Отзывы - вот куда вы, скорее всего, полезете первым делом при выборе того или иного товара, магазина, клиники и прочих нужных вам вещей и мест, не так ли?
И это совершенно нормально! Мы не ходячие энциклопедии, чтобы знать всё обо всём. Я, например, ничего не понимаю в ноутбуках, и если соберусь этот товар покупать, то, конечно же, полезу читать общую информацию о нем, а потом и отзывы, на понравившиеся мне модели. И что же в этом плохого - спросите вы? Абсолютно ничего, кроме того, что часть из написанного в карточке товара может быть накруткой.
Вы вправе возмутиться: "Да как так? Откуда ты можешь это знать?!". Все дело в том, что я сама лично очень часто сталкиваюсь с подобным. Расскажу о двух самых ярких случаях:
1. Прямая покупка "честного мнения". Я больше 10 лет писала тексты на заказ. Заказчиков находила на биржах копирайтинга. Так вот, когда я только начинала свой путь, я вообще не припомню, чтобы встречала хоть одно объявление о покупке отзывов. А сейчас там половина объявлений о "написать положительный отзыв на товар или место на карте". И чтобы не быть голословной, я подготовила для вас доказательства в виде скриншотов таких заказов.
Мне даже далеко листать не пришлось - это объявление было первым в ленте. 30-50 рублей все удовольствие! Накрутил отзывов и радуйся продажам.
2. Личный опыт. Второй яркий случай, когда мне довелось столкнуться с подобным - это моя прошлая работа. Начальство прямо наседало, чтобы каждый день у нас появлялись хорошие отзывы на Яндекс картах. Дабы не получить по шапке (потому что это уже превращалось в абсурд) приходилось как-то выкручиваться и просить всех друзей и знакомых, чтобы они написали хотя бы пару слов и поставили нам 5 звезд. Иногда мы обращались к клиентам с просьбой оставить отзыв, но выбирали для этого супер лояльных покупателей. К счастью, потом это прекратилось, да и работу я сменила.
На самом деле многие из нас - идеальные покупатели. Мы можем честно написать: "Доставили вовремя, спасибо". И поставить пять звезд. Но мы едва ли упомянем, что насадка пылесоса отвалилась на третий день, потому что просто не будем ее использовать или нам будет лень искать карточку товара, чтобы добавить больше информации в свой отзыв после длительного тест-драйва.
Большинство людей ставят оценку не товару, а своему настроению и работе службы доставки. "Пришло быстро - пять звезд". "Коробка не помята - пять звезд". "Продавец скинул 50 рублей за отзыв - супер, пять звезд с фото". Этот позитив не имеет никакого отношения к качеству.
А еще существует и другая сторона медали, когда отзывы - это война конкурентов. Заказывают не только хвалебные оды себе, но и "кирпичи" другим. Бывает такое, что вы читаете отзыв и думаете: "Боже, как можно было такую гадость купить?". А это просто владелец соседнего магазина нанял копирайтера, чтобы тот описал несуществующие ужасы.
Я не призываю игнорировать чужое мнение, я всего лишь хочу сказать, что все прочитанное в отзывах стоит делить на два. Теперь я и сама довольно скептически и с циничным подходом просматриваю всё написанное. Прежде всего обращаю внимание на:
- Порядок отзывов. Если у новинки за месяц 100 восторженных "честных мнений" с фото - это 100% накрутка. Честный товар набирает отзывы долго.
- Ищу "золотую середину". Я часто читаю трехзвездочные отзывы. Там можно увидеть что-то вроде: "В целом норм, но через месяц сломался разъем". Нет эмоций "все пропало" или "божественный товар" - просто дотошные покупатели.
Хороший маркетинг поможет продать любой товар в невообразимом количестве экземпляров. А чтобы эта схема работала еще лучше и приносила компаниям больше прибыли карточки товаров или места в вашем городе должны иметь хороший рейтинг и отзывы.
Мы живем в эпоху, когда информация стала главным товаром. Отзывы больше не являются объективным мнением соседа. Это инструмент продаж, оружие в конкурентной войне и способ манипуляции.
А что вы думаете обо этом всём? Поделитесь мнением в комментариях, мне будет любопытно почитать.
Спасибо, что дочитали статью до конца, а также за ваши лайки, комментарии и подписки! Всем добра!❤️