После новогодних проектов мы убедились: BC-Travel создаёт не просто туры, а путешествия, в которых рождаются семейные истории.
Этот кейс о февральской поездке 2 молодых пар на Кольский полуостров. 4 зимних дня, Териберка и Мурманск, насыщенная гастро-программа и северная логистика с её непредсказуемостью. Если вы работаете с турами по России, и ваши гости интересуются Кольским, рекомендуем к прочтению.
Формат путешествия
На бумаге всё выглядит идеально. В реальности Север - это переменчивая погода, закрытые дороги и постоянная готовность менять план.
Форс-мажоры, которые гости не заметили
Первый вечер. Мы заранее подготовили гастрономический welcome, потому что первые минуты задают тон всей поездке. Этого не было прописано в программе. Наш менеджер Елена предложила, и мы решили выделить на это бюджет. Мы доверяем друг другу в команде, и, оглядываясь назад, это решение оказалось критически важным: за несколько часов до прилёта стало известно, что дорога закрыта, продукты не привезли, лобби отеля работать не будет, а значит, гости останутся без ужина.
Гости насытились белковой пищей, часть забрали с собой. Гастрономический welcome помог решить всё до того, как это стало проблемой. Совпадение? Нет! Опыт!
Маленькая деталь усилила эффект: по просьбе гостей мы добавили к северным деликатесам сырок «Дружба». Иногда эмоции рождаются не из роскоши, а из каких-то личных ассоциаций.
Для нас еда — это еще и язык региона. Она передаёт его атмосферу, историю и душу точнее любых слов. Именно поэтому в каждом путешествии мы так тщательно выбираем, где и что будут пробовать наши гости. Даже сделали отдельную страницу для гастро-путешествий на сайте. Обязательно посмотрите наши самые вкусные программы ПО ССЫЛКЕ.
Когда сервис и забота – это не просто слова
Романтическая линия стала важной частью поездки. Гости вдохновились фотографиями номера с лепестками роз, но отель такую услугу не предоставлял, это был антураж для фотосессии. Можно было сослаться на ограничения региона. Мы решили иначе. Взяли организацию на себя и сделали всё так, чтобы для гостей это выглядело естественным продолжением сервиса.
Позже возникла ещё более сложная задача: найти в феврале 2 букета пионов в Мурманске и успеть доставить их в Териберку, где дорогу могут закрыть в любой момент. Мы выкупили все пионы в Мурманске, отобрали лучшие цветы, собрали букеты, доставили вовремя. Для гостей – это красивый жест. Для нас - логистика, переговоры и вовлеченный партнер, который постарался для наших гостей.
Отдельная история - морская прогулка в Баренцевом море. Дайвер ушёл под воду за морепродуктами и не появлялся около 15 минут. Гости начали волноваться. Когда дайвер поднялся с морскими ежами, напряжение сменилось восторгом. Согласитесь, впечатляет! Ежей попробовали сразу же! И это стало еще одним ярким моментом!
То, что невозможно запланировать
Во время прогулки по национальному парку один из гостей сделал предложение своей девушке. Признаемся, что в наших турах такой трогательный и важный момент случился впервые. А на следующий день по плану был день рождения другой гостьи. И вот в ночь между предложением и днем рождения, небо вспыхнуло северным сиянием! Настоящая удача! Хотелось бы сказать - “а мы-то знали”. Но нет…
Такие события нельзя гарантировать. Их невозможно вписать в тайминг. Но можно создать условия, в которых для них есть место. Мы закладываем гибкость, не перегружаем дни и оставляем пространство для жизни, а не только для бесконечных активностей.
Люди – самый важный элемент счастливых путешествий
Многое в этой поездке стало возможным благодаря команде на месте. Мы нашли гида, который не просто знаток региона. У него есть психологическое образование и тонкое понимание людей. Он чувствует настроение гостей, умеет вовремя добавить энергии или, наоборот, замедлить темп.
Даже идеальная программа не сработает, если не учитывать внутренний ритм и характер людей. Мы благодарны нашему партнеру за вовлечение, и надеемся еще вместе поработать!
Впечатления гида от работы в этом туре:
Особенность тура - высокий образовательный уровень гостей. Было по-настоящему приятно и интеллектуально общаться все дни. Я и для себя открыл много нового и интересного.
Мы чётко сработали в рамках погоды: проскользнули в окно на Териберку и так же аккуратно выскользнули обратно. Утренние тайминги сдвигали максимально поздно, чтобы гости высыпались и уже отдохнувшими отправлялись навстречу приключениям. Все ожидания воплотились в жизнь либо в штатном режиме, либо с дополнительными усилиями нашей команды. Например, во вторую ночь мы мониторили небо, чтобы именно в Териберке поймать северное сияние
Если вы тоже влюблены в свой регион, проводите экскурсии, мастер-классы или другие активности для туристов - свяжитесь с нами. Нам всегда интересны люди, которые работают не «по шаблону», а по любви. Обсудим варианты партнерства.
Оставить заявку можно по эл.почте: info@bctravel-russia.ru
Почему мы делимся этим кейсом
Эта история отражает принцип нашей работы и работы партнёров в регионах. Она про внимание к деталям. Про умение быть незаметными, когда всё идёт по плану, и быстрыми, когда план меняется.
Кольский полуостров - регион, где легко разочароваться из-за непогоды или сорванных планов. Но при грамотном управлении он становится сценой для сильных личных событий.
Именно поэтому мы считаем, что BC-Travel - архитектор семейных воспоминаний. Мы не продаём набор активностей и не соревнуемся количеством опций. Мы создаём пространство, в котором рождаются истории: предложение на фоне снежных сопок, знакомство с настоящим Севером, вкус только что поднятых из моря деликатесов, северное сияние в день рождения.
Через годы люди вспоминают не список экскурсий. Они вспоминают ощущение. И если для вас туризм - это про настоящие эмоции, значит, мы действительно говорим на одном языке.
Напишите руководителю компании, чтобы лично обсудить ваше путешествие. t.me/General87
Понравился разбор путешествия? Если вы хотите первыми узнавать о новых кейсах и программах, подпишитесь на нашу закрытую рассылку для профессионалов туристической сферы. Заполните короткую заявку на сайте по ссылке. Это займёт минуту, но поможет всегда иметь под рукой идеи для ваших клиентов.
Cайт BC-Travel- узнать о компании, посмотреть программы: