Банк заявил, что искусственный интеллект будет полностью интегрирован в бизнес, персонализируя клиентский опыт. «Сантандер» ожидает 1 млрд евро выгоды от ИИ к 2028 году. — computerweekly.com
«Сантандер» ожидает, что инвестиции в искусственный интеллект (ИИ) принесут компании бизнес-ценность в размере 1 млрд евро за счет сокращения расходов и роста выручки. Представляя свой план на следующие два года на мероприятии в Лондоне, испанский банк с богатой историей заявил, что данные и ИИ являются важными составляющими его более широкой цифровой программы One Transformation. На мероприятии для инвесторов «Сантандер» представил планы на 2026–2028 годы, которые включают цель увеличить клиентскую базу со 180 миллионов на сегодняшний день до 200 миллионов к 2028 году. В прошлом году «Сантандер» объявил о планируемом приобретении TSB, в результате которого клиентская база банка в Великобритании вырастет примерно на пять миллионов человек. Банк также обозначил бизнес-ценность, которую данные и искусственный интеллект принесут к 2028 году. Он ожидает, что к 2028 году ежегодно будет генерировать более 1 млрд евро бизнес-ценности, выражающейся в экономии затрат и выручке, от инициатив в области данных и ИИ. «Инвестиции в данные и ИИ являются ключевым рычагом One Transformation, полностью интегрированным в бизнес и сфокусированным на гиперперсонализированном клиентском опыте, повышении производительности фронт-офиса с помощью ИИ и сквозной автоматизации процессов», — говорится в заявлении «Сантандер». Исполнительный председатель банка Ана Ботин заявила: «Мы строим глобальную платформу финансовых услуг, используя десятилетний опыт инвестиций в технологии и ИИ». Банк активизировал использование ИИ в прошлом году после того, как годом ранее сэкономил 200 миллионов евро. В августе 2025 года он объявил об обязательном обучении ИИ для всего персонала, начиная с этого года, в рамках плана по внедрению этой технологии в свою ДНК. Помимо обязательного плана обучения ИИ для всех сотрудников, который включает обучение ответственному использованию ИИ, банк предлагает обучение для своих сотрудников, занимающихся разработкой, маркетингом и работой с клиентами. «Сантандер» — не единственный банк, получающий выгоду от ИИ. Число британских банков, сообщающих о росте производительности благодаря этой технологии, удвоилось по мере перехода проектов от пилотных стадий к промышленной эксплуатации. Согласно последнему опросу *Financial institutions sentiment survey* группы Lloyds Banking Group, 59% опрошенных фирм сообщили о росте производительности, обусловленном ИИ, за последние 12 месяцев по сравнению с 32% в опросе 2024 года. Банки также сообщили о растущей отдаче от ИИ в других областях. Последний опрос показал, что 21% респондентов считают, что ИИ напрямую способствует росту бизнеса, по сравнению с 8% в опросе годичной давности. Тем временем треть (33%) респондентов заявили, что ИИ улучшает качество обслуживания клиентов, по сравнению с 14% в предыдущем опросе. Такое же число заявило, что благодаря ИИ они получают более глубокое понимание клиентов, по сравнению с 18% в прошлогоднем опросе. Хотя банки могут значительно сэкономить на операционных расходах за счет ИИ, они должны использовать его для улучшения качества обслуживания и предложений для клиентов, иначе рискуют снижением прибыли. Согласно последнему отчету McKinsey, хотя экономия от ИИ может достигать 20%, с учетом стоимости технологии прибыль банковского сектора может упасть на 9%, поскольку клиенты будут переводить средства на основе рекомендаций ИИ-агентов. «Эффект от экономии, хотя и приветствуется, не будет длиться вечно», — говорится в сообщении McKinsey. «Как и в случае с предыдущими инновациями, конкуренция, вероятно, сведет на нет выгоды для банков, и большая часть преимуществ со временем достанется клиентам». В отчете отмечается, что 23 трлн долларов из общемировых 70 трлн долларов депозитов физических лиц находятся на текущих счетах с нулевой процентной ставкой, а большая часть остального — на счетах с низкой процентной ставкой. «Если всего 5–10% [остатков на текущих счетах] мигрируют на ставки, близкие к рыночным, что может быть спровоцировано ИИ-агентами, это может сократить общую депозитную прибыль банковского сектора на 20% или более», — заключает McKinsey.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders