Как вернуть старого клиента: основные идеи
Привет, дорогие мои соратники-дизайнеры! Я Марина Лукина, Арт директор Bravus на Вайлдберриз. Сегодня давайте поговорим о том, как можно вернуть старого клиента. Это не просто «сделать звонок и надеяться на лучшее». Здесь важно знать, как правильно напомнить о себе.
Зачем возвращать старых клиентов?
Наверняка, у каждого из нас были те клиенты, которые сначала обращались к нам за помощью, а потом почему-то «пропали». Возможно, они ушли к конкурентам, а может быть, просто забыли о нас, запутались в лихорадке новых предложений. Но старые клиенты — это ваша золотая жила, и как вернуть их — вот важный вопрос.
Первый шаг: составляем коммерческое предложение
Да-да, как написать коммерческое предложение — это первый и самый важный шаг в нашем деле. Необходимо сделать так, чтобы старый клиент почувствовал, что он для вас по-прежнему важен! Начните с простого:
- Заголовок должен быть понятным и заманчивым.
- Укажите, что вы именно о нем помните. Возможно, напомните, когда вы работали вместе, чем именно помогли он или она.
- Добавьте какие-то новые интересные предложения, которые могут мотивировать клиента вернуться.
Иногда простое письмо может творить чудеса. И даже если вы не уверены, что они вспомнят вас, достаточно gentle-приветствия, чтобы разбудить интерес!
Как выбрать момент
Знаете, идеальный момент — это ключ. Если вы просто написали, базируясь на времени года или праздниках, это, скорее всего, не сработает. Лучше подумайте, что еще может заинтересовать ваших клиентов. Признаки, что стоит написать: они перестали общаться, не открывают ваши письма, стали активнее у ваших конкурентов и так далее. Письмо бывшему клиенту должно идеально вписываться в их текущие интересы!
Что писать в письме
Вот список, что стоит упомянуть в вашем письме:
- Как дела у вашего клиента? Не забудьте поинтересоваться его последними проектами.
- Предлагаю специальные условия или акции, чтобы они почувствовали выгоду.
- Пригласите его на встречи или вебинары, так вы создадите личный контакт и традицию общения.
Я склонна считать, что повторные продажи — это не просто слова, а настоящая алгебра верности клиентов. Чем больше вы общаетесь, тем больше шансов на успешное возвращение старого клиента. И не бойтесь экспериментировать с различными форматами общения!
Как избежать разочарования и обрести новые надежды
Помните, старый клиент с опытом — это всегда сложнее и труднее, чем просто «новая удача». Но каждый раз, когда вы пишете, вы показываете, что заботитесь! Реактивация базы клиентов может быть не эффективной, если вы сами не уверены в своих силах.
С каждым вашим сообщением, каждым письмом, вы формируете долгосрочные отношения не только с клиентом, но и с рынком. Если не будете упускать шансы будить интерес, всё получится!
Питомцы и грезы
И не забывайте о базовых элементах клиентского сервиса: если кто-то остаётся на связи, значит вы всё делаете правильно! И в конце концов, ваше отношение — это то самое маленькое чудо, которое может сделать огромную разницу.
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать? Подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес.
Только для вас: Программа уроков из Бизнес школы: Уроки стратегического дизайна.
Заходите в закрытое ВК сообщество «База знаний для дизайнеров инфографики» — всего 990 рублей в месяц и полная библиотека ваших знаний об инструментах и запусков рекламными успехами. Вместо похода в кредит, инвестируйте в образование, дешевле чем пицца!
Подробнее о том, что входит в «Базу знаний для дизайнера инфографики», читайте здесь.
Давайте вместе вернем старых клиентов и сделаем это с легкостью и усердием!
Как вернуть старого клиента: углубляемся в процесс
Продолжая разговор о том, как вернуть старого клиента, важно обсудить технику, которая станет вашему секретным оружием. Да, я говорю о реактивации базы клиентов. Но не все так просто — давайте раскроем некоторые тонкости.
Понимание психологических граней
Когда клиент уходит, он же не взял и просто забыл про вас. Часто это не просто случайность. Возможно, у него накопились вопросы, сомнения, а может быть, обострились отношения с конкурентами. Здесь ваша задача — понять и адресовать их вопросы и тревоги.
Искусство общения: от поджатия до взаимодействия
Согласитесь, иногда письмо бывшему клиенту может ощущаться как «ложка дёгтя в бочке мёда». Как сделать так, чтобы ваше сообщение не затерялось в потоке информационного шума? Тут важен личный подход. Если вы будете просто слать шаблоны всем подряд, шансов на успех «0». Напишите так, чтобы почувствовалось ваше истинное желание помочь.
Задавайте вопросы, открывайте пространство для диалога. Например: «Как у вас дела?» или «Как продвигается ваш проект?». Ведь не все ушли по причине плохого сервиса. Иногда люди просто теряют волну, и ваше письмо — это глоток свежего воздуха. Так что не дожидайтесь золотого момента, создавайте его сами!
Как не упустить связь
Знаете, ещё один секрет успешной реактивации — стабильность. Повторные продажи — это прекрасная идеи! Когда уже создана связь с клиентом, помните, что поддерживать общение — это не одноразовое мероприятие. Наоборот, постоянное внимание способствует лояльности.
Можно продумать сценарии, например, ежемесячные рассылки с полезными статьями или акциями. Хотя, конечно, не будет лишним и периодические розыгрыши приятных призов — это всегда поднимет руку вверх и вызовет интерес!
И снова о коммерческом предложении
Алё, вспомним, как написать коммерческое предложение? Это ваше уведомление, о том, когда снова «закон Гука» заработает. Настоящая реклама проекта – это не просто обещания, а реальный доступ к вашим услугам. Важно помнить, что количество — это хорошо, а качество — лучше!
Не нужно бояться навязать свои идеи о том, почему ваш сервис снова поможет им в бизнесе. Им надо напоминать о том, что они уже верили вам раз. Воспринять вас успешно — это то, что они искали. И если вы сможете обосновать, почему ценность ваших предложений исключительно актуальна, шансы однозначно возрастут!
Создание сообщества
Cоздавайте не просто базы клиентов, создавайте сообщество. Пусть клиенты понимают, что они не одни. Избавьтесь от рамок «клиент-поставщик». Приглашайте их в закрытые площадки, такие как «База знаний для дизайнеров инфографики». Ведь всего за 990 рублей в месяц подписчик получает доступ к полному набору знаний о дизайне, подходах, инструментах. Это не кредиты на обучение — это разумное решение для современных дизайнеров!
А чтобы полностью узнать, что входит в «Базу знаний для дизайнера инфографики», ознакомьтесь с полным описанием уроков здесь.
Если вы сможете настроить настоящий контакт, сделаете так, чтобы ваши старые клиенты снова заговорили о вас. В финале я расскажу, как обеспечить долгосрочные отношения с вашими клиентами, чтобы они вновь и вновь обращались к услугам. У вас всё получится!
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать? Подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес.
Только для вас: Программа уроков из Бизнес школы: Уроки стратегического дизайна.
Как вернуть старого клиента: строим долгосрочные отношения
Теперь затронем заключительный аспект нашей беседы о том, как вернуть старого клиента, — это создание долгосрочных отношений. Занимаясь реактивацией базы, вы должны понять, что это не разовая акция. Это целый стратегический процесс.
Понимание, а не манипуляция
Важно помнить, что клиенты — это не просто цифры в таблице или имена в адресной строке для письма бывшему клиенту. Каждый из них — это живая история, индивидуальные потребности и, конечно же, ожидания. Вашей задачей является не просто их вернуть, а сделать так, чтобы они снова захотели работать с вами. Это начинается с честности и искренности.
Контент — король
Предоставляя полезный контент, вы не только информируете ваших клиентов, но и строите доверительные отношения. Регулярные статьи, советы, вебинары или даже просто интересные ссылки в рассылках могут стать тем самым «глотком свежего воздуха», о котором я говорила ранее. Важно делать это с душой, тогда клиенты почувствуют вашу заботу.
Создайте лояльность через комьюнити
Важная составляющая — это создание сообщества. Реактивация базы с помощью взаимодействия на платформах, таких как «База знаний для дизайнеров инфографики», создает пространство, где клиенты могут не только обучаться, но и делиться опытом с другими. Своим примером это чувство единства и поддержки станет для них стимулом возвращаться снова и снова.
Постоянное внимание
Поддерживая постоянное внимание и заботу о клиенте, вы повышаете шансы на повторные продажи. Составляйте график регулярного взаимодействия — будь то новости по проектам, предложения акций или просто дружеские сообщения. Чем больше вы общаетесь, тем меньше вероятность, что клиент забудет о вас.
Учитесь вместе
Предложите вашим клиентам открытые уроки или вебинары, которые помогут им расти в профессии. Помните, лучшее вложение в бизнес — это ваше личное и профессиональное развитие, воплощенное в совместной работе. В этом плане ваша база знаний станет незаменимым инструментом не только для вас, но и для ваших клиентов.
Еще раз обратите внимание на нашу программу: это не просто набор уроков, это полноценная система обучения, позволяющая вашим клиентам изучать полезные инструменты здесь. Подписавшись на службу, вы не только вернете старых клиентов, но и привлечете новых, сделав их частью вашего успеха.
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать? Подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес и следите за новыми трендами.
Помните, ваше отношение к клиентам — это ваше точное отражение. Начинайте с лучших практик, будьте активными и создайте среду, где клиенты почувствуют вашу заботу и профессионализм.
Давайте вместе добьемся успеха, возвращая старых клиентов и создавая крепкие и долгосрочные отношения!