Срок хранения заказа на Wildberries — это не формальность, а реальный фактор, который влияет и на покупателя, и на продавца. Если не забрать товар вовремя, он автоматически отправляется обратно, а из суммы возврата удерживаются расходы на логистику. При этом конкретные сроки могут отличаться: всё зависит от способа доставки, загруженности пункта выдачи и других условий. Ниже — актуальные правила, нюансы продления и последствия просрочки.
Какие сроки действуют для покупателей
В большинстве случаев заказ в пункте выдачи хранится до 12 дней. Ранее лимит был больше, но его сократили, чтобы разгрузить ПВЗ и ускорить оборот товаров.
Однако 12 дней — это максимальный ориентир. В популярных локациях или в периоды повышенного спроса (праздники, распродажи) срок могут уменьшить до 3–5 дней. Точная дата всегда отображается в приложении после поступления заказа в пункт выдачи.
Срок зависит и от способа получения:
- ПВЗ Wildberries — до 12 дней.
- Постаматы (терминалы для самостоятельного получения заказов) — обычно тот же лимит, но без возможности продления.
- Курьерская доставка — в пределах этого же периода согласовывается вручение.
- Почта России (если в населенном пункте нет ПВЗ) — от 15 до 30 дней в зависимости от условий отделения.
До оформления заказа точный срок узнать нельзя. Он становится доступен только после выбора конкретного пункта выдачи.
От чего зависит продолжительность хранения
Базовое правило — до 12 дней. Но маркетплейс вправе корректировать его. На срок влияют:
- формат точки (фирменный или партнёрский ПВЗ, терминал);
- регион и текущая нагрузка;
- габариты и категория товара;
- поведение покупателя (процент выкупа, частота заказов, участие в подписках);
- календарные особенности, например длинные выходные.
Чем выше загруженность точки, тем меньше времени может быть доступно на получение.
Что будет, если не забрать заказ
Если срок хранения истёк, заказ отменяется автоматически и возвращается продавцу. При предоплате деньги перечисляют обратно на карту в течение 10 дней после поступления товара на склад. Но при этом удерживается 200 рублей за каждую единицу — это стоимость обратной логистики.
Регулярные отказы ухудшают показатель выкупа. Он влияет на условия покупок: может исчезнуть возможность оплаты при получении и бесплатная доставка.
Можно ли продлить хранение
С 1 июля 2025 года появилась возможность продлить срок хранения в ПВЗ. Дополнительно даётся 7 дней. Повторное продление недоступно.
Услуга платная и рассчитывается за каждую единицу товара:
- стандартно — 50 рублей;
- для подписчиков «WB Клуба» (6 или 12 месяцев) — 25 рублей;
- для владельцев ВИП-уровня — 1 рубль.
Продление оформляется в карточке заказа в приложении. После оплаты дата автоматически обновляется. Если продлённый срок также будет пропущен, товар отправят обратно.
Важно: продлить заказ в постамате (автоматическом терминале для самостоятельного получения заказов) нельзя.
Можно ли передать получение другому человеку
Да. Любой человек сможет забрать заказ по вашему куар-коду (QR). Но код обновляется ежедневно в полночь, поэтому отправлять его лучше в день получения. Для товаров 18+ оператор вправе запросить паспорт.
Сроки хранения для продавцов
Продавцы также сталкиваются с хранением товаров — например, если покупатель отказался от заказа или не забрал его. В таких случаях продукция может поступить в ПВЗ.
Правила отличаются от покупательских:
- хранение — 7 дней;
- первые 3 дня — бесплатно;
- с 4-го по 7-й день — по 10 рублей за единицу в сутки;
- если товар не забрали, его могут утилизировать.
Дополнительно продавец оплачивает обратную логистику — 50 рублей за единицу.
Как отказы влияют на экономику продавца
Каждый возврат — это не только расходы на транспортировку, но и замороженные деньги. Пока заказ лежит в ПВЗ, выручка не поступает. Если товар возвращается, добавляется оплата логистики. В сезон отпусков или распродаж десятки «зависших» заказов могут создать кассовый разрыв.
Кроме того, высокий процент невыкупа может повлиять на видимость карточек в поиске. Снижение показов ведёт к падению продаж, а затем — к росту стоимости привлечения клиентов.
Чтобы снизить риски, продавцам важно контролировать процент выкупа, корректно планировать поставки и работать с продвижением — сочетать внутреннюю рекламу маркетплейса и внешний трафик.
Главное
Стандартный срок хранения заказа на Wildberries — до 12 дней, но он может быть меньше из-за загрузки ПВЗ. Если нет возможности забрать покупку вовремя, стоит воспользоваться продлением или передать получение другому человеку.
Для продавцов контроль возвратов не менее важен: возвраты напрямую отражаются на расходах, оборотных средствах и стабильности продаж. Чем лучше выстроена логистика и планирование, тем меньше лишних затрат возникает в цепочке доставки.
Чтобы поддерживать стабильный приток заказов и продаж, запустите внутреннюю рекламу на маркетплейсе и привлекайте трафик с внешних площадок, прежде всего — Яндекса и ВК. Сделать это в едином простом интерфейсе можно в PromoPult. Здесь есть автоматический биддер (инструмент для управления ставками), отслеживание позиций карточек в поиске и категориях ВБ, аналитика внутренней и внешней рекламы конкурентов и другие бесплатные инструменты для продавцов. Чтобы привлечь внешний трафик, на платформе можно подключить рекламу в Яндекс Директе и VK Ads. Есть бонусная программа: до 19% от затрат на внешнюю рекламу возвращается бонусами. Их можно вывести на кошелек WB Продвижение и потратить на внутреннюю рекламу Wildberries.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvjgH4P