В Госдуме снова взялись за благоустройство нашей жизни. На этот раз —
цифровое. С 1 сентября 2026 года управляющие компании (УК), ТСЖ и
жилищные кооперативы обязаны использовать отечественный мессенджер «Max» для официального общения с жильцами. А с 17 февраля этого года там уже должны быть опубликованы телефоны аварийных служб и графики работы.
Казалось бы, цель ясна - выбросить кипы бумаг на помойку, перестать ходить
ногами в контору и решать все вопросы в одном приложении. Но законодатели, как это часто бывает, забыли спросить главного: готовы ли к такому счастью мы сами?
Теперь депутаты грозят штрафами тем УК, которые саботируют процесс и не
создают цифровые чаты для жителей. Бумажная волокита уходит в прошлое.
Но есть одно большое «но».
«А бабушка с кнопочным телефоном?»
Инициатива выглядит прогрессивно только в вакууме столичного лофта. В реальной России, особенно в регионах, миллионы пенсионеров до сих пор пользуются кнопочными телефонами без выхода в интернет. Знаю несколько человек у которых вообще нет мобильного телефона. Для них установка «Max» — задача из области фантастики.
Что же получается? Если у вас нет смартфона или аккаунта в этом конкретном
мессенджере, вы просто выпадаете из жизни собственного дома. Вы —
цифровой изгой.
Как вы узнаете об отключении горячей воды, если объявление больше не
повесят на дверь подъезда, а пришлют пуш-уведомление в чат? Как вызвать
сантехника дедушке, который привык за 50 лет просто позвонить в
диспетчерскую и наговорить проблему в трубку?
Пока штрафы грозят только управляющим компаниям за отсутствие цифровых
чатов. Но логика подсказывает, как только УК начнут платить за
«саботаж», они быстро перестроятся. Тогда возникнет соблазн принимать
заявки только через приложение.
Сценарий будущего, которого хочется избежать
Очень скоро мы можем столкнуться с ситуацией, когда на звонок в аварийку
вежливый голос ответит: «Оставьте заявку в чате мессенджера Max, мы их
обрабатываем в приоритетном порядке». А бабушка останется с прорванной
трубой и кнопочным телефоном в руке.
Цифровизация ЖКХ — дело нужное. Прозрачность, скорость, отсутствие очередей — это прекрасно. Но когда государство начинает принуждать к использованию конкретной платформы, угрожая санкциями за её отсутствие, это попахивает не заботой, а монополизацией.
Мы строим цифровой рай, забыв проложить мостик для тех, кто не успел (или
не захотел) запрыгнуть в последний вагон смартфонизации. Хорошо бы, прежде чем раздавать штрафы УК, законодатели вспомнили, что в подъездах до сих пор живут люди, а не только аккаунты в «Max». И что доступ к жизненно важной информации — отключение воды или вызов врача — не должен зависеть от наличия гаджета и регистрации в мессенджере.