Права пассажиров при задержке рейса в Турции

• Сегодня мы расскажем вам о правах пассажиров самолёта при задержке авиарейса в Турции.

• Сразу скажем, что права пассажиров немного отличаются в зависимости от того, какой авиакомпанией вы летите - российской или турецкой.

Права пассажиров при задержке рейса

• Итак, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса, независимо от причины задержки рейса.

Российские авиакомпании

• Если ваша авиакомпания - российская, то ваши права определяются нашим российским законодательством.

• Вне зависимости о того, на сколько задержан рейс, авиакомпания обязана:

- организовать хранение багажа;

- предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка.

В крупных аэропортах комнаты матери и ребенка обычно оборудованы очень хорошо: на кухне есть микроволновая печь, холодильник, детские стульчики для кормления; в спальне – кровати (с постельным бельем, одеялами и подушками); в игровой – столики и принадлежности для рисования, горки, игрушки, игры; туалетная и ванная комнаты.

• При задержке рейса на 30 и более минут:

- у пассажира появляется право на отказ от перелёта и возврат денег за билет;

Вернуть можно как возвратный, так и невозвратный билет.

• При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна:

- в течение 1 часа обеспечить пассажиров питьевой водой;

• При задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана:

- в течение 2 часов обеспечить пассажиров горячим питанием и напитками. Далее авиакомпания должна предоставлять горячее питание и напитки также в течение 2 часов после истечения каждых последующих 6 часов в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) и каждых 8 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов). Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

• В случае задержки самолета более чем на 8 часов более в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) или более чем на 6 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов) авиакомпания должна:

- в течение 2 часов разместить пассажиров в гостинице;

- организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;

• Что нужно сделать пассажирам при задержке авиарейса?

• Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода на посадку (гейта), откуда должен был вылететь самолет.

• От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или воду или гостиницу), в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

• Если авиакомпания не смогла или не захотела предоставить вам воду, еду и гостиницу, то можно организовать это самостоятельно, а затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещения расходов.

• Если вы не нашли представителя авиакомпании, вы можете также поставить отметку о задержке рейса у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

• Отметку о задержке рейса ставят на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сюда же ставят печати о выдаче воды, питания и т.п.

• Все эти права предоставляются пассажирам российских авиакомпаний, независимо от причины задержки рейса.

Турецкие авиакомпании

• Если у вас турецкая авиакомпания, то ваши права определяются турецким законодательством.

• Согласно ст. 7,9,10 Положения о правах авиапассажиров пассажиры получают дополнительные права при задержке рейса:

(a) на два часа и более для рейсов протяженностью менее 1500 км (включая 1500 км) и для внутренних рейсов,

(b) на три часа и более для рейсов протяженностью от 1 500 км до 3 500 км (включая 3 500 км)

(c) на четыре часа или более для полетов протяженностью более 3 500 км,

• Пассажиры имеют право на:

- горячие и холодные напитки в разумных количествах на период задержки от двух до трех часов;

- завтрак или обед, в зависимости от времени суток, и горячие и холодные напитки в период задержки от трех до пяти часов;

- дополнительные горячие и холодные напитки и дополнительный перекус при задержке на пять и более часов.

• Если вылета ждать день или больше - предоставят гостиницу и трансфер.

• При задержке не менее 5 часов можно вернуть стоимость билета, а кроме того авиакомпания должна предоставить пассажиру бесплатный обратный рейс, чтобы он мог вернуться в первый пункт отправления при первой же возможности.

Ответственность авиакомпании

• Причинами задержки могут быть плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и другие.

• Кроме дополнительных услуг и права на отказ от перелета у пассажира может появиться также право привлечь авиакомпанию к ответственности, если причиной задержки вылета не был форс-мажор, т.е. обстрятельсива, на которые она не могла повлиять, в частности: плохие погодные условия, ограничения на полеты, стихийные бедствия.

• Во всех остальных случаях, кроме форс-мажора, например, если экипаж или борт не готов к выполнению рейса; допущены ошибки в расписании перелетов - авиакомпания несет перед пассажирами ответственность за задержку вылета, т.е. пассажиры имеют право на денежные выплаты.

• Технические неисправности самолета могут как относиться, так и не относится к форс-мажору, в зависимости от причин неисправности.

• Ответственность авиакомпаний также определяется законодательством той страны, к которой она относятся.

Российские авиакомпании

• Если авиакомпания - российская, то пассажир при задержке рейса имеет право взыскать с авиакомпании:

- штраф в размере 100 руб. за каждый час задержки;

- компенсацию морального вреда (сумму которого вы определяете сами);

- и возмещение убытков (ваших дополнительных расходов в связи с задержкой рейса), если они у вас были. Сюда можно включить в частности:

- расходы на питание, такси и проживание в гостинице, если авиакомпания вам не предоставила эти услуги;

- разницу между стоимостью билетов, которые вам пришлось сдать, и стоимостью новых билетов, которые пришлось купить на другой рейс или у другого перевозчика;

- расходы на покупку новых билетов, если вы опоздали на стыковочный рейс;

• Обращаться с претензией в авиакомпанию обязательно, без этого нельзя подать заявление в суд.

• Если же дело дошло до суда - суд автоматически дополнительно взыщет с авиакомпании 50% от присужденной вам суммы в виде штрафа.

Турецкие авиакомпании

• Если ваша авиакомпания - турецкая, то ее ответственность регулируется законами Турции.

• В Турции, как и в некоторых других зарубежных странах применяется такой вид ответственности авиакомпаний как "компенсация за задержку", имеющая фиксированный размер, который не нужно подтверждать. Этим он сильно напоминает штраф, применяемый у нас. По своей сути "компенсации" призваны компенсировать как ваши расходы, так и моральный вред.

• Если рейс был задержан на три часа и более по по техническим и эксплуатационным причинам, то пассажиры вправе получить компенсацию:

- 250 евро на все рейсы протяженностью 1500 километров и менее;

- 400 евро — при протяженности от 1500 до 3500 километров;

- 600 евро — при полетах дальностью более 3500 километров.

• Например, в случае опоздания рейса Москва — Стамбул перевозчик должен будет заплатить пассажирам по 400 евро.

• При обращении с претензией в турецкую авиакомпанию вам возможно придется составить ее на английском языке, если у них нет представительства в нашей стране.

Всем хорошего дня!

Следующая статья.

Нормативные документы: статья 5, 106, 108, 120 Воздушного кодекса РФ и п. 99 Приказа Минтранса РФ 82 от 28.06.2007г.

Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы

Наш сервис поможет вам составить нужный договор, иск, заявление о защите прав как потребителя и другие документы

А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.