Филиал «Додо» на Воровского в Челябинске покинула управляющая, уволившая курьера за попытку согреть пледом пиццерии бездомную собаку. После прогремевшего на всю страну скандала женщина не выдержала нападок в свой адрес и уехала из города. Громкую историю прокомментировал лидер компании в России и Центральной Азии Гоша Зосидзе, передает корреспондент «Вечерки».
— Управляющая Юлия тяжело переживает сложившуюся ситуацию и искренне сожалеет о случившемся. Мы понимаем ее решение покинуть компанию — она испытывала давление и получала угрозы, поэтому сейчас ей нужны время и тишина, — отметил он, подчеркнув, что фирма окажет ей поддержку в этот непростой период.
От лица бренда топ-менеджер попросил остановить травлю и проявить уважение к частной жизни. По его словам, произошедшее — в меньшей степени ответственность Юлии, в большей — самой компании. У «Додо» есть множество стандартов, в различные процессы вовлечена большая команда, и иногда ей не удается быть достаточно гибкой. Не всегда менеджмент пиццерий может принимать решения, выходящие за пределы установленных регламентов, пояснил Гоша Зосидзе.
Чтобы больше не допускать подобных ситуаций, до конца марта компания планирует ввести ряд новшеств. В первую очередь обновления коснутся материалов для руководства пиццерий. В них сделают упор на уважительном взаимодействии с коллективом и необходимости соблюдения баланса между здравым смыслом и установленными стандартами сервиса.
Также запустят программу софинансирования, которая позволит управляющим получать психологическую помощь: от их настроя и эмоционального состояния зависит работа всей команды.
— Улучшим процесс обратной связи между командами пиццерий и управляющей компании «Додо Пицца», чтобы чутко улавливать любые несправедливости, оперативно находить решения для внутренних проблем и оказывать поддержку тем, кому она нужна, — добавил топ-менеджер.
Филиалы компании по всей России станут гостеприимны к домашним животным. В них введут концепцию пет-френдли, поэтому посетители смогут приходить в пиццерии вместе со своими питомцами.
Тем временем дворняжка Додобоня, которой пытался помочь курьер, адаптируется к новым условиям. По словам Гоши Зосидзе, команда «Додо» уже навестила ее и взяла под свое крыло всех подопечных приюта — это более 270 животных.
Сейчас Додобоня находится в теплой будке. С приютом уже связались несколько людей и организаций, выразив желание забрать ее. Но пока это невозможно: по словам волонтеров, дворняжка диковата, к людям относится с опасением и не подпускает на близкое расстояние. Адаптация таких животных в семье требует много времени, однако не всегда этот процесс заканчивается удачно. Пока что специалисты оценивают характер и настрой Бони.
Уволенному курьеру Михаилу компания принесла извинения за коммуникацию с управляющей и несправедливое расторжение трудового договора.
— Это был не наш подход и тон в общении с командой. Да и вообще наша реакция могла и должна была быть другой — на глубокий разбор потребовалось время, но это точно большой урок и точка роста для нас, — подчеркнул Гоша Зосидзе.
Основатель сети «Додо Пицца» Федор Овчинников также извинился перед бывшим сотрудником от лица компании и предложил Михаилу новую должность, связанную с развитием волонтерских программ поддержки животных.
Ситуация с увольнением курьера из-за дворняжки набрала масштабный оборот в минувшие выходные. Около полутора лет Додобоня спала в уголке крыльца пиццерии на Воровского. Сотрудники выделили плед, чтобы помогать ей пережить холода. Но с приходом новой управляющей ситуация изменилась: она запретила ютить собаку, пригрозив работникам увольнением. В один из морозных дней курьер Михаил не смог пройти мимо дрожащей от холода дворняжки и укрыл ее пледом. Из-за этого с ним расторгли договор. За экс-курьера вступились не только челябинцы, но и вся страна.
После обзвона местных приютов парень нашел тот, где согласились принять Боню. Вместе с руководителем организации он около семи часов искал по дворам и караулил собаку. Ее удалось поймать с помощью профессионального отловщика.