовсе уволилась по собственному желанию. Почему? Потому что интернет не прощает ошибок.
На женщину обрушился такой шквал угроз и оскорблений, что ей пришлось уехать из города, сменить жильё. Ей желали смерти, травили её и её семью.
Да, она поступила жестоко. Да, её решение было административно-тупым. Но давайте зададим себе вопрос: она что, реально заслужила гражданскую казнь?
Зосидзе в своём заявлении очень точно подметил:
«Вина лежит не только на управляющей. В компании множество регламентов и выстроенных процессов, которые порой лишают менеджмент гибкости» .
Проще говоря, систему, которая запрещает сотрудникам проявлять человечность, создавали наверху. А расхлёбывать приходится конкретной женщине, которая, возможно, просто боялась потерять свою должность, если пойдёт против правил. Овчинников и сам признал: не уверен, как бы поступил на её месте.