Яркие баннеры с обещаниями подарков, пробников и бесплатной доставки стали неотъемлемой частью шопинга — от супермаркетов до премиальных бутиков. Однако за этими привлекательными предложениями часто скрываются хитрые маркетинговые стратегии, которые не уменьшают, а увеличивают расходы покупателей. О механизмах их работы рассказала основатель маркетингового агентства BOLSHE Ноема Минасян, пишет Живая Кубань.
По словам эксперта, слово «бесплатно» является мощнейшим психологическим триггером. Оно мгновенно создает иллюзию выгоды и провоцирует импульсивные покупки. Логическое понимание того, что «в экономике ничего не появляется из воздуха», отступает под натиском эмоций, которые берут верх над критическим мышлением.
Вот лишь несколько примеров того, как это работает на практике:
Пробные версии сервисов. Онлайн-платформы предлагают бесплатный доступ на ограниченный срок. За это время пользователь привыкает к функционалу и после окончания пробного периода нередко переходит на платную подписку.
Образцы продукции. В магазинах косметики клиентам раздают пробники, чтобы познакомить с брендом и мотивировать вернуться за полноразмерным продуктом.
«Подарок» при покупке. Акции вроде «второй товар в подарок» маскируют реальную цену: стоимость «бесплатного» изделия уже заложена в цену основного.
Условия для «бесплатной» услуги. Требование «бесплатная доставка от 5000 рублей» вынуждает покупателя набирать товары до нужной суммы, тратя больше, чем планировалось изначально.
В премиальном сегменте — ресторанах, отелях, клиниках — подход иной. Слово «бесплатно» там стараются не использовать, чтобы не снижать ощущение эксклюзивности. Бесплатные элементы преподносят как часть сервиса: комплимент от шеф-повара, приветственный напиток или консультацию специалиста, пишут «Известия».